迈克尔·戴尔说:我很看重中国市场

1965年生,从小生长于美国休斯顿中上阶层。上中学时迷上电脑,后遵父母命 进入德克萨斯大学学医,大学二年级因过度迷恋电脑和立志在PC机领域有所建树而 退学。一开始,戴尔把印有自己名字的成品机卖给用户,1988年开始,戴尔的名字 受到华尔街的关注。1997年,戴尔已经成为德克萨斯州的首富,当时他拥有净资产 43亿美元。而现在,他是40岁以下的亿万富翁里的首富!截止到今年6月30日,过去 的4个财季中,戴尔公司的年销售额达217亿美元,市场份额在全球名列第二,是增 长最快的计算机公司。在《财富》杂志全球500强企业中名列第210位。   

戴尔公司是这次财富论坛的赞助商之一,会议的所有场所全面使用戴尔公司提 供的全套计算机系统,包括工作站、服务器、台式机和笔记本电脑。迈克尔·戴尔 将出席28日的财富论坛,并作为全球视角之三:电子商务的研讨嘉宾,作为业界领 导者探讨电子商务引发的革命的意义和如何投入这场革命。   

全球财富论坛上海年会开幕前夕,戴尔接受了本报记者的专访。   

问:当人们谈论起戴尔的时候,更多地说的是戴尔是一家在计算机领域做直销 的公司。那么,戴尔在技术创新方面有哪些考虑和举措?   

答:在戴尔的净年度预算中,大约有2%的资金是用于技术创新方面的。更重要 的是,直线订购模式意味着戴尔公司可与销售商、客户们一起分享高新技术,并为 技术的创新而共同努力。我们会继续关注技术创新与研究,来适应快速发展的产品 趋势。   

问:您认为成功的重要因素是什么?技术?产品?还是营销方式?   答:戴尔公司成功的重要因素就在于强烈的责任心,为客户量身订做产品,高 质量的服务,及时的技术支持,准确无误的操作及最新的技术。   问:但是,当其他的计算机公司同样开始直销后,戴尔何以与众不同或者是再 次脱颖而出?   

答:当我们的一些竞争对手忙于改进自己时,戴尔公司也在不断开发新的领域, 来加强以客户为中心的直销模式的优越性。   

问:戴尔进入中国不算太久。中国有位著名的企业家张瑞敏想问戴尔,面对中 国无序的市场,戴尔有什么应对之策?对中国市场有哪些体会?  

答:其实,在世界的任何地方,客户需求和业务要求都是相似的,我们会一视 同仁,尽力去开拓并发展各地区的市场。我们十分看重具有巨大潜能的中国市场, 而这也正是戴尔为什么要宣布进军中国市场,把直线订购模式带给中国客户的原因 之一。在过去几年中,戴尔已建立了许多合作伙伴关系,在与中国企业的良好合作 中使自身得到了发展。与许多进入中国市场的外国企业一样,我们的最初目标就是 使中国人知道戴尔品牌,了解戴尔直线订购的运作模式,而我们也正为实现这一目 标而努力着,并且不断改进自己的基础设施来迎合本地的需要。戴尔的运作已在中 国取得了明显的成功,而且我们相信戴尔会在中国建立更多的伙伴关系,站稳中国 市场。   

戴尔会继续做下列事情:不断扩大在中国的市场份额;建立客户市场细分模式; 成为产品和技术方面的领导者;在互联网销售中占据领先地位;不断开发新产品, 提供高质量的服务并赢得好评;发展国际客户,大、中、小型企业及政府机构客户。 我相信中国市场在技术上正在不断成熟,我们的直线订购模式也会在中国市场中取 得成功。   

问:但是目前戴尔在中国市场占有率好像不是很高,那么戴尔对中国市场是否 有信心?有哪些期望和战略方面的考虑?   

答:尽管我们进入中国市场的时间并不长,但是公司最初就名列中国第九位, 而且根据IDC的第二季度报告,戴尔公司以281%的年增长率成为第二名发展最快的 企业(材料:国际数据公司1999年第二季度的报告)。

戴尔公司将致力于按客户需求生产产品,在竞争对手之前采用最新的科学技术, 并制定比他们更有竞争性的产品价格。戴尔将提供高质量的产品、优质的服务及最 快最好的技术支持,使客户们享有最大的利益。   戴尔的目标就是在任何公司涉及的领域中占据领导地位———中国是一个重要 的市场。  

中国已成为世界十强之一,我相信中国在未来5年里将不断发展成为继美国之后 的第二强。   

我很看重中国市场。在中国,IT市场具有极佳的发展前景,基于这样一些理由: 稳定的经济增长和许多跨国公司前来投资,而且PC的市场普及率不高,加之政府鼓 励世界著名的计算机销售商前来中国投资。   

问:在中国进行真正意义的电脑直销需要多久?为什么戴尔在中国直销的同类 型的电脑还要比其他品牌的电脑贵?   

答:现在,中国的各个部门都在不断吸收新的科学技术。计算机公司看到了中 国的巨大发展潜力,已不断向中国投资,普及计算机产品。   

在过去的时间里,戴尔在中国开展直销模式,进行合作销售,并在1998年8月在 厦门建立了中国客户中心,从公司的迅速发展中可以看出,戴尔的直销模式已被中 国市场所接受。   

戴尔的直销模式覆盖中国15个主要城市,近80个地区。戴尔公司在中国800多个 地区提供直接、现场或第二个工作日的服务和技术支持,对戴尔来说,这是在中国 一个很有竞争力的条件。   

戴尔公司产品的价格反映了我们所采取的措施和所提供的服务,并不断随之调 整着。   

价格牌上所显示的价值不该成为比较的标准。   

问:戴尔是否能预见到某些挑战?   

答:我相信计算机市场的未来是光明的,戴尔的未来也是光明的。我们在一些 主要的贸易领域看到了许多发展机会,包括向国际市场发展,客户市场、企业市场 及服务市场。不管是对现在、下个世纪或是未来的机会,戴尔都非常珍惜。   

问:戴尔对中国的IT业有何观察?戴尔的营销模式以电子商务为基础,依您观 察,中国是不是有望成为有潜力的电子商务市场?   

答:在外国与中国计算机经销商对市场的努力开拓之后,中国的IT市场已成为 世界上最有潜力的市场之一。如今中国政府及私营企业不断向电信、计算机及网络 的基础设施投资以满足人们的需求,中国IT市场的发展是与中国越来越强大的IT工 业紧密联系在一起的。   

戴尔公司很看重中国市场。在中国,电子商务市场具有乐观的发展前景。

文/本报记者 黎宛冰   

最新一期《财富》杂志,为美国40岁以下的富翁进行了一次大排名,把戴尔电 脑公司的创始人和首席执行官迈克尔·戴尔称作是美国40岁以下最富有的人

(选自9月27日《北京青年报》)