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我国今年轿车用户满意度为71.1分 属较高水平
http://business.sohu.com/
[ 刘长忠 ] 来源:[ 中国新闻社 ]
  中国质量协会、全国用户委员会今天在此间联合披露,中国轿车行业二00二年度用户满意度指数为百分之七十一点一,属于较高水平。

  中国质量协会和全国用户委员会在今年六月至八月间,组织开展了全国轿车用户满意度指数测评。本次轿车测评对象包括上海大众、一汽大众、上海通用、一汽轿车(相关,行情)、广州本田、天汽集团、神龙汽车集团、长安汽车(相关,行情)集团、上汽奇瑞等中国最大的九家轿车生产企业,这九家公司的轿车销量达到国产轿车总量的百分之九十六点九,为了增强测评结果的全面性和代表性,还单列了其它国产轿车和进口轿车两个测评对象。

  调查表明,在产品质量方面,用户对国产轿车转向、动力、制动等技术性能的评价高于隔音、密封性、内饰、漆面,与进口轿车相比得分差距最大的是可靠性、空调、内饰、仪表盘设计、漆面等项目。在服务质量方面,用户对销售服务、购车方便性的评价高于维修网点数量、维修收费的评价。与进口轿车相比,在服务站形象、服务人员素质、零配件质量等方面差距最大。

  从对各个品牌轿车测评的结果看,按照用户满意度指数得分,本田、别克、帕萨特、赛欧、捷达、桑塔纳、富康位居前列。其中广州本田评价最高,用户满意度指数得分达到七十七点四九,与进口轿车相当。

  本次测评是中国首次采用中国用户满意度指数方法(CCSI)对轿车行业整体质量水平进行评价,评价标准学习和借鉴了美国的经验。

  全国用户委员会主任叶柏林说,从本次测评结果可以看出,中国汽车质量与国际水平还有较大差距,同时也反映出中国的汽车工业整体处在发展的初级阶段。(完)

2002年9月26日07:46

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