文/张玉(东原仁知服务集团品牌副总经理)
中共中央、国务院印发《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》明确了实施扩大内需战略是满足人民对美好生活向往的现实需要，是充分发挥超大规模市场优势的主动选择，是应对国际环境深刻变化的必然要求，是更高效率促进经济循环的关键支撑，而物业管理行业作为重要的民生行业，在“促消费 扩内需 稳增长”方面有很大的作为空间，也应为《纲要》的落地实施贡献力量。
提供有特色的服务
《纲要》提出，“顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，扩大服务消费，适当增加公共消费，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。”而物业服务企业要“满足人们日益增长的生活需求”，就需要跟上国家的脚步，做好特色服务，才能不断满足客户“个性化、多样化、高品质消费需求”。
服务特色是物业管理品牌的核心元素，只有具备特色的服务，才会更有生命力，更容易得到业主的认可。物业服务企业可以从物业的实际情况及业主的需求出发，如物业的地理位置、业主层次、业主需求等，提炼自身的服务特色。
例如，笔者所在的东原仁知城市运营服务集团股份有限公司(以下简称东原仁知服务)，根据社区居民需求，设计了一系列具有自身特色的服务产品，如“家门口的社区度假营”以及关注社区儿童安全、关怀独居老人、解决业主生活急难需求的“安心计划”等；根据全国各区域文化差异，在同一文化主题下打造独具特色的社团活动和喜闻乐见的社区活动；为满足更多客户的多场景需求，提供“原·优家”“原·美家”“原·到家”“原·筑家”等四大类居家服务产品，免除业主遇到的生活负担。
聚焦大健康产业，促进养老育幼服务消费
《纲要》提出，“增加养老育幼服务消费。”《“健康中国2030”规划纲要》《关于开展健康城市健康村镇建设的指导意见》指出，我国大健康产业要“立足全人群和全生命周期两个着力点，突出解决好妇女儿童、老年人、残疾人、低收入人群等重点人群的健康问题。 ”
东原仁知服务大力发展医疗大后勤专业服务，为全国数十所三级医院提供中央运送管理、医废环境管理、医用织物洗消配送、电梯导医、照护中心、母婴护理等一体化专业医疗后勤支持，为数十万医患提供安心保障。
同时，公司更以实际行动加快发展专业照护服务。在母婴护理方面，提供星级母婴护理员培训并确保她们持证上岗，所提供服务包括分娩准备、生活护理、技术护理、产后恢复等产妇护理服务;还有新生儿护理服务，包括新生儿生活护理、体能和智力训练、技术护理、新生儿安全管理等多种服务，对于病患照护的服务，也通过产学研的校企联合，从人才培养输送到专业培训上岗，全方位满足客户需求，从而解决大多数人“上有老下有小”“没时间陪护和陪护不专业”等诸多痛点。
下一步，东原仁知服务将依据客户需求，进一步优化完善自身的育幼养老服务产品体系，促进全社会的育幼养老服务消费。
提质扩容家政服务，创建美好生活
家政服务业事关亿万百姓福祉，既是爱心工程，也是朝阳产业。近年来，我国家政服务业快速发展，政策体系逐步完善，产业规模持续扩大。《纲要》提出，推动家政服务提质扩容，促进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，完善家政服务标准体系，发展员工制家政企业。
面临市场需求，物业管理行业应把握市场需求，不断向家政服务领域延伸，深入开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动，不断加强职业化建设。
具体而言：首先在各地政策的引导下，企业积极整合资源，要持续加大家政培训力度，组织实施“巾帼家政培训专项工程”、“家政培训提升行动”、“春潮行动”、“技能培训促就业行动”等培训活动，不断提高家政从业人员技能水平;其次要加快建设家政培训基地，开展家庭服务职业培训示范基地创建工作，制定推动示范基地建设的各项扶持政策，而企业恰恰是承接专业反哺实践和再就业的试验田。通过以上举措，物业服务企业可以为业主提供高质量的家政服务，以促进业主对专业化、高质量家政服务需求的满足。
强化创新驱动，推动更高水平的良性循环
《纲要》提出，“强化科技自立自强，以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求，推动供需在更高水平上实现良性循环”。作为物业服务企业，如何实现科技创新、服务创新以及高质量供给是必须思考和实践的重要课题。
目前，东原仁知服务已将“创新”作为重要议题，持续围绕“大物业·全价值”发展战略，坚持以服务品质和客户满意为基石，以创新和科技为驱动力，积极应对市场新需求，提供高质量服务，实现供给与需求在更高水平的良性循环。
在科技创新领域，东原仁知服务顺应数字化转型大势，拥抱新型科技。早在2018年，东原仁知服务便开始了数字化建设，推动服务向精细化、专业化和智能化发展。公司首创“DIMS东原智慧管理系统”，通过智慧社区平台和智慧运营平台，全面布局“慧行”、“慧眼”、“慧联”、“慧管”四大智能板块，围绕城市全域公共服务建立完善的物业管理体系，形成住宅与非住宅双赛道并举，加快科技赋能。
在服务创新方面，东原仁知服务坚持以品质为核，为不同客户提供“超越期望值的服务”。公司致力于做城市空间的整合服务商，通过高效资源整合和智慧化产品投入，提供一站式城市服务解决方案。同时，东原仁知服务积极推进在党建引领下的红色物业服务标杆创建，积极发展党员和群众力量，创新性开展社区党建工作，集中力量推进具备条件的项目尽快建立党组织，进而通过强化党建引领实现服务的创新升级。
通过科技创新和服务创新，东原仁知服务正稳步推进品质与规模均衡发展的良性循环。未来，东原仁知服务将坚守客户价值，持续通过满足业主的美好生活向往，以及实现有质量可持续的立体式增长和长期主义的发展目标，为“扩内需、稳增长”作出贡献。
来源：东原仁知服务集团
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