撒汤冲鸡蛋是北方人爱吃的早点，说是有甲乙两家卖撒汤的小店，两家店面的地理位置、客流量、撒汤的质量、服务水平等各方面都差不多，表面上看，两家的生意一样红火，客流不断，然而一天算下来，乙店总是比甲店多出几百元收入。为什么会这样呢？其实差别只在于服务员的一句话。
当客人走进甲店时，服务员热情招待，直接会给客人冲一个鸡蛋。而当客人走进乙店时，服务员同样是热情服务，但会多问一句：“请问您冲一个鸡蛋还是两个？”爱吃鸡蛋的客人就会要求要两个，不爱吃的就要一个。这样一天下来，乙店就会比甲店多卖出很多鸡蛋，营业收入和利润自然多一些。
其实，乙店运用了心理学上一个叫做“沉锚”效应的名词：在人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，这个信息会像沉入海底的锚一样把人的思维固定在某处。也就是只在选择项中做选择。之前做我客户营销的时候也会用到，现在也会把这个技巧用到引导孩子身上。比如让孩子直接去学习，她可能不太乐意，但是如果细化一下，问你是先写作业还是先画画呢？她可能会先选择画画，但是写作业也是被安排好的，所以画画之后的写作业也不抗拒，而是主动完成。
沉锚效应的道理延展至我们的工作和生活中，则是益处多多。无论是企业还是个人，无论有怎样辉煌的目标，当所有的技术和信息都能共享的时候，唯一决定成败的就是细节的选择。众所周知，银行业的竞争形势向来严峻，许多客户在挑选哪家银行作为主办业务行时，往往会考虑很多因素，如位置的远近、服务的优劣、产品收益的高低等等，而我认为这其中决定成败的就是主动服务，要做好服务的细节，则会让对手无法复制，无法共享，从而保持自己的竞争优势。当我们面对客户时，我们可以运用该理论对客户进行引导，给客户提供更多的选择，为客户做好分析，把决定权交给客户。在现在一个以1%、2%就能决胜负的商业时代，以细节来完胜对方。
供稿：邵艳
审稿：李爱民返回搜狐，查看更多
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