来源:中国直销
做好直销离不开店铺经营,而店铺管理需要得力的助手。对开店铺的经销商来说,如何找到金牌店员是一个关系店铺兴旺发达的关键之一。
金牌店员是这样炼成的
口述/何芙蓉
中专毕业后,我从河北老家到了北京,经朋友介绍成为一家饭店的服务员。
2004年情人节,以前饭店的老板,通过很多同事找到我,并把我带到了西城区的一家直销产品店。
起步
万事开头难,因为公司的产品品种很多,我经常记错产品单价。2004年,公司的产品还没换包装。其中有两个产品,我长期把它们的单价和数量搞混淆。连续几次都把产品拿错,后来消费者都看出来了,弄得很尴尬。对于业务员买货,弄错产品是个大问题,开错价钱和拿错货不单是现金账面上的损失,还会影响到他们的积分。最初一段时间,我经常被投诉。
因此,我要在最短的时间内记住产品的名称和单价。熟悉产品单价只能用笨办法——随身带个本本。
热忱
这个直销公司有自己的文化,气氛很好,给了我很大的动力。售后服务的工作虽然琐碎重复,但被人需要的感觉让我找到了自己的价值,并逐步爱上了这种感觉。
早上7点,我起床在店铺里,打扫卫生、摆放产品,尽量让每个来到店里的人感到这里干净又舒服。有客人上门,我会用微笑迎接他们。我的努力工作赢得了回报,店长和业务员都把我当家人看待。
因为我的热忱,很多业务员会将他们的挫折倾诉给我。如果说这家专营店是大家倾诉的港湾,那么我和领导们是最好的倾听者和安慰者。
像个医生一样,因为听到的案例比较多,当业务员诉说他们的新困惑时,我甚至能举出些过去老人成功克服困难的例子。我用我的微笑、热忱、宽容与平静让他们获得了放松,甚至有人称赞我是“心灵鸡汤”。
盘点
从2004年到2007年,我最大的感受是超越艰难。虽然休息时间很少,几乎没有节假日,但我在工作与学习中,学会了用心做人、用心做事。
在多次协助领导人组织大型会议、布置会场后,我成功地突破了自己,连续担任了几次主持人,发挥得都比较满意。记忆最深的是,店长让我尝试讲述一堂产品课。从开始准备内容,到反复修改内容,我不断地寻找相关专业知识,用口语化的语言组织起来,并抄成一份思路清晰的演讲稿,这个演讲稿修改了不下10遍,好不容易才记下来,上台有些紧张,腿一直颤抖,直到台下响起鼓励的掌声。就这样,我成为我们公司产品分享者中年龄最小的一个。
“用人不疑、疑人不用,这个店就是你的,你要怎么做,态度决定命运,你用什么样的态度来对待你的工作”,老板的信任让我感觉到了温暖。她信任我,我也以同样的信任回报她。付出我的全部精力,不能让她失望,把店里面的事当作自己的事来处理。
时间久了,工作理顺了,公司的发展、老板的信任与自己的付出,小环境让我大有名气,一个大舞台也就炼就了我这个金牌店员。
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