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平安董事马明哲:我们宁愿不进500强
http://business.sohu.com/
来源:[ 21世纪经济报道 ]
  友邦引进了寿险个人代理营销体制,平安则是国内保险公司中,这一体制最积极的实行者。此次代理人事件,平安亦首当其冲。在看了友邦上海分公司总经理徐正广的评述后,听听平安董事长马明哲的说辞,当别有一番领悟。

  最近,马明哲就此问题发表了《百年老店,诚信为基》的讲话。客观地讲,马的发言与其说是与客户的坦诚交流,倒不如看作一种姿态,因而话语之间,难免有意无意地“淡化”事件本身,而上升到一个“远”而“高”的层级上去加以评论。但无论如何,当事人肯揽来一些过失和责任而非一味开脱,毕竟是大家更倾向于接受的。

  以下是根据讲话录音整理出来的一些摘要。

  前一段时间个别机构发生的客户投诉事件,相信大家仍然记忆犹新。虽然事件已基本平息,但它对平安品牌的伤害,对所有平安人精神上、心灵上和感情上的伤害,是难以抹平的。我相信,大家和我一样,面对这样的事情都很难过!在平安发生这样的事情,无论从何种角度来说,责任都在我。给客户和同事造成不便和困扰,作为董事长,我为此感到深深的内疚!

  表面上看,这次事件是因为极少数业务员没有严格遵守职业操守,在销售过程中违反行业规定和公司的相关制度,也不排除极个别业务员夸大产品的好处,让客户不能够全面了解产品的特征而引发的。但这种现象的背后,是我们的培训导向、我们的管理制度、我们的营销文化、我们的营销理念,过于以利益为驱动,过于看重短期行为。我们要深刻全面地反思一下,我们究竟需要什么样的培训体系,什么样的营销文化,什么样的营销理念?

  从深层次看,这件事情的答案很简单,只有“诚信”两字。

  我和总经理室的同事们有一个共同的观念,我们可以告诉所有的平安同事:如果需要降低道德标准才能获得保费,这样的保费我们宁愿不要;如果要降低道德标准才能进入世界500强、全球400优,我们宁愿不进。我们要业绩,更要道德操守,更要诚信。

  诚信是立司之本。安然公司因为没有遵守诚信原则,一夜之间就宣告破产。在所有企业中,保险也更应讲诚信。保险准确地讲就是一种责任和承诺,客户将他们的终身托付给我们,我们肯定要实现我们的承诺。

  我们平安文化的核心价值观就是“诚实、信任、进取、成就”。保险推销就是推销诚信。日本“销售皇后”柴田和子说过:“推销决不是一种技术,而是生活的本身,因为推销需要丰富的人际关系,人际关系的基础是诚信,我们就是要通过与客户的诚实交往,以诚信打动客户的心”。

  平安的远景是国际一流的金融保险集团,成为世界金融保险企业中的百年老店。历数一下世界上的百年企业,没有哪一家企业不是坚守诚信原则,在各种困境中走过来的,世界金融保险企业中的百年老店更是如此。平安要建成百年老店,就只有一条法则:诚信。

  遭螃蟹咬并不可怕的,关键是我们被螃蟹咬了之后,能不能长记性,能不能从这件事情中吸取教训,总结经验。

2002年6月1日15:55

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