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召回的意义(消费者论坛)
http://business.sohu.com/
来源:[ 人民网 ]
  刘笑淼

  从明年1月1日起,上海市将实行新的消费者权益保护条例,新条例的亮点之一就是正式确立了与国际接轨的商品召回制度。条例明确规定,经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者人身、财产安全造成危害的,应当立即中止、停止出售该商品或者停止提供该服务;商品已售出的,应当采取紧急措施告知消费者,并召回该商品进行修理、更换或者销毁。此内容是对“消法”第18条“应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施”的细化,加大了对消费者合法权益的保护力度。

  国内消费者最初了解召回,是从国外汽车厂商对其缺陷汽车实行召回开始的。而在此前,由于我国并没有相应的法律制度,消费者也就不知道出了问题的缺陷产品应该是由厂家来赔偿或免费维修。因而从某种意义上说,召回实际上是衡量经营者诚信与否的一把标尺。

  今年6月1日,广东省消委会曾在多家媒体上发出消费警示,指出当时出售的儿童单车链罩多存在安全隐患,劝导商场将有安全隐患的童车撤下货架,在安全隐患未消除之前,不得将问题童车出售给消费者,并认真处理好消费者的投诉;建议生产厂家对问题童车进行召回,消除安全隐患,免费为消费者更换符合国家标准的链罩,对于因童车链罩不符合国家标准要求导致消费者身体受伤的,应积极妥善处理,依法给予赔偿。消费警示发出后,消委会接到近百宗消费者反映儿童自行车问题的投诉。6月6日,儿子手指被夹断却得不到说法的韦先生走进消委会投诉。消委会工作人员在全面了解了情况后,同生产厂家取得了联系,但厂家的表现却令人非常失望,先是负责人拒绝处理,后又指责消委会未经厂家同意胡乱发布消费警示。在久拖无果的情况下,广东省消委会将生产厂家告上了法庭。

  其实,产品出现质量问题并不是最可怕的事情,最可怕的是生产企业讳疾忌医,对产品缺陷视而不见,百般逃避责任,这是对消费者权益的漠视,是丧失诚信的表现,是一种短视行为,这样的企业是不会长久生存下去的。

  纵观世界著名企业,无不对因产品缺陷给消费者可能造成的损失和伤害倍加重视。今年9月,美国通用汽车公司宣布,由于车座有可能会夹住乘客手指,因此决定召回包括雪佛莱、卡迪拉克等在内的大约597000辆2000-2002年款大型多功能运动车。从表面看,召回使企业已经获得的利益受到了损失,但实际上,这从最大程度上消除了安全隐患,直接避免了产品缺陷进一步带来的更多人身、财产损害;将损害控制在最小范围和程度内,从而帮助制造商最大程度地减少产品责任赔偿费用,更有利于企业的进一步发展,更深程度上树立了自己的良好信誉和形象。

  召回制度在具体实施过程中的利大于弊是有目共睹的。此次上海市将召回制度引入到消费者保护条例中,既是更深程度对消费者权益的保护,也是对经营者经营行为的一种制约和监督,其意义深刻,其做法值得普及和推广。

  我们真诚地期待着有更多的、更具体的保护消费者的制度和办法出台。
2002年11月13日08:17

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