走近约玛·奥利拉

提起约玛·奥利拉知道的人恐怕并不多,但说起诺基亚,恐怕就很少有人不知道了。诺基亚公司在近几年的飞速发展,使得人们对这个来自北欧小国的电信巨人刮目相看,而在这一切的背后,离不开诺基亚的灵魂人物 -- 董事长兼首席执行官约玛·奥利拉先生。

值此《财富》论坛年会在中国上海召开之际,我们有幸走近前来参会的约玛·奥利拉先生。

抓住时机一飞冲天

现年48岁的前银行家约玛·奥利拉1950年出生在芬兰西部的塞纳约基,父亲是一位电气工程师。17岁时,奥利拉获得了在威尔士大西洋学院学习的奖学金,并远赴英国求学。毕业后,他返回芬兰,并在赫尔辛基大学取得政治学硕士学位。此后,他再度求学英国,并获伦敦经济学院经济理学硕士学位,1978年,进入花旗银行驻英国总部工作。这位3个孩子的年轻父亲在80年代中期加入了诺基亚公司,当时他34岁。

1988年,诺基亚公司的领导层进行了一次新老更迭,奥利拉及一批30几岁的年轻人走上了领导岗位。时年38岁的奥利拉负责当时规模还很小的移动电话市场部,第一次尝到了产业管理的滋味。

当时的欧洲正朝着移动电话的数字标准化方向迈进,奥利拉在管理岗位上的所见所闻使他认识到如果诺基亚公司能把资源集中在移动通信领域,它便有可能成为这一全新领域的领航人。

1992年,诺基亚公司董事会任命41岁的奥利拉担任公司首席执行官,这使他赢得了一次把梦想变为现实的机会。他响亮地提出:“未来讲属于通讯时代,诺基亚要成为世界性电信公司。”从此,诺基亚确立了发展移动电话的公司新战略,还砍掉了其原有的一些业务,卖掉了计算机、电缆及电视生产部门,并加强了公司的研究力量以及与主要供货商之间的联系。公司还在美国芯片供应商得克萨斯仪器公司附近的沃思堡建立了诺基亚美国公司的总部。

诺基亚公司随后发生的飞跃证明奥利拉的远见和精明,当被称之为GSM的数字电话标准在欧洲开始流行时,诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话都做了专门处理,能适用于全球范围内的不同频率和标准。这帮助诺基亚占据了大部分欧洲和亚洲日益增长的数字移动电话市场。

发展企业以人为本

诺基亚公司的成功正是奥利拉努力的结果。他坦言自已并非科班出身,但他却为管理高科技企业树立了全新的风格。

奥利拉认为,在作为诺基亚总裁的7年半时间里他最大的收获就是学会了如何在一个组织中和他人一起工作。而与员工在一起的时间是他工作中最重要的部分,因为这时他就可以了解更多公司内部的情况,如员工和其他领导成员的想法和表现,或者了解一下今天刚刚上班的那位员工的背景、他的目标、困难和期望等等。

“与员工在一起的时间占我工作时间的40%,对我们公司来说,首席执行官同时还是第一人事经理,”他诙谐地说。

奥利拉不相信“过失导致消失”这一通常的说法,而坚持“过失导致发展”的观点。他把失败看成受教育,他几乎没有辞退过任何员工。因为他认为如果员工总有失业的压力,存有恐惧感,就不会再有创新意识。

他说:“企业文化应当鼓励创造。作为公司的首席执行官,我所崇尚的企业文化是要为公司营造出有利于创新的氛围。光凭首席执行官或5、6个高级管理人员是无法推动整个公司进行技术创新的。通过管理层一个有眼光的决策,你有可能使公司前进一步,但只有鼓励创新的企业文化才是公司保持不断进步的动力源泉。”

奥利拉认为,诺基亚的创新精神应用在市场开发上就产生了价值转移现象。例如,如果说10年前诺基亚向人们销售的是移动电话产品的话,那么今天它则是通过这个产品在推广一种理念和生活方式。当顾客购买了诺基亚移动电话时就成为一个大俱乐部的成员,其标志就是这些成员共同认可的理念。另一个很好的例子:诺基亚的电信部门过去一直是销售最好的系统给运营商,但现在他们的看法改变了,他们不再把系统运营商看成是客户而把他们看成业务伙伴。作为系统集成者,诺基亚将自己的理念介绍给系统运营商,同时还作为他们的业务伙伴和他们共同开发新的增值服务。这是一种观念上的创新和飞跃。

在如何保持员工旺盛的创新精神和动力方面,奥利拉承认物质奖励很重要,但他认为更重要的是要使人们有成就感,这是物质刺激永远无法实现的。因此诺基亚的企业价值观就是:客户满意、尊重个人、不断学习和获得成就感。诺基亚十分重视提高员工的素质,为他们提供技术和管理等各方面的培训。公司提倡员工不仅在培训教室中学到专业知识,同时在工作中积累实践经验。让员工与公司共同发展、共同成长。

作为一个迅猛发展的成功企业的掌舵人,奥利拉目前最关心的是如何在发展中保持进步的动力,激起员工的紧迫感。他要带领他们不断迎接挑战,以保持公司的创新精神和活力。因此,诺基亚除了奥利拉以外的所有高层管理人员都做好了从事全新工作的准备 - 用奥利拉的话说,这都是为了“把他们从轻松舒适的位子上撵走”。

洞察先机引领潮流

在谈到未来移动通信业的发展方向时,奥利拉认为,人类正在进入一个移动信息社会时代。建立移动信息社会有两个主要的推动力,一个是互联网,另一个是移动性。当人们把互联网和移动结合在一起的时候,移动信息社会或者说数字经济就成为现实了。诺基亚的目标和使命就是要在今后5-10年时间里把互联网和移动结合在一起,从而把互联网装入每个人的口袋里。

“新社会需要新思维,移动电话将不仅仅用来传输语音信息,还将融入到社会生活的方方面面。在诺基亚的故乡 -- 芬兰,人们已开始享受到这种发展趋势给人们带来的便利和好处,”他说。

有一半以上的芬兰人拥有手机--普及率高达58%,占全球首位。对芬兰人来说,这些手机的好处不仅仅是方便了交谈。他们已经开始利用手机传输大量数据,相互传递上百条口信。在芬兰夫妻之间经常通过手机留言,告诉对方什么时候送孩子或顺路买一升牛奶。越来越多的芬兰青年人在搬入新居时不安电话,连公司的办公室也普遍开始使用移动电话。 在芬兰,一些简单易用的数据服务项目已经得到普及。芬兰的手机用户可以通过短信息服务,来了解银行帐户赢余、天气预报、交通信息甚至美国CNN的头条新闻。孩子们则喜欢花上40美分的价钱,拨通号码收听最新的芬兰笑话。此外人们还可以在电话公司的主页上浏览到一个长长的歌曲名单,人们可以从中选择一首输入手机,变成铃声。每首歌只要60美分,一些孩子每周要换3-4支曲子。当地电话公司的年营业额高达19亿美元,其中一大半来自移动电话及其增值服务。

奥利拉曾预言,在移动信息社会把知识和信息局限在办公桌范围之内已不能满足时代发展的需要,它必须能流动到最需要它的地方。这将最大限度地解放个人,使其具备极大的灵活性。例如,在办公环境,现有局域网将延伸为更灵活的无线局域网。 而芬兰的许多公司已部分实现了这一目标。Anygraaf是一家图像设计公司,座落在赫尔辛基近郊,有12位员工,今年4月份该公司撤走了办公桌上所有的普通有线电话,而代之以一套无线通讯网络和十几部诺基亚6150手机。公司员工之间相互联系只需要拨3位数分机号码,而无论对方是近在隔壁,还是远在美国。公司董事长Hannele Tahavola打算下半年把这套移动通讯系统同公司的电脑终端相联,这样,员工们便可以用自已的手机收发电子邮件和公司的资料。

奥利拉认为,在信息时代,任何可以获得并传播信息的地方都可以成为人们的工作场所。在许多机构里,在家工作已为人们所接受,接踵而至的将是在旅途中或咖啡馆里工作。人们的工作、娱乐、购物等方式将会改变,办公地点的选择将变得随心所欲,甚至工作和娱乐之间的界限也会变得模糊,因为移动终端除了获得信息和成为通信工具之外,还能成为娱乐工具。移动通讯赋予人们的自由和互联网丰富内容的结合将为人们大开机会之门。

他指出:“所有这些都意味着层出不穷的机会。 我们将拥有崭新的市场,不仅是个性化数字产品市场,还将有支持这些产品的全球基础设施市场。人们将看到正在飞速成长的互联网摆脱台式机的束缚, 而进入移动领域。早已预见到这一点的诺基亚已为充分利用互联网这一新媒体而研制了媒体电话,它将成为未来移动信息社会的关键性接入设备。由媒体电话带来的多媒体移动通讯方式将不仅提高我们的工作效率,还将提高整个机构乃至整个社会的生产效率。我们正在研制包括第三代移动通信技术、WAP、Symbian、Bluetooth等一系列重要新技术,以加速建设移动信息社会的进程。”

“随着社会向移动信息社会演进,移动电话、固定电话、便携计算机和个人数据处理器之间的差别将趋于消失,终端用户将随时随地都能对信息加以接收和利用。移动信息社会的建立不仅将改变通信业,还必将改变整个世界!”他最后强调道。