首页 | 新闻 | 短信 | 邮件 | 商城 | 搜索 | 社区 | 在线 | 企业
搜狐首页 > 财经频道 > 产经新闻
诚信公约要解开手机“三包”规定死结
2003年2月14日10:24   来源:[ 广州日报 ]

  正当京津沪渝四直辖市消协将手机“三包”修改意见递交信产部之际,广州已经先行动手,出台了全国首个主管部门和经营者联合制订的《移动电话经营者诚信公约》,在消费者拍手叫好的同时,这个高于国家三包规定的行业公约引起诸多争论和疑虑。

  广州率先推出诚信公约

  目前,修改现行手机三包规定的呼声日益高涨。昨日广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心副主任叶冠勇向记者介绍,针对目前手机投诉居高不下的状况,春节前,该中心召集了广州二十多家手机经营者开会,将《移动电话经营者诚信公约》的讨论稿发给大家,在座的经营者都表示支持后,才在近期将此公约制定出台。

  “增强三包的可操作性,也利于解决手机消费纠纷”,他透露,这一公约将首先在摩托罗拉20多家专卖店进行试点,然后再逐步扩大。“公约采取自愿参加的原则,而且不收取任何活动费用,但是一旦加入,就必须兑现诺言,如果做不到,我们会根据协议和其他法规进行处理”。

  现行“三包”缺陷多

  尽管手机“三包”规定已实施一年多,但有关手机投诉量却没有得到控制反而上升。根据中国消费者协会刚刚公布的2002年投诉报告显示,去年中国消费者协会共受理投诉69万多件,其中手机投诉首次排名第二,达到3.2万件。来自广州12315指挥中心的数据表明,去年该中心共接到手机申诉1868宗,占申诉总量的11%,居各类申诉之首。

  手机投诉不降反升由此也引发了对手机“三包”规定是否全面合理的议论,1月17日,京津沪渝四地消协联合在京举行座谈会,针对手机市场存在的消费纠纷及调解难点,对现行的“手机三包规定”提出了11条修改建议,并于当天将建议递交给信息产业部等有关部门希望得到及时修改完善,这一消息记者已从摩托罗拉公司得到证实。

  修改方案一时难出

  这11条修改建议一经媒体公布,立刻引起广泛共鸣。比如手机出了质量问题,生产者应当承担责任;“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的手机,凭修理记录可以办理退货;降低折旧率并规定折旧率上限;将手机退货的有效时间从7天延长至30天;成立公益性的权威检测机构等。

  尽管业内普遍认为国家制定的手机“三包规定”有待继续修改和完善,但这一工作涉及面广,在短时间内无法完成。广州市工商局相关负责人告诉记者,现行的手机“三包规定”第一稿颁布之前就经过了一年多的讨论和修改,最后才由国家四部委联合颁布,而这次修改工作也要由这些国家部门来牵头,听取厂家、商家及各方面意见,寻找一个平衡点,想必需要较长一段时间。

  摩托罗拉个人通讯部公关经理金文胜对记者表示,摩托罗拉目前尚未收到来自信息产业部有关手机三包的征求意见稿,他认为中国手机市场太大而且三包涉及诸多行业,修改方案短时间内不可能出台。

  希望阵营进一步扩大

  不过记者发现,这次有意向加入诚信公约的厂商除了摩托罗拉外,另一些主要手机厂商并没有响应,诺基亚华南区相关负责人称还不知道有这一回事。

  即便是有意向参与的摩托罗拉公司也心有疑虑。其华南区某负责人认为,现在手机三包问题主要出在销售商方面,即便制造商参与进来,如销售商不执行,也没有办法。

  去年9月1日,酝酿了近三年的“电脑三包条例”终于制定并开始实施,但半年过去了,“电脑三包”开始遭遇尴尬:厂家满意消费者摇头的怪现象出现了。问题主要表现在以下几方面:

  第一,缺乏“裁判”。一位搞图像设计的林先生上月才新买的电脑,现在大容量图片老打不开,据说是显卡的速度与标称值不符。但厂家却说这个问题没列入“电脑三包条例”规定。维修人员还告诉他,这种情况得检测之后才能进一步交涉。林先生打听了一圈也不知道哪里可以检测,后来还是从网上了解到,可以去国家权威的检测检验机构进行鉴定,但整机检测要付7500元,CPU检测要付1000元,显示器要付500元……如此高昂的检测费最后还得林先生自己“埋单”。

  第二,缺乏实质性的执行机构介入。按照电脑三包条例:当消费者因三包问题发生纠纷的时候应向消费者协会申请调解。但是由于消费者协会只是一个社会组织并不具有行政权利,负责处理该类事务的应当是工商部门。但是在条例中并没有规定工商部门的介入,到最后就会面临“打赢官司输了钱”的尴尬局面。

  第三,对消费者利益保护不够。根据“电脑三包条例”规定,因电脑主要配件问题退货时,消费者每天需交0.25%的折旧费,如果按一台价值5000元的电脑来算,400天就能把商品费用折旧完。而台式电脑和笔记本电脑主要配件的三包期是两年。也就是说400天后如果电脑坏了想退货,一分钱都拿不到,商家等于什么责任都没有了。

  另外,电脑故障60%以上是因为软件造成的,而“电脑三包”却没有把因软件引起的故障列入免费维修范围。

  各界反应

  主管部门:

  国家工商局相关负责人:手机“三包”规定中还有许多不完善的地方,比如虽然对于手机维修规模跟销售量要相适应。在“三包”规定中有一条倡导性条款,但是却没有给出相应的惩罚规定,在今后的规定修改中应该把它写进去。

  广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心副主任叶冠勇:国家鼓励行业或企业标准高于国家三包规定,诚信公约在快速灵活性及可操作性上均比国家三包强。公约采取自愿参加的原则,而且不收取任何活动费用,我们欢迎有兴趣的经营者参与进来,但一旦加入,就必须兑现诺言,如果做不到,我们会进行处理。

  经营者:

  摩托罗拉华南区公司:诚信公约借鉴了摩托罗拉在手机售后服务方面的一些实际操作经验,但其他手机厂商与我们的做法可能不会完全一致,其他厂商可能不会接受。希望这个诚信公约成为整个行业的一个普遍标准,因为提高标准后,如果摩托罗拉有哪一点做得不好,就会成为众矢之的。

  龙粤通信市场总监宋一文:这需要更多的厂商共同参与进来,才能达到效果。我们会了解清楚之后,再决定是否参与,毕竟这是件对消费者很好的事情。

  消费者:

  王女士:诚信公约的条款很好,关键是能否执行。

  陈先生:诚信公约应该增加“手机进水”的处理,这种故障原因很多,即使检测部门也无法最终确定,经销商不能总以“人为因素”为由拒绝保修。

  “三包”到底保护了谁?

  目前,我国一共有21种产品制定了相关的“三包”条例。从市场经济的角度来讲,消费者有权利购买到合格的商品,对不合格的、存在缺陷的商品他们都有权利要求退换或维修。商家做不到或不去做就要受到市场和法规的惩罚。

  从最近已经实施的手机和电脑“三包”条例所暴露出的情况来看,问题已摆在我们面前:“三包”到底保护了谁?拿电脑“三包”来说,规定出台之前因软件发生的故障维修厂商一般免费维修,但规定出台后厂商可以名正言顺地收取50元的维修费。国内某大型电脑公司老总私下对记者说,电脑“三包”出台后每年可以为该企业节约上千万的售后服务成本,因为国家的“三包”标准已经低于厂家们自己制定的标准了。

  市场经济发展到今天,条例制定必须有严密性和科学性,这是值得有关部门思索的一个问题。(记者薛松、周方)

我来说两句 去相关俱乐部 发短信息
相关新闻
  • 11条意见递交信息产业部 手机三包规定将修改(01/20 08:19)
  • 京津沪渝四地消协联手 建议修改“手机三包”(01/18 09:13)
  • 该作者文章
    免费交友,更有机会中大奖!

    精彩相册[男][女]
    活力社员[男][女]
    魅力情人[男][女]
    美女 天若有情
    帅哥 不帅照脸踢
    ·和弦铃声:
    原来的我 挥着翅膀的女孩
    ·疯狂音效:
    On…个头啊 翠花,接电话…
    订阅任何彩信服务
    三天内退订不收费!!!
    请发表您的看法
    用户: 匿名发出
    您要为您所发的言论的后果负责,故请各位遵纪守法并注意语言文明。
    留言:
    *经营许可证编号:京ICP00000008号
    *遵守《互联网电子公告服务管理规定》
    *遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的规定》

    新闻搜索
    关键字:



    香遇桃花岛免费交友
    ·找老乡尽在激情老乡会
    ·攒魔法袜子拿圣诞礼物
    ·[] 眉飞色舞
    ·[] 厉鬼再现
    热门词:必杀功 林忆莲
    精彩订阅
    新闻资讯
    因SARS突发而暂缓的公务员加薪计划将从12月起实施。
    订阅 焦点新闻,了解详情




    搜狐商城
    大染坊电视剧原著
    1元图书特卖场
    财富就在你眼前
    股市潜规则
    时尚女性巧理财
    BUSINESS
      -- 给编辑写信


    ChinaRen - 繁体版 - 搜狐招聘 - 网站登录 - 网站建设 - 设置首页 - 广告服务 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍
    搜狐财经频道联系方式:热线电话 (010)65102160转6682或6633
    Copyright 2003 Sohu.com Inc. All rights reserved. 搜狐公司 版权所有