360与腾讯的3Q战争随着国家有关主导部门的介入而渐入尾声。11月21日晚,工信部发布了对两家公司的处理办法。不出所料,工信部的"红头文件"主要精神还是双方各打50大板,要求两家公司立即停止互相攻击,并在5日内向公众道歉。
  两家公司也积极反应,均于当晚在各自网站首页发布了最新公告。360发表了题为"360再次致社会和网民的道歉信"的文章,而腾讯的道歉信标题则更为"煽情"--"和你在一起",和之前"艰难的决定"颇有些异曲同工之意。不过,既然靠口诛笔伐,无法让漠视商业道德的商家幡然悔悟,那么靠政府限令逼出的公开道歉,当然也难以保障其道歉诚意。
  回顾这场中国互联网界的“巅峰对决”,站在旁观者的角度上,可以说,腾讯输了,360也没有胜利。因为,他们终究还是没有对“上帝”的敬畏之心!【我来说两句】                          转发至: 搜狐微博 白社会 人人 开心网 豆瓣

上级远比"上帝"更重要 "3Q"道歉其实是“非常艰难”的

  先看看两家公司如何道歉:360公司表示,完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评,坚决贯彻落实通报中的工作要求,立即向网民再次道歉。而强迫用户“二选一”的腾讯公司在“非常艰难决定”后表示将“和你在一起”,非常感谢政府部门在此次事件中及时介入协调管理,最终避免了一次大规模的用户安全事件,使得QQ用户的安全和权益得到保障。

  道歉其实和用户关系不大:都说消费者是上帝,但从这两家公司道歉的言外之意,我们觉得道歉其实和用户关系不大,主要是因为上级主管部门工信部发话了,不得不道歉,如果工信部不介入,道歉?赔偿?等着吧……!很明显,上级远比用户重要,这批用户没有了,还有下一批“不明真相”的用户,但主管上级部门发飙了,那才是真正的吃不了兜着走。

道歉不能真正解决问题 道歉不道歉的,真没关系!

  “道歉”,能不能真正警醒“争斗双方”?一个不痛不痒的“道歉”,不知道能不能真正警醒“争斗双方”?又有多少网民会接受?如果道歉了之后,两公司依然势同水火,道歉其实啥用也没有。今后再有类似的“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定”怎么办? 公众情感屡屡被霸道的市场经营者“调戏”怎么办? 难道工信部门天天调解吗?

  工信部要求的道歉,惩戒性极差:与其让两家企业道歉,不如尽快以立法形式规范和约束已形成垄断的企业的言行举止,方是治本之策。诚信经营本是商业主体的立足之本。“网络经济时代”启示所有市场参与者,不能滥用技术优势,任何时候都不能利用自身掌控的信息、技术和资源来要挟竞争对手,甚至是裹挟消费者被迫加入“群雄逐鹿”。公众期待政府部门严格依法予以问责,让动辄损害消费者利益的行业之争付出应有的成本。而有关网络信息安全、消费者保护以及恶性竞争方面的立法更不能滞后缺位,而应紧紧跟进。

道歉不是免死金牌 化解危机须真诚和承诺

  360和腾讯的“肉搏”战,和刚刚过去的伊利、蒙牛“陷害门”事件,可以一起列为中国式公关的典范。其杀手锏都是:粉饰自己,抹黑对手。蒙牛给对手下“猛药”的做法让人鄙视,腾讯“挟用户以令对手”的做法也同样令人不齿。可以说,在此起彼伏的中国式公关事件中,没有道德楷模,只有利益争夺。 靠口诛笔伐“无视商业道德”的唾沫星子,淹不死为一己之利而大打出手、不惜肉搏的商家。同样靠政府限令逼出两家向社会公开道歉,也无法保证其诚意。

  3Q大战中,更核心的问题不是这两家公司分别对对方做了什么,而是他们绑架了公众,对公众做了很不应该做的事情,道歉应该从这一点开始。事实上,当一个事件产生的时候,公众和社会舆论的关注焦点往往不是事件的本身,而是事件发生后公司的态度和所采取的应对措施。也就是说,危机处理并不复杂,甚至还非常简单:那就是坦然、诚实。你犯了一个错误,那你就道歉;人家误解你了,那你就澄清。但是,遗憾的是,有的人把这当成了教条主义,把道歉当成了一道免死金牌,而行动上或者内心上,可能压根就没有想过要真心做一点什么。

听听上帝的声音: 拜托你们尊重我!

  关于3Q大战,网友曾改编的一个段子:一个是抄袭做大/ 一个是流氓起家/ 若说没气怨/ 今秋红衣拧麻花/ 若说有气怨/ 如何早不互相掐?/ 啊……啊……/ 一个写声明呀/ 一个邮件群发/ 一个是聊天病毒/ 一个是杀毒木马/ 想网上/ 能有多少用户儿/ 怎经得自家电脑里/ 群盗厮杀/ 啊……啊……。
  也有网友在微博上写道:“道歉还不都是建立在各自的利益基础之上,打了一巴掌又给个甜枣,别以为自己穿着龙袍。这场战争,腾讯过激,360过滑,好比周瑜和诸葛亮,一个既生我何生他,一个手持鸡毛扇,以静制动。”更有网友调侃“奇虎360和腾讯qq又携手开始了它们没心没肺的快乐生活了”。

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