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假日消费障碍多

节假日消费已经占到上海全年商业销售总额的50%,不少商家盯住了这块市场空间,竞相采取打折等营销手段吸引消费者。昨天是春节来临前的第二个双休日,记者探访了几间百货公司,发现人气虽旺、生意虽闹猛,但在一些小环节上却还有欠缺,成了阻挠消费的“消费障碍”。

障碍一:试衣室。挂在那儿再好看的衣服,也得试了才知道适不适合自己。但不少百货公司店堂装修得挺体面,试衣室却像是“被遗忘的角落”。记者在一家商厦试衣时吓了一跳———是用三夹板围起来的极狭小的空间,最多一米见方;门只能推开一半,得侧着半个身子挤进去;里面既无拖鞋、也无镜子,唯一的衣服挂钩已经脱落了,营业员的饭盒和一些别的杂物侵占了不小的空间;地上竟还堆着个塑料模特的上半身,猛一看吃惊不小———等到好不容易把那条裤子穿上身,已经气喘吁吁,再也没有兴趣试第二条。

旁边几个小姐一看这架势,虽有心买衣,却也“知难而退”。大冬天的,大家都穿得很厚实,试衣服本来就已经很不方便,要是再看到这么局促脏乱的更衣室,就算商家给再多的优惠、折扣,谁还有购物的兴趣呢?

障碍二:ATM和POS机。在Itokin商厦的二楼,记者见到一位厦门来的小姐,她在专卖柜挑中了两件大衣,总价近两千元。但当这位小姐手持VISA卡去收银台拉卡付款时,却拉了半天也没动静。收银小姐熟门熟路地指点:“去对面华联商厦拉”。厦门小姐人生地不熟,为防出错,专卖柜的营业员只得陪同前往———这笔买卖足足花了1小时,做得真累!

自从1991年第一百货率先运用POS终端以来,上海人对“刷卡消费”已不再陌生,但却始终未能热起来,恐怕还是和技术没成熟、不尽方便有关。虽然上海人已实现每1.3人拥有一张信用卡,各商业银行的ATM机也实现了跨行联网、异地联网,但线路中断、网络不畅常有发生。不少人在ATM机前操作了半天,满怀希望却等来一串冷冰冰的小字:“请与发卡行联络”。POS机拉不出来是常事,更何况一些百货公司两、三层楼面才备一台POS机!没奈何,只好揣上大笔现金上商店,不安全不说,薄薄的名牌皮夹被撑得走了样,毫无气度。

随着去年国务院新修订的《全国年节及纪念日放假办法》的出台,“假日经济”已经初露端倪。例如去年国庆长假之前的一周里,上海市民提款量迅猛增长,工商银行的储蓄存款余额平均每天减少1亿元,而7天假日期间一些闹市区和商业中心更是出现了取款难的现象。

为了适应这些“假日消费”的新特征,在各种软硬件服务上,我们的商家和银行是不是还应该做得更细心、想得更周到呢。(新闻晚刊李艳秋)



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