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调查显示:一半以上的居民认可外资银行收费
2002年7月23日08:54   [ 袁满 ] 来源:[ 北京晨报 ]
  随着外资银行正式登陆中国内地,银行收费的新概念与国人传统的服务理念发生强烈碰撞。最近的一次调查显示,一半以上的居民认可外资银行收费。专家认为,消费者对外资银行收费做法的接受程度还处于初级阶段。

  近日,上海零点调查公司与上海电视台合作,对京沪穗三地618位居民采用随机抽样方式进行调查,结果显示,45%的受访者对银行收费服务觉得不合理,55%的受访者能够接受银行服务收费。同时,由于地区文化的差异,北京市民对银行服务收费的接受程度明显高于上海和广州,达到了65.5%;而广州市民对收费的观念最不能理解,接受者仅为38.9%。此外,年轻人、男性、高学历者对银行服务收费的接受程度明显高于年长者、女性、低学历者。

  对收费持理解态度的消费者认为,收费能促使银行提升服务管理水平、改善服务态度和提高安全感。作为企业的银行,在提供商品服务的同时理应收费。反对者则认为,每一个储户都是来给银行“送钱的”,银行恭迎尚惟恐不及,哪里还能板起脸来收费?而同为储户,大户就免费、小户就收费,分明是嫌贫爱富。专家就此指出,银行收费符合国际惯例和市场化趋势,消费者应建立起银行服务有偿收费的基本理念。至于不同阶层的消费者在服务收费过程中所受到的不同待遇,事关社会平等问题。但“追求平等的愿望不能寄希望于银行家的善心和高姿态”,而是需要其他社会力量的共同努力。

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