想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。中山建行员工一直坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，用行动赢得客户信赖，用贴心服务践行国有大行的社会责任。以小见大，见微知著。一声感谢，不只是对中山建行服务的肯定，更是进一步提升服务的动力。中山建行将始终秉持 “暖心银行”的初心与担当，更好地为广大客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。
服务无小事 上门服务暖人心
近日，中山建行迎来了客户王小姐。经该行负责人询问得知，王小姐的母亲由于重病卧床，无法亲自前往网点办理社保卡的激活业务。该行的负责人了解到上述情况后，第一时间安排客户经理跟进，并与王小姐预约好最快的上门时间。两人便一同前往客户所在病房，为客户办理好一切委托手续，尽快解决了客户的实际困难。
对此，王小姐十分感动，对热情周到的上门服务表示感谢。她说，人性化的温馨服务使她感到了家人般的温暖。急客户之所急，解客户之所需，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对中山建行来说不是第一次，也不会是最后一次。
堵截“电诈案”，筑牢“防护墙”
近日，刘女士急匆匆的来到中国建设银行中山分行网点办理转账业务，金额为10万元，于是该行负责人协助其在智慧机上办理业务。
在协助过程中，该行的负责人询问刘女士是否认识对方、这笔款项的用途是什么，刘女士表示不认识对方，但这笔钱需要转给对方才能获得理赔款。听到客户刘女士的描述，银行负责人觉得有些不对劲，于是把客户带到营运主管办公室，了解事件的前因后果。原来，刘女士从事灯饰行业，刚刚发了一批价值100万元的货物给买家，谁知道接了一个陌生电话，对方表示因发生事故导致货物受损，可以为刘女士办理理赔追回损失。
心急如焚的刘女士添加了对方微信，对方提供了一些图片，分别是对方手持身份证的照片、身份证正面照、以及工作证的照片，刘女士信以为真，对方还出示了一个二维码，需要让刘女士扫码填写资料并支付10万元的保证金用于理赔手续，刘女士年纪大了，称不会操作，对方提供了一个银行账号让刘女士转账，所以刘女士才匆忙来到营业网点。
营运主管安抚客户情绪，并让客户打电话去物流公司官方客服核实物流状态，客服称物流状态一切正常，并没有发生意外。刘女士这才知道差点被骗了，随后赶紧拉黑了骗子的微信，并感谢银行工作人员为她挽回10万元的损失。
对电信诈骗 “零容忍”
叮叮…一声铃响，一条简讯发到了一位企业老板盛先生的手机上。“【建设银行】您好。您企业可在我行申请1298000元储备金，授额5年随借随还，如果有需要请及时回复”。盛先生看着这授信额度如此之高，心中十分欣喜，刚好企业需要资金购买一批新设备，正好解了燃眉之急。
可是，看着这些许过高的授信额度，盛先生有些疑虑，之前在建行的惠懂你查询的授信额度仅有50多万，现如今怎么一下提高了那么多?难道是诈骗短信?顾虑之下，盛先生联系了中国建设银行中山分行的负责人。看过短信内容，该行的负责人便己经有了答案。为了谨慎起见，该行负责人联系了小企业客户部的同事再次确认，双方核实过后确认这是一条电信诈骗短信，随后立即将这一结果告知了盛先生。
盛先生感叹如今的电信诈骗无孔不入，稍不留神都容易掉入骗子的圈套;同时，盛先生也对建行工作人员的耐心解答表示了感谢，并表示以后有贷款需求会第一时间前往建设银行咨询办理。返回搜狐，查看更多
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