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每一天，在我们的身边总是会涌现出很多优秀的伙伴，他们用自己的实际行动诠释着“对客户好”。
每一位伙伴经历自己的变与不变，我们更加专业、更加勤奋、更加自信、更加朝气蓬勃。
我们坚持做难而正确的事，我们坚信链家的价值观，我们坚守安心服务承诺。我们把这一切落实在服务于客户的每一张单子中。
我们学习优秀，继而成为优秀。我们每天都在努力的完善业务水平，让客户的购房体验更好，如何做到“客户至上”，如何与客户共情，每个链家人都在这条路上不断的努力。
近日我们经过案例征集，天津链家有8位伙伴的服务案例脱颖而出，成为候选天津链家【客情之星】的候选人。接下来就请各位伙伴阅读以下案例，为优秀的候选人们投上宝贵的一票吧！
- 雪莲东里店 李业中 -
今年6月初正当疫情期间有这样一件事，门店成交一单河西的公产房，因业主居住在河北省河间市，又赶上疫情管控，业主年过80行动不便，只能是业主的闺女帮送老人，如果来津再返回河间面临隔离的可能性，工作又耽误太长时间。为不让业主为难，想到一个办法：业主的闺女驱车把两位老人送到静海服务区，然后经纪人开车接到天津办理手续。因天津回河北当地需要隔离14天，二老决定在天津办完手续再回河北省。由于自己的房子在出租，在津没有居住的地方，而且叔叔腿脚不便利。就陪着老两口找酒店，做核酸安顿下来。6.17是办理过户的时间了，打算办完手续就直接回河北省了，这对老人家肯定是非常开心的。早晨9点出发，去酒店接上老两口，由于天气炎热，老两口也行动不便，500米的路也载着二老驱车行动，做核酸，过户，迁户口，然后又把他们送到静海服务区，回来时候已经晚5点了。这一次经历经纪人虽然很辛苦，但心里面是非常的开心。整个房源流程的体验，客户感受非常欣慰，对链家的认可度非常高。经纪人的所作所为代表的就是客户对链家对经纪人的感受是非。
- 向荣里店 蔡喆 -
我们门店有一个客户，客户和我们也看过房，和其他同业的也看过这个房子，客户因为中介费的事一直在犹豫，因为我们是中介费最高的，客户最终还想私底找更便宜的中介成交，客户问了我们很多关于买房流程的问题，我都认真回答，后期客户多次和我们沟通中介费折扣的事，我都很坚决的拒绝啦，店里经纪人我也一再的讲关于品质的案例，我说我们的服务没有打折，我们的费用当然是不打折的，客户觉着我们辛苦啦，想着给我点好处费，我坚决的说，没有在我们这里成交，我一分钱不能拿，客户让打听周围邻居好不好相处，我也帮忙打听啦，对于这件事来说我的出发点就是所有找我的客户，我都本着客户至上的原则服务客户，最终外平台多次在业主面前说我我们收的费用高，什么也不管，可是业主当时就是链家买的，觉着这样贬低同行很不好，最终传到了客户那里，客户果断放弃，过来找我们签约，签约的时候外平台一直在打电话要挟客户，并且在门店门口等着客户，最终我们带着客户去签约中心顺利签约，客户说以后我不在找外平台看房，有朋友也要介绍给我们，他的感受就是外中介一点都不讲理，让给打听邻居，也不管，光想着以费用低吸引他们，整件事我只想让客户认可，因为我认为只有客户认可了，费用就不是问题啦，我们门店有很多连环维护业主，因为我们是学区，很多时候客户都是买了一两年转年就又要卖，所以，服务不止一次，而是以后的长久维护，我们要和客户成为朋友，因为每一次的成交才是服务的开始，这就是我们为什么有很多转介绍客户
- 河西中心小学店 苏杭 -
业主通过一位链家经纪人买到一套合适的二手房，故事就是从这里开始的。
客户通过链家购买了一套新房，新家在我所在的门店附近，买房前，我们加了微信，因话题投机，很快，向他咨询菜市场、咨询美食、帮取个快递等等事宜据悉，链家作为社区家门口的邻居，为社区居民提供了不少实在的便利。话说，客户是一位初入职场、工作脱不开身。因工作原因，必须去上海出差3天，距离家最近的亲人朋友都在外地，家里不足两个月的小猫没人照顾。
于是联系到了我，说实话也有过犹豫，因为将钥匙留给我，这是多大的信任，更是多大的责任，我能否肩负？第二，我没有养猫经验，要去喂食一只不足两月的小猫，我能否做到？第三，近日正是店里忙碌的时候，时间如金，我能否抽出身去照顾？”
可是面对那份信任，一切的困难都不再是问题了。商圈经理的支持最让我感动。刚好商圈家里也有一只可爱的猫咪索性抱过来一起喂养几天，客户回来时给我们带了土特产，表示礼轻情意重，一定要我们收下，“我知道你们不收东西，但这是我专门排队买来的，礼轻情谊重，请一定收下！”我再三婉拒，客户依然坚持。
暖心邻居，如微光般存在！
- 利津路店 叶昊 -
2022年3月13日，客户通过我们购买了一套詹滨西里的房子。过户后，业主找人简单收拾一下房子，然后这几天就发现房子卫生间跟厨房漏水。楼下住着一个独居的阿姨，阿姨身体不太好，遇到这种事，阿姨更手足无措，阿姨通过多种渠道，终于联系上了新业主。新业主也是刚收房，就第一时间联系到了我们，因为房子是98年的，不在咱们的漏水保固范围。我们第一时间到房子现场，看了一下房子的漏水情况，联系原业主，原业主也以各种理由拒绝，沟通了两次后，干脆就不接电话了。我们第一时间找了维修师傅进行了维修，但是维持了一周的时间，卫生间又漏了，要想彻底解决这个问题，就得把楼上的地板跟楼下的天花板都拆一部分，这样才能真正找到漏水原因，进行维修，但是这样费用就会比较多。
新业主认为这是老业主遗留下来的漏水问题，所以不会去花任何的费用去处理解决，楼下阿姨又只能找新业主解决，可是身体又不太好，不能着急。
知道事情的经过后，我第一时间跟商圈经理沟通，出于客户至上的服务体验，我们第一时间跟新业主和楼下阿姨沟通，安抚了情绪，表明我们态度且给出了解决方案，最终我们担负了3000元，找了维修师傅，彻底排查了漏水问题，并对楼上楼下都进行了维修和修复，在这期间，我每天都在现场，直至彻底修复，楼上的新业主跟楼下阿姨都表示满意
- 滨湖剧院店 田杨 -
在2021年3月4号值班前台的时候看到门口有个叔叔在看展板上的房源，第一时间出门给叔叔进行讲解并邀请叔叔进门询问详细需求。经过沟通后了解到叔叔老伴腿不好上楼梯总疼，两个女儿都在北京定居，就想换一个附近的电梯房。询问需求后给匹配了周边所有电梯房并邀请阿姨一起看房，当天看了五六套房源，第二天又看了五六套，看房后相中环湖东里250万的一个房子，进行了约谈后业主价格一直无法谈妥，就没有签约成功，詹阿姨也很遗憾。在此期间我一直留意着适合的房源，因为阿姨腿疼也托人从日本给阿姨买了膏药，一直保持着和詹阿姨的联系。在3月29号新上了一套紫金北里特别优质的房源，我立刻联系了詹阿姨和叔叔看房，阿姨一眼就相中的这套房子当天就签约成功了。签约成功后詹阿姨打算卖掉环湖东里房子，也在我这里登记了。因为阿姨腿不方便，卖房子买房子我全程打车带她去办手续，办过户煤水电气。阿姨也记在心里了，卖房子的时候咱们周边的同业都去敲过门，阿姨一律不让进门，除了链家，想看房必须跟我约，否则看不了，特别信任我。而且还有客户自己偷偷去敲门，打算跑单的，詹阿姨表示买就走链家小田，要不就甭买。当我知道的时候特别暖心。
- 宾水道店 聂晓旗 -
2022年3月2号一个成交的老客户转介绍了他的同学来租房，新客户当时在深圳，所以就一直由老客户替他看房和对看的比较满意的房子再在线上进行VR看房。对他的各方面都比较满意的房源，再实地去拍视频给他。在看了6套房源之后，终于有一个相中的房源。在线上签约以后，算好时间打算在起租日行李邮寄到天津，并预订好机票飞回天津。结果因为疫情航班延期，但是行李已经到了天津。
新客户联系了我希望帮忙收一下，当天我在休息，但是考虑到客户困难，还是抽时间去驿站搬东西。总共有四个大箱子三个中箱一个小箱子，在跑了两个不同驿站，花了一个多小时，终于把客户邮寄的东西全部收齐了，我把东西搬到了客户承租的房子里，因为在5楼，有没有电梯，所以还是花了很大力气的，归置好之后跟客户视频确认，客户非常感动，回天津之后也给我送上了锦旗。
- 新闻西里店 李海龙 -
2021年7月22日滨湖剧院店同事赵朋超推荐给我一套卫星里一楼的房子，房子同时租售，业主留了钥匙在店面。在2021年11月8日房子出租给培训机构了，钥匙也没有拿走，仍旧留在了店面继续出售。
春节过后市场恢复，店面同事带看。到了房子门口听到屋内有水声以为屋里有人，但是提前已经跟租户和业主确认过了屋内没有人，当时同事就觉得有点不太对。在联系维护人之后，一起打开房门发现屋内已经暖气跑水。屋顶已经发霉，地上已经被水侵泡，墙皮白灰脱落。屋内已经无法进人，特别的脏和潮。
当时已经11点多，但是考虑到问题严重，我立马联系工作人员关阀门，检查暖气，解决了暖气问题后，回到店面拿了抹布和簸箕进行打扫，等到1点半多，历时将近三个小时才打扫完毕。再把房子检查一遍后才终于放心回家换好衣服，吃上午饭。尽管脏和累，但是我想的是作为房子的维护人，需要把房子最好的一面展示给客户，争取做到自己的最优，才不负业主的信任。
对于我们来说，一手托两家，出售房屋的业主和购房的客户都属于咱们的客户，客户至上，从来不是说说而已，用专业赢得客户信任，用超出客户预期的服务持续为客户创造价值，是我们链家人的特色！
- 嘉华新苑B店 王安然 -
8月份签了一单租赁，业主上一个租户也是通过链家成交的，住了2年，交接时业主发现沙发有损坏，无法正常使用，并且房子里也需要重新做保洁才能让新的租户入住。但是双方就沙发维修的问题沟通不畅，租户不认可维修沙发，对于保洁问题，也只认可燃气站及吸油烟机的清理。
但实际上冰箱以及三个卧室都需要重新打扫，但整体下来费用较高，客业双方僵持不下，但因为房子再次出租了，如果因为这个问题解决不了，可能影响后续租户的入住及交接，造成更大的损失。店长跟业主沟通，由我和门店其他三位伙伴帮房子做清洁，沙发也是我们帮着维修的，这样业主跟原租户的问题也能顺利解决，新的租户也可以按约定入住，在花了两个下午的时间，我和门店小伙伴终于把房子打扫干净。
虽然这只是一件小事，但是客户业主都非常满意，对我们来说，所有的辛苦在客户业主的认可面前都值得了。
投票通道
TOUPIAO
投票截止时间
2022年9月4日24:00
最终当选的【客情之星】
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