新华网北京6月12日电(记者齐中熙)记者从铁道部获悉,当前铁路正积极探索客户服务中心建设。全国统一的服务号码计划年底前开通,受理旅客货主咨询和投诉。
记者从铁道部了解到,客服中心将通过整合现有资源,建立集中提供营销和售后服务的网络系统,实现铁路服务方式的根本转变,为旅客货主提供更便捷的服务。
铁道部有关负责人介绍,建立统一的客户服务中心,是铁路提高服务质量的客观要求和发展趋势。为此,铁路将进一步整合全路客货运服务电话号码资源,以信息技术为支持,实行人工或自动方式受理旅客货主的咨询和投诉。
此外,铁路还将整合现有客票发售和预订系统等各种信息资源,通过铁道部门户网站的形式,建立全路统一的客运相关信息发布平台。
同时,以现有中国铁路商务网站和货运大客户管理信息系统为基础,在确保信息安全的前提下,整合相关货运生产系统信息,建立全路统一的货运综合信息发布和查询平台,开通网上货运办理、货车追踪和到货通知等信息咨询服务。
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