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家电服务100亿大盘召唤海信破局掘金
http://business.sohu.com/
[ 侯雪莲 ] 来源:[ 中国经营报 ]

  家电业利润逐渐摊薄已经是不争的事实,因此降低成本、增加利润中心成为绝大多数家电企业的战略方向。11月27日,赛维家电服务产业有限公司在北京正式亮相。出生于海信的赛维是在8月海信宣布剥离售后服务业务后,旋即产生的一家拥有独立品牌的第三方家电服务商,也是中国家电企业剥离服务第一案例。

  业界人士认为,赛维的成立是一个符号,它意味着中国家电市场长期以来形成的“品牌企业+经销商”的服务格局正被打破。赛维的赢利空间

  中国消费者协会秘书长助理丁世和先生认为,自上个世纪80年代以来,高利润就开始从生产制造领域转移至服务环节,而服务也渐渐由成本中心转为利润中心。

  由于家电业是一个完全竞争的市场,竞争从价格战、营销战、一直打到了服务战。免费送货、几年保修、电话回访等诸多项目,进一步增加了企业的成本,许多企业每年要驮着上亿元售后维护费用,这显然不是日益摊薄的利润所能长久支撑的。这时,剥离就成为一种必然。

  赛维正是在众多家电企业欲卸包袱的强烈愿望中窥到了巨大的市场空间,并计划“2003年营业收入达到1.5个亿,3年内达到3个亿,实现高速增长,5年内创建中国家电服务第一块‘驰名商标’”。据透露,赛维今年和海信电器、海信空调合作的营业额已经超过了1个亿。事实上,除了中国企业,加入世贸组织以后,越来越多的外国品牌也将在中国寻找专业服务合作商,保守估计,整个中国家电服务市场会超过百亿。在其他外资服务品牌尚未进入、中国强势品牌未出现的“空档”,赛维可谓占领了先机。

  与其他专业化家电服务公司相比,新人赛维不仅拥有5000万注册资本的身家,更有“老东家”海信多年来在售后服务上攒下的所有“家当”,包括3000名专业技师、40多个分公司、600个驻外分支机构和5000多家服务合作网点。一位市场人士评论,光是这部分优质资产就足够赛维在中国家电服务业称雄了。

  记者了解到,成立后的赛维以股份制方式组织公司,其中自然人持股51.2%,另外48.8%是法人股,由海信电视、空调、电子三个部门分摊。赛维方面表示,未来的2年~3年中,将在全国发展1000家标识统一、服务规范、明码标价的样板店,像麦当劳一样卖服务,并将发展20000家服务网点,积聚万名专业服务人员,建成中国最为庞大的服务网络。其业务范围也将扩展到3C产品专业维修服务以外的废旧家电的回收、二手家电的回收和交易、家电零部件的批零以及3C产品维修人员的培训等方面。除了拓宽业务,赛维还将充分应用资本运营(即兼并小服务商),直销、连锁加盟等方式扩大运营规模。

  “我们目前最需要的是战略资本的介入”,代表大股东出任赛维家电服务产业有限公司董事长、海信集团副总裁程开训坦言,“钱不是问题,最重要的是服务领域的管理与经验”。事实上,对于大股东海信而言,最缺少的也正是经验。如何做到真正的第三方?

  “赛维其实就是服务环节的国美”,程开训强调,赛维绝不仅是为海信服务,而是一个第三方的平台。程开训相信,只有真正放开,将服务渠道剥离为第三方专业服务商,海信的服务才会在一个产业而非一个厂家的基础上,实现突破。因此摆在海信面前最现实的问题是,如何吸引国内外的家电同行加入到这个平台中。

  可以说,这并不是一件容易的事。在1999年网络潮盛行之时,不少著名的家电企业如美的、春兰、科龙、小天鹅等纷纷打造第三方网上交易平台,最终皆黯然收场。一个非常重要的原因就是同行的不支持,那么海信会不会步其后尘呢?

  据程开训介绍,就目前的情况看,赛维未来几年的主要的客户将是一些外资的家电品牌,如韩国的三星、LG等,因为这些外资品牌在国内多数都没有自己的销售及服务网络,他们最看中的也是中国企业的网络资源。因此,在过去几个月的“亲密接触”中,许多外资品牌对此都表现出浓厚的兴趣。

  而中外品牌在销售上也已有合作的先例,今年飞利浦曾委托TCL在云南、贵州等五个省区代理销售飞利浦家电产品。但至于如何吸引国内企业加盟,程开训则表示,还是要先练好内功,倘若赛维的服务确实质量过硬,肯定会有业务找上门来。

  

2002年12月2日16:43

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