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网通:永不感染的电波
2003年6月3日13:26   [ 边 杰 ] 来源:[ 中国企业家 ]

  紧急的防范措施、及时的数据备份和A、B双总部的启动,使网通能够从容面对突然而来的疫病以及随之而来的电信商机

  文/《中国企业家》记者 边 杰

  与2001年9月11日那场恐怖袭击后的情况十分相似,SARS的突然袭击让通信服务商凸显了它的行业价值,许多国际商务和旅行活动被迫取消,企业不得不求助于互联网以及可视电话会议的方式来维持运转。

  “最近的这场SARS疫病中,电信业收入增长非常快,我们公司的数据业务增长量在30%左右,语音业务增长量在20%左右。”2003年5月9日,网通总裁田溯宁在位于国企大厦的北京总部告诉《中国企业家》。

  跟大多数运营商一样,网通的好消息还不止这一些。网通一直看好但还没有推广开来的“网通视讯”视频会议系统,也借助这次“非典”在短期内得到了社会的认可和普及,一些“非典”疫区的会议电视业务已被订购一空;随着互联网流量的激增,宽带业务也迅猛增加,网通北京分公司对小区用户举行“上网通宽带,远离非典地带”的促销活动以来,报装和实际接入的用户数平均增加了30%。

  但在同时,网通也有一个坏消息。4月25日,网通总部有一名员工被确诊为非典(由于该员工是在医院住院时被感染的,网通总部所在地没有被隔离)。4月30日,田溯宁给患病的员工写了一封亲笔信,鼓励她乐观面对疾病,网通工会也成立了后援工作小组,全力帮助该员工。

  “我这段时间一直在考虑三件事情:一是员工的身体安全和心理承受能力,二是网络本身的安全,三是我们的社会责任。”田溯宁说。

  网通的紧急应对方案出台。4月24日,网通北京总部开始试行轮流值班分散办公方式,员工通过网络、电话和视频会议系统进行日常的工作。网通总部呼叫中心5月2日实行一个月的封闭管理,员工统一住宿、班车接送,餐饮统一管理,办公室严格消毒,在这一个月的时间里,总部呼叫中心所有员工将不能回家、外出。

  而在网络安全方面,网通网络管理部在4月下旬启动了通泰备份网管中心,并要求北京亦庄、上海两个网管中心处于热备状态,国际事业部则将上海国际局确定为北京、广州国际局的紧急备份,客户服务部也制定了两套1003呼叫中心的应急方案,以保证总部1003一旦陷入瘫痪,话务量能分配到其他接听中心,并尽量保留数据记录。田溯宁给所有的大客户发出去了一封中英文信,告诉他们网通的数据有完全备份,有非常有效的保证。

  在数据备份的同时,财务数据也进行了备份,网通并启动A、B总部方案,一旦北京总部瘫痪,杨宇航负责的上海备用总部马上启用。

  “虽然我们不能像医疗机构那样直接为非典服务,但是必须要保证网络和电话的畅通,所以我们要求所有的网管人员必须值班,这个时候不是你愿意不愿意,这是你的职业对你的要求。就像9.11的时候人人都可以跑,但是消防员就要往前冲,这是网络公司的社会责任。”

  “网通四五月份的业绩可能会相对好一些,但‘覆巢之下安有完卵’,如果整个国家经济形势不好,这种收入增长一定是非常短期性的。如果非典的危机不过去,中国的形象不很快得到恢复,网通也难以独自健康发展。”田溯宁对未来的情形有一些担忧。网通的业务部门开始着手制定如果SARS危机持续3个月、6个月、9个月的应对措施。

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