财富对话:宝洁公司总裁兼首席执行官德克雅格与海尔集团公司总裁张瑞敏

主持人:张瑞敏先生,您对海尔的国际形象是怎么考虑的?

张瑞敏:主要体现我们的战略上,不再使海尔变成纯粹的中国品牌,要成为世界的精品。这样做国际化一些,走出国门,走到国际上去。

主持人:德克雅格先生,您如何阐述宝洁公司在中国本土上的方针呢?

德克雅格:正如您刚才在我们的商务广告上看到的,我们感到这样更适合中国消费者的情况,更好地反映他们的需求。当然每种产品都有所不同,大多数消费产品都很地区化,因此我们在法国,用法国那些有才干的人,而在美国会用美国人,但如果是法国的香水到美国卖,也许我们还会用法国的模特。

主持人:我们也看到了海尔公司向国际化市场迈进,请问张先生,海尔在国际上碰到的困难是否会比在本土上遇到的困难大一些。

张瑞敏:对于我们来讲,现在我们的策略是国际化的策略,但是进入国际市场的困难比在本土要大得多。我们在海外一共设了五个工厂,最大的在美国南部,在美国投资最大、占地面积最大。但是对于我们来讲,我们的文化能不能同美国的文化融合在一起,美国的员工会不会认同我们的要求是我们面临的问题;另外我们对美国的法律也比较陌生。但是如果不去的话,对于我们来讲是很难有大的发展;去尽管风险很大,但是也有成功的可能,因此我们尽力把事情做好。现在这个工厂正在建成当中,到今年年底也会出更多的产品。

主持人:在国外是否张先生聘用了本地的员工?

张瑞敏:我们现在做的是利用当地的资本和当地的人力资源。美国的销售中心设在纽约,经理、副经理和所有员工都是美国人,我们只派了一个财务总监。这种本土化对真正实现国际化有很大的帮助。

主持人:这样费用是否很高?

张瑞敏:美国经理要求底薪应该是25万美金,超出一定的指标后,还要有其他的提成,对我们来讲要求已经是很高了。我们看重的是在美国的市场地位和海尔在美国的信誉,如果派我们自己的人去很难达到这一点。

观众:两位总裁先生,我们知道宝洁产品在中国品牌的取名非常艺术化,非常贴近老百姓,请问张瑞敏先生,海尔产品在国外市场的销售时候也叫海尔吗?请问德克雅格先生,如果请您给海尔产品在美国市场取名的话您会取什么名字?

德克雅克:我们确实在中国有一些独一无二的名字,我们在开始时动了很大的脑筋。看看在其它国家使用的那些名字,翻译过来是否容易被记住,而且是否琅琅上口,但很多情况下这无法实现,因此我们就把它本地化,在中文中有一定的意义,让中国消费者容易理解;同时我们也有一些名字,具有全球性,在世界各地翻译都差不多。总之,这是一件很难的事。

张瑞敏:海尔在海外销售用的也是海尔这个名字。我们调查了好多的国家,这个名字在各个国家的发音上没有不好的意思,而且外国人不太欢迎中国的商标以动物名字或植物名字来命名,这个他们就感到不好。“海尔”没有什么意思,是个中性的东西,但进入每一个国家要结合当地国家的情况来体现这个商标。比如在美国,意思就是海尔越来越高,正好和美国的一首流行歌的歌词完全一样,因此美国人很快就能接受。但是在法国,主要体现两个小孩,所以在法国超级市场买空调的,往往都是女士买,为什么呢?因为她们非常喜欢那两个小孩。但是要到中东去,这两个小孩就不能出现,因为他们没有穿衣服,在中东这是一种忌讳。不管怎么说,海尔这个商标,根据各个国家不同的国情可以融入到每一个国家。

观众:请问宝洁公司总裁,宝洁在1988年在广州设的第一家中国企业以来,在中国已经有11家合资或者独资的总公司,那么宝洁在中国市场发展这么快,有没有遇到中国民族日用化学工业企业的强有力的竞争?

德克雅格:这个总是问得很好,我们在中国竞争对手非常多,从一开始就如此,很多跨国公司都在这里,如汉高、联华利华还有很多中国的公司,这些中国公司也很厉害,他们的产品也很出色,我们是相互学习。总之一个成功的公司,别人会向他们学习,而且他们自己也表现得很优秀。展望未来,我自信强烈的竞争会使消费者,也就是我们的上帝得到好处。

主持人:作为日常消费品企业的领导两位有什么打算?

张瑞敏:对海尔这种家电产品企业来讲,现在面临的竞争非常激烈,在国内面临着国内企业产品的降价竞争,在国外面临着所有家电企业的公司都到中国来,因为他们的品牌有优势,对我们有非常大的压力。所以对海尔来讲,我们一方面在国内确定了一个原则,不管是哪种产品要占这个市场的20%到30%,更多的呢要进军到海外去,包括在美国的海尔网络,最终能够形成一个像宝洁的能够在全世界享有相当的份量,或者都是消费者所喜欢的。

德克雅格:现在的竞争同八、九十年代不同,我们现在正面临全球化,要赢得竞争必须不断创新,把每个国家的情况结合在一起,我们有四、五千中国员工,我们希望把他们的观念,传达给世界其它地方的九万多名员工,这样他们也能充分了解中国的情况。

(据9月28日CCTV)