家电卖场降价促销 产品低价服务更低

　　促销产品烦心事多

　　广东惠州的消费者王先生，前不久在一家电卖场举办“平板电视节”上发现，他中意的一款产品的优惠幅度达到1200元，于是就购买了一台。可是当他交完钱回家等厂商送货安装时，烦心事就接踵而来了。

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王先生说，当时和卖场约好的是在第二天送货上门，而且发票上也写得清清楚楚，可是到了第二天等了一天也没有看到送货的人，于是他就打电话询问，厂商却说由于是降价产品，卖得太火，断货了，正在从厂家紧急调运，要他先等等，再过一天一定送到。无奈，王先生只好等着，等到了再次约定的时间，王先生又是空等一天，厂商的理由和前一天一样。王先生虽然心里头很窝火，但是想到毕竟在价格上捡了便宜，就说服自己耐心地等着，就这样一直等到第四天，服务人员才送货安装。

　　等服务人员匆匆忙忙安装好电视离开后，王先生晚上看电视时发现坐在沙发上必须得仰着头才能看，看一会脖子就受不了了。于是王先生赶紧和厂商联系，听了王先生说的情况后，厂商称可能是安装人员把安装数据搞错了，表示会尽快派人上门重新安装。可是此后，王先生就陷入了无尽地等待中，每次王先生打电话催，厂商都以生意太忙，安装人员忙不过来为由进行推辞，迟迟不上门服务。就这样一直等到卖场的平板电视节结束后的一个星期，厂商的服务人员才上门重新安装。尤其让王先生生气的是，这位服务人员表示，上次安装不当的主要原因是安装人员的技术不过关，因为很多安装服务人员都是卖场在平板电视节期间临时招聘的，没有经过系统的培训。

　　特价商品服务也特别

　　同一般只有在节假日期间举行的降价促销活动不同，特价商品则是家电厂商长期实行的吸引消费者眼球的活动，家电厂商总是定期拿出某款产品搞特价促销，这种促销产品的价格一般很低，非常抢手。但是消费者如果简单地认为，买到了特价产品就肯定是捡了一个大便宜的话，那就错了，因为精明的厂商一般都会从售后服务上将“特”掉的价格给找补回来。

　　在京城各大卖场采访时发现，像空调、电视等产品，几乎每个卖场都有特价产品出售，尤其是空调，几乎所有的品牌都有特价机，这些特价产品非常吸引消费者，很多时候都难以买到。绝大多数卖场都对特价机有着明确的规定：特价产品，不能退换。有的则规定：特价产品，只换不退。也就是说消费者只要购买了特价产品，无论是产品有什么问题，都不能退换，或者是只能换。

　　样机价低服务更低

　　同特价商品一样，样机的价格也很低，而且比特价商品的价格更低，不过价格是便宜了，但是待遇也要比特价机更低，而且正是由于这种极低的售后服务待遇，常使购买样机的消费者苦恼不堪。

　　南昌消费者李先生前不久买了一台知名品牌的彩电，可是这几天，他们一家人都在看“哑剧”，原因是彩电不发声了。当他拿着保修单要求商家换机时，遭到了拒绝，对方给出的理由是样机不在“三包”范围内。(王峰） (来源：市场报)