青岛啤酒总裁金志国:企业怎样才能插上"以人为本"的翅膀?

青啤总裁金志国(金志国新闻,金志国说吧)在西安“青岛啤酒倾国倾城行”中

　　打造和谐企业，给以人为本插上翅膀,那么，企业怎样才能插上以人为本的翅膀？

　　要回答这个问题，首先要弄清以人为本的深刻内涵。我认为，对企业来说，以人为本首先应该是以人为根本，用通俗话来说就是要“拿人当人”，这是尊重人的基本属性。人作为自然人，有自私的一面，表现在本能上的自我保护，生理需求上的自私，因此，在青啤的理念中，要以人为根本，按人的基本属性规律对待，满足人的属性需求，这其中最核心的就是强调尊重人、解放人、依靠人和为了人。

　　以人为根本，首先要重视员工的需要，包括员工的生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，在企业管理中要以激励员工为主，在组织设计中要以人为中心，还要注重培训员工，提高他们的能力，总之要多一些人性化的东西，多一些富有人情味的东西。同时，还要注重顾客的需求，建立以顾客需求为导向的企业体系。

　　以人为根本，还包括企业的其他所有利益相关群体，比如说企业的供应商、企业的求职者、企业所处的社区、企业的股东、以及企业的合作伙伴等各个方面的人。因为对人的尊重如果是发自内心的，如果已经深入企业的骨髓，成为企业的灵魂，那么，它就必然会渗透融合于企业的各种关系之中。青啤提出的建立和谐价值链的理念，就是基于这一出发点。

　　正如钱币的两个面缺一不可一样，对企业来说，仅仅有以人为根本这个面还不够，还必须实现以人为资本，当然，这是要建立在以人为根本基础上的。以人为资本，通俗的讲就是要“拿人不当人”，当什么？当资本。这是尊重了人的社会属性，从人的社会属性视角来看，人对资源具有占有支配欲，企业作为一个功利性的社会化组织成员，满足了人的这一需求，可以更加优化资源配置。因为资本是讲求回报的，既然你希望占有支配资源，那你就要给我回报，你占有支配资源的能力越强，资源配置就会越优化，企业得到的回报可能就会越大。因此建设和谐企业要坚持“效率优先”的原则，保持竞争下的差距，追求以人为资本的公平。

　　人力资本的作用在信息化时代显得尤为突出。美国蓍名经济学家、诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨曾在《人力资本投资》一书中指出：“美国的国民收入，新增加的财富有80％是由人力资本投资所提供的，只有20％左右来自物质形态”。在书中，舒尔茨还特别强调指出：“不发达国家的经济之所以落后，主要就在于它们重视物质资本投资而忽视人力资本投资”。他说：“在发展中国家，人力资本投资常常不受重视。他们普遍的认识是，物质资本投资才是经济发展的重要因素，人力发展水平赶不上资本的增长，造成经济发展的贫瘠。”

　　以人为资本的核心是人的能力，这其中包括学习力、创新力、组织力、沟通力等等，对企业来说，这种能力的获得来源于两个方面，一个是引进人才，但更重要的是企业要抽出一定的人力、物力和财力，用于员工的教育、训练等各种智力、知识、技能开发活动，这可称做是人力资本的投资。这种无形的能力一旦与有形的资源结合，便会成为企业发展的主要因素。人力资本与人力资源的区别则在于人力资源是一种数量化概念，人力资本则是一种质量概念；人力资源是未开发的资源，而人力资本则是人力资源开发的结果。当然，能力的价值是不同的，能力的可复制性决定了能力的价值，可复制性越高，能力的价值越小，能力的独有性越强，价值则越高。

　　以人为资本的理念为企业价值取向提供了方向。以青啤为例，现阶段，制造环节的能力是可复制性最高的环节，而销售环节和技术创新环节的能力则是最难复制的，那么，在这两个环节能够创造价值的人，其能力是最具价值的。这就是青啤之所以在销售领域搞“人才和政策特区”的思想源泉，青啤给了营销体系一个特殊的政策：用人机制、薪酬机制等等，完全按市场规律运作，也就是说，营销系统可以按照市场化的薪酬制度来聘请能人，按照市场化的用人方式来选择人才的去留。同时，用正激励的机制来鼓励创新，并努力营造“宽容失误”的氛围。下一步，青啤还计划将人、财、物的权力全部下放到营销体系，并搭建专业的信息平台，使营销体系更独立，触角伸展的更远。

　　青啤目前正面着临从个人驱动型向系统驱动型的转变，这是一种高效的运作模式，需要更多专家型的人才来支撑。以人为资本的理念为青啤打造了这样一个“人才高地”创造了理论基础。这个“人才高地”对青啤未来的发展是至关重要的。譬如，青啤正在建立的“三位一体”的营销体系，就需要这样的“人才高地”吸纳人才、区分人才能力。所谓“三位一体”，就是产品销售、品牌传播、消费者体验3种手段有机结合，这是一个根据青啤实际结合现代传播理论独创的一个营销模式，是需要无数具有创新精神的营销人才共同来实践、来完善，才能够发挥作用的体系。所以，能否吸纳和培养更多的创新型营销人才，将是这个体系能否真正发挥作用的必要条件。

　　实践证明，以人为资本的理念给青啤带来的变化是巨大的。我们今年启动的倾国倾城最值得向世界介绍的中国名城大型活动，我们为2008年北京奥运量身定做的新产品“欢动”的成功上市，我们的主品牌集中度进一步提高，我们的效益指标大幅度提升等等，都是创新型人才带来的创新型成果取得的。下一步我们要突出“一致性”、 “协同性”的主题，着重在七个协同上实现突破，即：基于战略管理的协同、基于文化管理的协同、基于价值链流程管理的协同、基于IT技术系统管理的协同、基于组织结构管理的协同、基于职业化经理人队伍建设的协同、基于“三位一体”营销模式的协同，这些协同，都需要更多的专家型人才来完成。

　　只有把以人为根本和以人为资本“钱币的两个面”都兼顾了，企业才能真正插上“以人为本”的翅膀。