Q：
作为产品部门负责人，我一直在思考产品升级优化的方向，但是有时候就是找不到思路，怎么样才能知道用户想要什么样的产品呢？
A：
如果你问用户：“你想要什么样的产品呢？”事实上，很多时候用户自己也说不出来。就像你问女朋友晚上吃什么，她会说随便，但是你每列举一个选项，她就挑意见。这是不是和用户的心理状态很像？“我不知道我想要什么，但是我知道我不想要什么。如果你不能给我我想要的，那我就不满意。”
要想知道用户对产品的想法，有一款很好用的工具：5分李克特量表（5-point Likert scale），它是美国心理学家雷蒙德·李克特（Raymond Likert）在1932年提出，到现在仍然被广泛应用在社会科学研究、市场调查和问卷调查等领域。
5分李克特量表的通俗理解就是用五个等级来表示被调查者对某个问题的反应，常见的选项包括：1.强烈同意（Strongly Agree） 2.同意（Agree） 3.中立（Neutral） 4.不同意（Disagree） 5. 强烈不同意（Strongly Disagree），被调查者根据自己的意见选择最符合自己观点的选项。通过统计和分析被调查者的选择就可以得出他们对某个问题的整体态度或意见分布情况。
5分李克特量表在研究中常用于测量人们对产品、服务、政策、观点等的态度和满意度。它能够把一些情绪化的内容量化为数据，方便进行数据分析和比较。如果是产品调研方向，那么通过数据分析后就能知道用户不满意的点，反向思考就可以得到用户隐性需求的产品方向。
需要注意的是，5分李克特量表只提供了有限的选择，可能无法完全捕捉到被调查者的真实态度。在设计问卷时，还需要注意问题陈述的准确性和中立性，以避免引导性或偏倚。
以下是一个产品调研示例：
1. 在以下方面，请您对当前产品的性能进行评价（请在每个项目下选择一个适合的选项）：
• 功能完备性：非常不满意（1分） - 非常满意（5分）
• 可用性和易用性：非常不满意（1分） - 非常满意（5分）
• 速度和响应性：非常不满意（1分） - 非常满意（5分）
• 可靠性和稳定性：非常不满意（1分） - 非常满意（5分）
• 兼容性和互操作性：非常不满意（1分） - 非常满意（5分）
2.请您对以下功能或特性的重要性进行评价（请在每个项目下选择一个适合的选项）：
• 新增功能/模块：非常不重要（1分） - 非常重要（5分）
• 用户界面设计：非常不重要（1分） - 非常重要（5分）
• 数据安全和隐私保护：非常不重要（1分） - 非常重要（5分）
• 社交媒体集成：非常不重要（1分） - 非常重要（5分）
• 移动设备兼容性：非常不重要（1分） - 非常重要（5分）
3.请您对以下改进方向的优先级进行评价（请在每个项目下选择一个适合的选项）：• 性能优化：非常低优先级（1分） - 非常高优先级（5分）
• 用户界面改进：非常低优先级（1分） - 非常高优先级（5分）
• 功能扩展：非常低优先级（1分） - 非常高优先级（5分）
• 错误修复和稳定性提升：非常低优先级（1分） - 非常高优先级（5分）
• 用户反馈和需求响应：非常低优先级（1分） - 非常高优先级（5分）
4. 请您在下方提供任何其他关于产品升级优化方向的建议或意见：
感谢您参与本次调研！您的反馈对我们的产品升级和优化非常重要。如有任何问题，请随时联系我们。
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