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36岁独立女性辞职开“高端定制旅游”公司,曾借贷260万,最高年入千万 | 启点

原标题:36岁独立女性辞职开“高端定制旅游”公司,曾借贷260万,最高年入千万 | 启点

对话 | 臻致旅行创始人吴越

编辑 | 钟昕格

我们时常把创业想得太过简单,认为获得成功轻而易举。然而,看似“一帆风顺”的创业路,背后多有难以言语的艰辛。创业起始就像从无路可通的丛莽中,拼尽全力淘尽数千斤沙石,找寻那几粒金屑。

用微不足道的开始,去圆扎根内心的梦,搜狐财经、搜狐商学院原创栏目《启点》,对话企业创始人,了解不为人知的艰难创业路,本期节目对话臻致旅行创始人吴越。

因一场非洲行选择裸创,创业初期二十四小时守着电话

拥有八年媒体工作经验的吴越,却在2018年辞去工作,毅然决然选择裸创,创立了臻致旅行。“你在杂志里面做内容总监,然后主编,但其实上升通道有限且窄,这个事情对我的吸引力已经越来越小了,因为你每天都在做同样的事情。”

吴越热爱旅游,并且擅长和乐于做安排。她回忆称,有次与朋友去非洲旅游,她做了很详细的计划,朋友们都很感谢她的安排,这让吴越很感动,但真正触动吴越的是那次跳伞。

“大家说一起去跳伞,今天在座的所有人必须跳,我在飞机起飞那瞬间就后悔了,因为我极度恐高,更没想过还有一天要从飞机上跳下去,但真的这样做了之后,平衡伞一开,从另一个视角看大地的时候,我就觉得,人生有这么多面,为什么总要用一个视角看人生,当时我就心动了,觉得自己可能善于安排,还喜欢去各种地方玩,是时候组建自己的工作团队了。”

如何慢慢积累旅业的资源?吴越表示,首先要让大家知道她做的事情,跟传统的旅行业是不一样的,然后就会收获一些也在这个行业中,寻求改变的伙伴,在跟靠谱的人合作以后,他们有时会给吴越推荐一些客户和更多理念相同的供应商;同时,吴越还经常参加展会。“如果真的接到了合作,那我们前期会做大量的工作,包括我们会去做背调,会在商谈的时候故意设下一些“陷阱”,也会在合作开始的时候考察对方的公司,包括面试主要负责人员,考验这个公司到底能不能承接,到底符不符合我们的标准。”

刚创业的时候,吴越需要一人兼顾很多的事。她表示,她经常因兼顾全球行程,根本没时间睡觉,需要二十四小时守着电话。“那时候我还没有办公室,我的办公室就是我家的书房,书房很长时间内都是在拉着窗帘,亮24小时的灯。”

和大家想象的,做旅业就是到处去玩不一样,吴越表示,做这一行是带着工作压力走遍世界各地,需要在客户旅游之前,提前做好酒店、旅游路线、导游等工作,绝大多数的成本都用在前期准备上。“再一个就是人,我们需要非常优秀、拥有国际视野的人,我们公司最顶峰的时候可以用6种语言去服务客户,这样优秀的人还需要有服务精神,耐心又放得下身段,这样的团队确实需要花很多时间去挖掘。”

合作了不靠谱的导游,“客户旅游的这段时间是还不回去的”

2018年,吴越走上了裸创道路,她回忆道,虽然是裸创,但因为当时的非洲之旅,让她在正式创业之前,就接到了自己的第一单客户。

“因为我去非洲的时候分享了很多文字照片和视频,就有人来问我你是怎么安排的,我说我们可能马上要成立一个公司,就专门负责这些,告诉他们我们能提供什么样的服务。他们就说我们什么时候成立,他们就在那个时候去,之后很迅速地就成了几单,这也给我非常大的信心。”

但因为是裸创,吴越曾因不够专业而踩过很多坑。她回忆称,2019年有一个行程是A团和B团会在一个地点会合吃一次团聚晚宴,随后送走A团,B团反向完成A团相同的行程。

“我跟的A团,因为先到,然后B团接机,几小时后就会到我们汇合的地点,我觉得没有问题能掌控,当时面试导游的时候,觉得小伙挺帅,谈吐也可以,结果B团的大巴车一开门,下来一个拄着双拐的导游,我当时惊讶的说不出话来,他说昨天踢球把脚摔了,我认为这严重影响了我们的形象,也事实上对接下来的行程造成了一些影响。后来我们内部复盘,只因为这个旅行社是当地旅游局推荐给我的,我就松懈了,没有对他们进行更深入的考察,完全是我们的问题。”

“组织这个行程的负责人最后在欢送晚宴的时候跟我说,如果你是我的执行公司,我肯定骂死你,当时我就觉得我要哭,但是我又不能,当时我就知道我跟这些客户重新建立信任会非常难,我愿意为此付出很多努力,但又不知道从何做起。”

“人家这段时间给了你,但有了不太好的旅行感受,这段时间你是还不回去的,即便你把团费都退给他们,但是永远弥补不了他们记忆里会有一个遗憾。”

酒店倒闭,打往海外的钱难以追回,最惨负债260多万

臻致旅行从2018年到2021年为止都处于盈利状态,但2022年开始出现亏损,亏损金额达百万。谈及疫情那几年是怎么熬过来的,吴越直言“太难了”。

“你能想象到一个国际连锁五星酒店会倒闭吗?”吴越回忆,2019年臻致旅行的业绩很好,她觉得可以进一步抢占市场,随后便在五一黄金周大面积预订海外酒店。“这些酒店都是我们合作的酒店,都是五星、超五星或者说一些很有特色的酒店。”

当时吴越在海外支出了上百万,但疫情的爆发,让他们根本无法出国,起初他们以为疫情短期内会过去,所以并没有催这笔钱,于是吴越便跟酒店谈延期,看是否可以延后到十一或者年后,但她渐渐地发现有些酒店开始不回邮件了。

“我们发邮件说要退这个钱,因为我们也很难,但就会有酒店不回邮件,我们就去找他们在中国的办事处,并没有什么用,因为钱是打到海外的,后来你会发现这酒店倒闭了,那我们这些钱就都打水漂了。”

“最难的时候就是今年年初,因为我们后来做B端的客户,这个时候就需要垫资,掏出来几百万,最后发现客户没有办法跟我们按时结账,但是我们还要做下一单,不做下一单我们就没有办法盈利,等于站在钢丝上,两边都是悬崖。”

资金连断裂,吴越被迫开始借贷,她表示,最惨时期她个人负债260多万。“我后来开始借贷,借花呗,甚至刷信用卡,我最高背着260多万负债,那会儿压力特别大,你会发现到了预付款的承诺时间,客户还是没有给你结账,他能不能给你结账,这是未知数,这个时候继续选择往里垫钱,就还挺冒险的。”

一月能接五六单,最高一年营收近千万

“创业五年,每年的营收都不一样,最高960多万,接近1000万,最低就是负数,亏损上百万。”

吴越表示,臻致旅行基本上一个月可以接五六单,客单价较高,其最大的特点就是将服务费收在明面上。“这样做的好处就是你虽然看到服务费,但是你不用再去市场上比价了,不用做这个功课了,我敢保证这是你所能接触到的最低的价格。”

“比如我们去五星级酒店,你去喝个下午茶,或者我们吃个饭,他都有17%服务费,所以我是希望客户去认可“服务”的价值,如果我们可以做成五星级的标准,那么“服务”就是可以被量化的,具体的体现就是服务费,这些都有跟客户去讲。”

“我看事情看得比较明白,我认为我们公司所针对的市场是一直存在的,因为优质的服务是永远被需要的。至于公司未来的发展,以前是团队帮我看路,就是把眼下的事情做好,而我需要带领大家去找一个正确的方向,并且承担风险。这个市场三年之后重新被打开的时候,我们已经感受到了一些变化,我既要看远方又要看路,找新的方向,也找新的方法。”

虽然创业的初心听起来很莽撞,但吴越表示,她不是一个冲动、不考虑后果的人,因为她相信她所做的这件事是有未来的。返回搜狐,查看更多

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