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返修率高达6% 国产手机要产量还是要质量
2003年2月18日15:54   来源:[ 北京青年报 ]

  目前,国内品牌手机在消费者中品牌知名度不断攀升。根据2002年中国城市移动电话消费市场调查数据显示,国内品牌波导、科健等的品牌知名度已经进入行业前10名,东信、厦新、海尔等品牌也与国外二线品牌的知名度不相上下。在经过了3年多的发展壮大,国产手机已在局部区域形成了一定的优势,并在整体市场上具备了向国外品牌发起挑战的能力。

  有人预言今年是国产手机“生死年”,在国产手机逐步发展壮大的过程中,同样也存在着许多问题。如质量问题、技术问题、渠道问题、价格问题等等。本报将就这些难点问题,采访业内人士及专家学者,为国产手机今后的发展支招献策。

  每天晚上在黄金时段打开电视,随便哪个频道都可以看到波导手机累计产量突破1000万台的广告,从2000年、2001年到2002年,广告中小伙子跨越的步伐铿锵有力。

  面对波导的第一个1000万,其他厂商明显沉不住气了,包括TCL、熊猫、南方高科、中科健在内的国产手机企业纷纷摆出了一副“大干快上”的架势,扩大生产规模是毫无疑问的,目标也定得十分明确:今年产量均要达到1000万台以上。如此欢欣鼓舞的场面,使得国产手机老总们不禁放言:2003年国产手机要在30%的市场份额基础上,继续抢占到50%的市场份额。

  2002年北京市消费者协会共收到手机投诉1226件,国产手机的平均返修率更是高达6%。

  ■产能最大就是老大吗

  自从波导的1000万台问世后,各国产厂商已经把在产量上的竞争作为当前所追逐的主要目标,1000万台的产量和6%的返修率相比他们显然更看中前者。

  用数字打垮你,用声势压倒你。数字就意味着希望,数字就代表了能力。按照波导公司副总经理隋波的话说,“1000万台就是一个坎!只能生产几十万台手机时,波导只能扮演追随者的角色。可一旦到了千万台的规模,就与摩托罗拉、诺基亚处在同一个水平上,产品在各个消费层次上都会与对手发生碰撞,在市场上的交锋就变成全方位的。”

  于是,近一段时间其他厂商也设法以产能来提升自身的强势品牌形象。看到竞争者们大有与波导齐头并进之势,为了保住自己产量第一的位子,为了争这个名分,波导年产冲击2000万台的口号便脱口而出。2000万台是一个什么概念?须知,去年红火的国内手机市场,销量也不过就是6000万台左右,即使业界普遍预计今年将达到8000万台左右,波导给自己定的目标也差不多是全国手机销量的四分之一。如此之高的市场占有率,一直以来也只有摩托罗拉、诺基亚敢想。

  除了产量的较量,厂商们还在乐此不疲地进行市场份额上的比拼。TCL与波导围绕谁是国产手机第一的争论已经持续了很久,口水仗打打停停。靠着信息产业部的红头文件,尽管TCL万分不服,波导终于还是赢得了第三名的名分。而这一趋势看来已经波及到了整个国产手机市场,只要是个手机牌子,张口就敢说今年要做国产手机前三名,不管有没有这个本事,反正先把话放出去。

  比谁更能喊,比谁更敢喊。好像已经成为2003年国产手机战场上的斗争方式。

  可是,争得了产能与份额的名分,就一定能与利润画上等号吗?其实,就连隋波也坦言1000万台手机并没有完全销出去,目前波导方面还有“一定的合理库存”,每个省大概1万台左右,但会想方设法消灭库存。对于2000万台的产能是否能最终实现,隋波称,由于手机产品机型更新周期越来越快等诸多方面原因,要想做到实产实销并不容易。

  ■没有质量如何成老大

  没有利润的保证,如何在产量不断上升的情况下保证本身的质量?据悉,去年全国手机产品的投诉热点主要是质量差、维修难,不少城市的消协去年受理的有关手机质量问题的投诉占所有手机投诉的90%以上。业内人士认为,正是因为国内厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产等原因,致使国产手机质量得不到保证。

  产量上去了,销量上去了,返修率的实际数字也跟着上去了。

  据记者了解,尽管6%的返修率已经不低,可实际上在国内很多城市,国产手机的投诉率远远高于此,有些品牌的返修率甚至高达40%。但就是由于国内厂商的维修网点和服务中心向下渗透的能力出奇的好,这些

  隐患也就堂而皇之地被国产手机较好地控制了。一些国内厂商在小县城设立的维修点其实名不副实,用户的手机一旦出现问题,这些维修点就会采取无条件更换新机的方式来掩盖手机的质量问题。这种处理问题的代价是厂商负担极高的维修成本,而这将大大侵蚀其利润。

  高返修率的背后,是国产手机正在遭遇前所未有的信任危机。尽管波导、TCL等厂商都自称投入巨额资金来建服务中心和培训服务人员,甚至波导还专门培训了500名能在仪器的帮助下对手机主板进行准确维修的技能人员。但这并不能从整体上解决国产品牌手机存在的质量隐患。卖得越多,坏得越多,换得越多,周而复始,从哪里能看到利润?怎么当老大?

  ■规模制胜还要品质制胜

  最近又出现了一种新名词———国产手机要以规模制胜。

  业内专家对此指出,国产手机目前的根基仍然不稳定,除了核心技术的制约外,产能规模也是一大障碍。业内普遍认为,从手机产业的发展规律看,100万台是“生死线”,300万台是“发展关”,1000万台则是全球移动电话第一方阵的入场券。据相关的统计资料显示,全球年产量过1000万台手机的企业不超过10家。东信老总施继兴曾经坦言,明后年,产能由分散走向相对集中,不过千万台不能生存,这也是多数业内人士的看法。

  但是,据统计,我国国产手机厂商已达到了30多家,其年总产能已经达到2.5亿只,约占全球产能的一半,为了抢占市场份额走捷径,国产手机厂商就是通过扩大规模生产、不断推出新款品种才能保持盈利。

  规模是必要的,但绝对不能虚夸。产量是重要的,质量也不容忽视。其实产量与质量的竞赛本身就是一种讽刺,在量的基础上把握品质并不是海底捞针的事情,关键在于目的是为了行业的健康发展,还是赚上一笔就溜。在现有的市场上做得扎扎实实,获得百姓的赞誉绝对要比只有产量却名誉扫地的好。

  而怎样才能找到量与质的平衡点?业内专家认为,国产手机保持持续高速增长,势必要打破恶性价格战,控制生产规模,才能最终走到摒弃价格战转向以质量求生存、求效益的路上来。

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