360与腾讯的3Q战争随着国家有关主导部门的介入而渐入尾声。11月21日晚，工信部发布了对两家公司的处理办法。不出所料，工信部的"红头文件"主要精神还是双方各打50大板，要求两家公司立即停止互相攻击，并在5日内向公众道歉。
　　两家公司也积极反应，均于当晚在各自网站首页发布了最新公告。360发表了题为"360再次致社会和网民的道歉信"的文章，而腾讯的道歉信标题则更为"煽情"--"和你在一起"，和之前"艰难的决定"颇有些异曲同工之意。不过，既然靠口诛笔伐，无法让漠视商业道德的商家幡然悔悟，那么靠政府限令逼出的公开道歉，当然也难以保障其道歉诚意。
　　回顾这场中国互联网界的“巅峰对决”，站在旁观者的角度上，可以说，腾讯输了，360也没有胜利。因为，他们终究还是没有对“上帝”的敬畏之心！【我来说两句】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　转发至： 搜狐微博 白社会 人人 开心网 豆瓣

上级远比"上帝"更重要 "3Q"道歉其实是“非常艰难”的

　　先看看两家公司如何道歉：360公司表示，完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，立即向网民再次道歉。而强迫用户“二选一”的腾讯公司在“非常艰难决定”后表示将“和你在一起”，非常感谢政府部门在此次事件中及时介入协调管理，最终避免了一次大规模的用户安全事件，使得QQ用户的安全和权益得到保障。

　　道歉其实和用户关系不大：都说消费者是上帝，但从这两家公司道歉的言外之意，我们觉得道歉其实和用户关系不大，主要是因为上级主管部门工信部发话了，不得不道歉，如果工信部不介入，道歉？赔偿？等着吧……！很明显，上级远比用户重要，这批用户没有了，还有下一批“不明真相”的用户，但主管上级部门发飙了，那才是真正的吃不了兜着走。

道歉不能真正解决问题 道歉不道歉的，真没关系！

　　“道歉”，能不能真正警醒“争斗双方”?一个不痛不痒的“道歉”，不知道能不能真正警醒“争斗双方”?又有多少网民会接受？如果道歉了之后，两公司依然势同水火，道歉其实啥用也没有。今后再有类似的“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定”怎么办? 公众情感屡屡被霸道的市场经营者“调戏”怎么办? 难道工信部门天天调解吗?

　　工信部要求的道歉，惩戒性极差：与其让两家企业道歉，不如尽快以立法形式规范和约束已形成垄断的企业的言行举止，方是治本之策。诚信经营本是商业主体的立足之本。“网络经济时代”启示所有市场参与者，不能滥用技术优势，任何时候都不能利用自身掌控的信息、技术和资源来要挟竞争对手，甚至是裹挟消费者被迫加入“群雄逐鹿”。公众期待政府部门严格依法予以问责，让动辄损害消费者利益的行业之争付出应有的成本。而有关网络信息安全、消费者保护以及恶性竞争方面的立法更不能滞后缺位，而应紧紧跟进。

道歉不是免死金牌 化解危机须真诚和承诺

　　360和腾讯的“肉搏”战，和刚刚过去的伊利、蒙牛“陷害门”事件，可以一起列为中国式公关的典范。其杀手锏都是：粉饰自己，抹黑对手。蒙牛给对手下“猛药”的做法让人鄙视，腾讯“挟用户以令对手”的做法也同样令人不齿。可以说，在此起彼伏的中国式公关事件中，没有道德楷模，只有利益争夺。 靠口诛笔伐“无视商业道德”的唾沫星子，淹不死为一己之利而大打出手、不惜肉搏的商家。同样靠政府限令逼出两家向社会公开道歉，也无法保证其诚意。

　　3Q大战中，更核心的问题不是这两家公司分别对对方做了什么，而是他们绑架了公众，对公众做了很不应该做的事情，道歉应该从这一点开始。事实上，当一个事件产生的时候，公众和社会舆论的关注焦点往往不是事件的本身，而是事件发生后公司的态度和所采取的应对措施。也就是说，危机处理并不复杂，甚至还非常简单：那就是坦然、诚实。你犯了一个错误，那你就道歉;人家误解你了，那你就澄清。但是，遗憾的是，有的人把这当成了教条主义，把道歉当成了一道免死金牌，而行动上或者内心上，可能压根就没有想过要真心做一点什么。

听听上帝的声音： 拜托你们尊重我！

　　关于3Q大战，网友曾改编的一个段子：一个是抄袭做大/ 一个是流氓起家/ 若说没气怨/ 今秋红衣拧麻花/ 若说有气怨/ 如何早不互相掐?/ 啊……啊……/ 一个写声明呀/ 一个邮件群发/ 一个是聊天病毒/ 一个是杀毒木马/ 想网上/ 能有多少用户儿/ 怎经得自家电脑里/ 群盗厮杀/ 啊……啊……。
　　也有网友在微博上写道：“道歉还不都是建立在各自的利益基础之上，打了一巴掌又给个甜枣，别以为自己穿着龙袍。这场战争，腾讯过激，360过滑，好比周瑜和诸葛亮，一个既生我何生他，一个手持鸡毛扇，以静制动。”更有网友调侃“奇虎360和腾讯qq又携手开始了它们没心没肺的快乐生活了”。

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