上海保险纠纷调解平均成功率81.3%

　　上海保险纠纷调解平均成功率81.3%

　　记者日前从上海市保险同业公会获悉，自上海2004年9月成立人民调解委员会以来，截至2007年3月共受理调解申请76起，其中进入调解程序52起，调解成功41起，不成功7起，另有4起正在调解中。

　　调解委员会名誉主任、原最高人民法院副院长李国光在接受记者采访时表示，保险业的这种行业调解模式是除法院、仲裁外的新型调解方式，是一种群众性的、自治性的纠纷调解方式，具有降低消费者投诉成本、提高保险业社会诚信度和便捷高效、自觉履行率高的特点。

　　李国光认为，当前我国对于保险业的相关法律法规体系较为完备，但保险合同作为一种特殊的格式合同，其解释权归保险公司，因此保险公司如何依法、合规地经营，在处理纠纷时严谨、谨慎就显得更为重要。

　　上海市保监局局长孙国栋强调，保险公司应将接受调解方式作为首要义务，全面支持、积极配合调解员的工作。当由于合同歧义而产生纠纷时，只要客户愿意调解，保险公司都应当接受并配合调解。“如果真上法院打官司，保险公司有可能会赢，但会失去一批客户。”孙国栋表示。

　　华东政法学院研究生院副院长杨忠孝教授表示，保险纠纷行业调解应“关口前移”，不仅要在保险纠纷发生后介入调解，而且要在前期消费者购买保险时，就介入规范代理人的经营行为。应仔细分析案例产生纠纷的原因，进而提出修改合同条款、改进流程设计、完善内部管理等方面的建议，将单个调解案例的价值放大。

　　此外，他还建议扩大调解员的聘任范围，在目前单一由保险公司工作人员兼职担任的基础上，也增加一些投保人、律师等，改善调解员队伍的结构，从而使这种行业调解模式说服力和公信力更强。