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国外厂商频频“召回”为哪般?
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[ 张海波 ] 来源:[ 羊城晚报 ]
  近期,一向被视为质量保证的国外名牌IT产品频频亮起“召回”红灯。继柯达、尼康召回“问题相机”后,前几天,日本富士通公司又决定召回已进入市场的个人电脑,免费更换硬盘驱动器。

  本月是IT产品召回月?

  本月真有点成了国外IT产品的“召回月”了。9月7日,尼康香港有限公司北京办事处发出了一项“召回”通知:在全球回收已经出售的存在缺陷的尼康COOLPIX2000型数码相机9万余部。据介绍,该型号数码相机的问题是,电池盒内部存在的形状问题致使电池发热,并可能使电池室外盖出现熔损。

  仅几天后,著名数码相机生产商柯达公司主动召回一款可能漏电的数码相机,据称召回的相机存在某些制造缺陷,导致在某些情况下有可能令该相机的使用者触电,所以柯达公司面向全球召回7.5万台数码相机。

  9月13日,日本富士通公司又宣布召回已进入市场的“问题电脑”,原来这部分电脑的部分硬盘由于可能使用了不合格的集成电路,而将导致计算机不能正常启动。

  如此多名牌产品频频召回,以至有不少消费者疑虑:是不是最近一段时间IT产品质量问题特别多?

  频频召回为哪般?

  记者为此专门向几位IT业内资深人士请教,据介绍,由于数码产品技术更新快,部分型号产品存在瑕疵是比较常见的问题,但最近厂家频频主动采用“召回”制度,和近年来消费者自我保护意识提高以及我国将出台有关“召回制度”有关。

  据介绍,作为一种国际通行的制度,召回制在世界很多国家被写入了法律。但我国目前还没有正式的缺陷产品召回制度,甚至何谓缺陷产品,也没有一个权威的界定。由于相关法律法规的缺乏,一些外国汽车公司在召回产品时把中国市场排除在外,使用同样品牌汽车的中国消费者无法享受“召回”服务。早些时候的“三菱”事件、“奔驰”事件等就在中国消费者中引起强烈反响。而此次富士通早在9月13日宣布在全球召回“问题硬盘”,但时至今日也未在中国开始召回行动。

  前不久,国家质检总局有关负责人在接受媒体采访时曾表示,今年,我国将试行缺陷产品“召回制度”,而且即将出台有关政策。在全国有关政策还未出台前,广东、上海等经济发达地区已经先行一步。今年7月,上海市人大常委会首次将“召回制度”写进了《上海市消费者权益保护条例(修订草案)》,一时引起广泛关注。8月7日,广东省质量技术监督局发出通告,对涉及11个企业的11种产品予以查处和强制收回,这是我国第一次大规模对多个不合格产品实行强制收回制度。

  据有关专家分析,从目前情况看,在全国范围内通过立法的形式正式建立召回制度的时机已经成熟。正是在这种情况下,国外IT厂商先行一步,纷纷召回问题产品。召回制度对企业的长远发展、树立良好的品牌形象非常有利,因此在政府出台硬性规定之前,知名企业有意识地采用这一规则,一方面显示其主动积极的姿态,同时也希望在消费者面前树立良好信誉。

  不必为召回大惊小怪

  在这方面,部分国内厂商也积极行动起来,不甘落后。本月初,“清华同方”就曾专门举行新闻发布会,宣称将全部召回在代理商手中的问题产品,并对消费者认定的问题产品实行100%召回。深圳清华同方的员工还在当地质检、工商等管理部门的监督下,销毁了全部已召回的不合格语音复读机产品。这是我国厂商在消费类电子产品领域首次推行“召回”制度。

  有关专家指出,现在还应该在广大消费者中进一步普及有关召回的知识。实际上,对有问题的产品实行“召回制度”是发达国家的通行做法。质量不过关的产品,即使已经销售出去,厂家也有责任将继续承担回收、维修或者退货责任,甚至将企业“扫地出门”。只有这样,才能让生产厂家真正重视产品的质量问题。因此,建立了召回制度后,消费者就不必在为厂家的举动大惊小怪,而将此视为厂家应尽的义务。
2002年9月19日16:05

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