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新车时速只有20公里 浙江买车人也想砸奔驰
http://business.sohu.com/
来源:[ 上海证券报 ]
投诉实录 

黄先生:真想用铁锤把它砸了

去年9月18日,我陪义乌的表弟在杭州汽车城汽车贸易有限公司买了辆奔驰S320轿车,车价加上其他各项费用共花了120多万元。当天车子在杭州华策奔驰汽车特许服务中心进行了新车检测,表明一切正常。在回义乌的途中,我们发现车子最高时速只能开到80公里。开了一个多星期后,油门踩到底,时速也只到20公里,而且警示灯不停地闪。10月24日,表弟将车子运回杭州的服务中心去修。11月14日,车子又坏了,技师说,电脑板出故障了,要换块新的。12月30日,表弟将换好电脑板的车子开回义乌,结果时速仍上不去,经电话联系,技师说是变速箱出故障了。

现在,这辆崭新的奔驰就跟瘫了一样躺在义乌。我们要求把车退了或者换一辆,可销售商不同意。难道我们只有自认晦气吗?真想用铁锤把它砸了!

调查附记

销售商:只能修,不能退车或更换

1月5日,记者和黄先生一起来到了位于杭州石祥路的杭州汽车城汽车贸易有限公司。该公司的魏经理说,这批车是大连市汽车贸易发展有限公司进口的。他认为,车子在保修期内是免费维修的,出故障可以到奔驰公司的特许服务中心去修。如果客户要求退车或更换,这是不太可能的,因为没有先例。

服务中心:车子“水土不服”

杭州华策奔驰汽车特许服务中心负责售后服务的吴经理说,骆先生这辆车的“遭遇”他也了解,但他认为,该车只是有些“水土不服”,并非质量问题。他表示,骆先生可以把车子再运回中心进行检测及维修。该中心只负责一切售后服务,如果骆先生对车子的质量或来源有什么疑问,应该找销售商直接交涉。

地区总代理:这是辆“灰色车”

奔驰公司在中国华东地区的总代理???上海东之星汽车贸易有限公司负责售后服务的雷先生在电话中告诉记者,同一款奔驰车销往不同地区,其选装的设备有一定的区别,以适应当地的使用条件和法规要求。比如以前奔驰公司销往热带地区的车子就无须暖气设备。骆先生买的这辆车是“灰色车”,即通过非正常的分销体系进来,不是专给中国客户订做的。华东地区总代理将和杭州的服务中心一起解决问题。他说,相应的零件已经抵达,相应问题将很快解决。

有关部门如是说

这辆病车究竟该由谁来负责?杭州市消费者协会的有关人士说,根据去年省工商局、省质量技术监督局及省经济贸易委员会三部门的联合发文,从去年3月15日起,轿车已被列入浙江省的“三包”商品目录,其“三包”期是1年或1.5万公里里程。按《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的有关规定:“三包”商品存在质量问题的,经营者未在90日内修复或在包修期内两次修理仍不能正常使用的,应当根据消费者要求负责退货或更换。

记者从省商检局轻工机电处了解到,对进口车的检验只涉及车子品质和安全性能等方面,如核对车子的发动机号、车架号,检查车内电器性能有没有改变等,至于车子的版本不在商检的检验范围。

省质量技术监督局表示,近期将就这一问题组织骆先生和销售商进行一次调解。(钱江晚报)
2002年1月8日18:21

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