2004年中国将呈现什么面貌？中国是否又处于另一个十字路口？阻碍中国前行的最重要的障碍是什么？我们该如何向世界表明，中国提供的机遇远远大于挑战？

　　作为中国领先的商业媒体，《经济观察报》的观察家年会，将邀请中国最顶尖的商业、学术领袖与高级政府官员，共同探讨2004年中国的经济走向，并作出某种或许过分大胆的预测。搜狐财经频道全程报道此次盛会。

香江国际集团董事长 太平绅士紫荆勋章获得者 杨孙西

　　杨澜：我们本来预计这位演讲这是工商银行的行长姜建清先生，临时有事，而不能出席本次会议，本人打电话表示歉意，接下来我们有请向香江国际集团的董事长，太平绅士子紫金勋章获得者杨孙西先生致词。

　　杨孙西：经老，各位来宾，我是来自香港的一位工商界人士，参加这个大会很荣幸，我想谈一谈，我个人对中国传统文化在现代企业经营之中的作用是传播文化和企业的价值观，这个问题谈谈我的一些看法。

　　中国坚持实行对外开放资本国策，与世界各国开展广泛的交流和合作，实施借鉴和吸收国外先进的成果，通过加入WTO对外开放是进入了一个新的阶段，我们处于一个历史性现代化的进程中，如何正确地处理好传统文化与现代企业关系，是值得我们应该思考的问题。

　　中华民族自古就“有以诚为本、以和为贵、以信为先”的优良传统，2000多年前，中国先行思想家孔夫子就提出了经济合而不同的思想，和谐人又不千篇一律，相辅相成合而同是社会事物和社会关系发展的一个重要规律，也是人们处事、行事应该遵循的一个准则，是人为各种文明协调发展的真题。

　　现代企业以能适应新经济浪潮，并能充分利用新秩序为主要的特征，但万事以人为本，组成企业的专家团队与企业所挖掘开发出的良好的客户关系，是现代企业两个最重要的资源，良好的客户关系是现代企业利润增长的绝对的途径之一。在市场化的今天产品同质化的增强，使现代企业对客户关系和的关注继续升温，如何发现并获得潜在客户，提高客户的忠诚度，挖掘客户的价值，成为企业提升核心竞争力的焦点。现在企业对于客户的看法可以从中国的传统文化中找到一些精辟的思想根源，如果对中国传统文化中德关于对人本身的认知进行了解，对我们理解现代企业的客户关系，以客户价值大有裨益，提出以人为本的思想，最有名的孔子的“和为贵”，如果我们用心体会，就不难从中发现传统文化思想，对客户关系的深刻阐述，“民本”思想要求我们尊重客户，“和和”思想要求我们正确处理好与客户的关系，“共富共达”思想，更是创造客户价值，才能与客户实现共赢的真谛。

　　以下谈谈客户价值的重要性，客户价值创造市场需求，人类生命活动的本身是追求产品，扩求对生命自由的抒发，客户购买产品就是利用产品实现他对生活的基本需求，来实现他对生命自由的追求，市场是由价值创造的，先有价值，然后才有市场，客户价值决定了企业成长空间，企业的资源、流程、组织结构和行为方式都是创造客户价值的物质手段，通过产品特性，与某种客户价值相关联，为实现该客户价值建立起来的客户价值的运用，就决定企业成长空间的大小。所以，要推动企业的继续成长，一方面要掌握客户价值的方向，另一方面要不断地推动相应的企业价值链的创新和重组。

　　如何创造客户的价值呢？要加强对客户价值的了解，企业创造客户价值的能力取决于认识市场的能力。了解客户现在和正在出现的需求的能力，了解竞争对手的能力，以至了解技术、社会和人口的发展趋势，他们将决定未来市场和竞争的核心能力。提高客户满意度，不仅要了解整个客户的满意度，更要超越客户的满意度，创造新价值，通过维持与客户间的互动，开创市场关系，建立彼此更亲密的、主动的互惠关系。提高产品附加值，企业深化商品本身品质之外的附加值更要配合而创造提升，三者共同形成，才能保证创造最高价值。综上所述，在经营现代企业的构成中，除了组建一支专业的、技术的，能够创造更高品质产品的职业团队之外，真正形成有特色的客户价值观，是企业创造利润，坚持走持续发展道路的重要保证。

　　中国人企业的客户价值观必须从中国的传统文化思想中吸收营养，这样的做法既符合国家现代化发展历史需要，也符合有中国特色的社会主义市场经济的应用规律。谢谢大家！

　　主持人：杨孙西先生作为一位著名的企业家，为香港社会不断进步也作出了很多的贡献，刚才他从工商业的角度谈到客户价值和实现客户价值当中的重要的力量，现在我们进入资本领域，现在有请高盛亚洲有限责任公司董事总经理胡祖六先生发言。

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