在当下政务服务与民生保障工作持续深化的大背景下，高效解决群众诉求、提升服务质量成为各单位工作的重中之重。海淀区疾病预防控制中心（区卫生健康监督所）积极响应这一时代要求，于2025年3月13日上午在卫生大厦地下报告厅精心组织了一场关于接诉即办工作培训暨评优的重要活动，旨在全面提升工作人员业务水平，优化服务流程，营造积极向上的工作氛围。
中心副主任陈海平、邢彦、华伟玉及相关科室科长及科室承办人员参会，会议由业办李玉莲科长主持。首先，业办副科长邱传营汇报了2024年接诉即办工作数据分析报告及2025年接诉即办工作要点，就日常工作中的突出问题进行了详细梳理。随后接诉即办专班工作人员分别对工作中常见问题的注意事项和申报模块操作系统新增事项及优秀案例进行分享。
陈海平副主任对接诉即办工作做出重要指示：一是要聚焦问题解决，以市民诉求为核心，严格规范案件办理流程，用好申报规则，确保响应快、反馈实、满意度高；二是要提高见面率，咨询及诉求件需主动询问市民是否添加微信（工作号），专班要每日统计见面情况并通报结果；三是要严控重复诉求，各科室应定期梳理同类诉求问题，需提级整改的及时报接诉即办专班，由主管领导专项调度；四是要强化协同联动，由吹哨案件首接科室牵头，跨部门问题按要求及时响应，杜绝推诿，疑难案件可申请联席会商。
会议最后对中心在接诉即办工作中表现优异的十一位先进个人进行了表彰并颁发证书。评优激励员工以更高标准要求自己，积极投身工作创新与服务优化。通过明确评优导向，树立优秀榜样，营造积极向上的工作氛围，促进整体业务水平提升。
此次培训活动不仅提升了工作人员的业务能力，更在中心内部营造了积极向上、追求卓越的工作氛围。中心将继续在接诉即办工作上深耕细作，不断优化工作流程，以更高的服务标准、更饱满的工作热情，为群众提供更加优质、高效的服务，推动各项重点工作迈向新台阶，为服务群众、推动发展贡献更大力量。返回搜狐，查看更多
