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中国经理的危机识别能力普遍较低
2004年2月25日10:18
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  本文由零点公司提供《人力资本》月刊独家首发

  
不管是何种形式的危机,在爆发前都或多或少、或迟或早出现过预警信号,只可惜并不是所有预警信号都能被发现并得到足够的重视。如何及时准确地捕捉到这些信息并及早采取修正措施力争使它们不会演变成危机,是企业危机管理的又一个关键环节——危机识别。预先识别出潜在危机,采取措施将潜在危机“化解”于萌芽状态,是成本最低的危机管理方式。管理人员能否在危机尚未全面爆发时敏感快速地意识到潜在危机,对于化危机于无形具有十分重要的意义。

  在本次调查中,研究人员列出了19种情况,这些情况,企业如果不能及时采取措施处理,就有可能演变成对企业造成危害的危机。在调查中,让被访者回答当他们所在企业出现其中的哪些情况时,企业会马上采取措施来处理以免给企业带来危害,也就是看被访者能否正确识别出潜在危机,根据被访者正确识别出的潜在危机数量来看其危机识别能力,识别出的危机数量越多,表明危机识别能力越强。

  本次研究中将只能从19种潜在危机中正确识别出5种或5种以下者界定为低危机识别能力者,能正确识别出6-10种为中等危机识别能力者,能正确识别出10种以上者为较高危机识别能力者。根据这一划分,在本次调查中,有72.7%的被访者属于低危机识别能力者,9.4%属于中等危机识别能力者,仅有18.0%属于较高危机识别能力者。

  有的潜在危机能够立刻引起管理者的注意,有的却直到潜在危机演变成实际危机后管理人员才惊觉。本次调查发现:中高层管理人员对人事危机具有最高的敏感度,其次是产品/服务危机,再次是行业危机;而对于并购、诉讼、工作事故、财务危机、天灾人祸、媒体危机等危机的敏感度相对较低。

  不同规模企业的中高层管理人员危机识别能力间没有显著性差异,但是,从总体上来看,呈现出企业规模越大,其中高层管理人员的危机识别能力越强的趋势。81.0%的较小规模企业中高层管理人员只具备低危机识别能力,这一比例在资产规模超过一亿元的大规模企业中降至59.3%。小规模企业中仅有12.5%的中高层管理人员具有较高的危机识别能力,而在资产规模一亿元以上大大规模企业中,这一比例上升至24.1%。

  不同性质企业的中高层管理人员危机识别能力间也没有显著性差异,但是,从总体趋势上来看,合资企业中的中高层管理人员的危机识别能力较强,私营企业和国有企业中的中高层管理人员的危机识别能力较弱。24.2%的合资企业中的中高层管理人员具有较高的危机识别能力,这一比例在私营企业中降至14.7%。合资企业中有65.2%被访者只具备低危机识别能力,而在国有企业和外商独资企业中,这一比例分别上升至75.9%和74.7%。

  


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