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国家旅游局公布黄金周游客投诉 将公开曝光
http://business.sohu.com/
来源:[ 中国新闻网 ]

  国家旅游局今天公布了十一黄金周期间受理各地游客投诉的情况。

  今年“十一”黄金周期间,全国假日办共接到各地游客投诉149起,已妥善解决125起,在今年出游人数大幅增长的情况下,投诉量呈相对减少趋势。

  投诉主要集中在旅行社和游船服务问题上,分别占总投诉的37.6%和21.5%。对旅行社的投诉主要是不履行合同,降低服务标准;对游船的投诉主要是擅自改变行程,服务质量差,乱收费等。

  此外,对景区景点乱收费、秩序差和上厕所难等问题的投诉占总投诉量的近17%,民航误点后航空公司工作人员服务态度差,缺少跟进服务等问题也成为投诉的焦点。

  央视消息说,国家旅游局将对上述投诉中部分典型案例做进一步调查核实,明确责任后,依照有关规定,严肃处理当事人和单位,并给予公开曝光。

2002年10月10日15:37

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