IBM大中华区副总裁于雪莉：成就中国创新 缔造全球价值

　　全国企业管理现代化创新成果审定委员会和中国企业联合会、中国企业家协会定于2008年3月29日至30日在北京召开“2008年全国企业管理创新大会”。搜狐财经作为本次大会的独家网络媒体，从现场发回如下报道：

　　于雪莉（IBM公司大中华区的副总裁）：

于雪莉

　　各位领导，各位来宾：各位先生、女士们，大家好！

　　今天我代表IBM非常感谢各位，还有非常荣幸今天有这个机会来谈创新，创新是一个非常重要的题目，全球企业一把手公司总裁、教育界和很多的领导所关注的一个问题。

　　创新为什么重要呢？大家知道，它能促进经济的发展，工作的机会，以及社会的福利和动力，大家都有很大的投资，打造创新所带来的价值。所以我们今天就创新这个题目谈一下，我们该做一些什么样的事情，缔造整个价值。

　　什么触动创新？其实有很多的元素在触动创新。有很多的元素，第一就是谈到全球化。《商业周刊》提到中国和印度，中国和印度最近的兴起改变全球经济的格局，不止中国和印度，世界各国，比如说菲律宾、越南、巴西，很多新兴市场的发展，日趋强劲，带来全球化的冲击是非常大的，从资源和市场全球化，对于中国在世界经济上的角色对经济有极大的冲击。

　　消费者权力持续增长，消费者对于产品的质量安全性、环境的影响以及企业社会责任的关切，对企业的要求是越来越多，很多企业得到竞争的优势，必须创新。

　　企业的整合。在不断加剧竞争和并购环境上，造成企业的整合，整合以后，这个公司如何提高价值，而且如何合并以后，提高一个新的价值，这些新的业务模式都是很多企业所探讨的问题。

　　价值链的提升，原本低生产成本，伴随着经济的发展在提高，中国在这个时候，有些竞争力会丧失，在这个时候，我们如何建立品牌全球行销的网络及掌握市场的控制变得更为重要。

　　政府的支持，政府在中国其实各大行业中建立起领先的企业，并使其有全球的竞争力，中国其实有很多的企业，不仅仅是在中国具有领头羊的作用，其实在全球上已经有一个非常好的成绩。世界500强，中国已经有20多个企业已经加入世界500强。

　　中国的优势也是非常多的，中国在全球排名已经是第四的经济大国。IBM在信息产业方面也有很多的着眼，中国的信息产业在2010年预计应该有210亿的市场，这会变成在世界上第七大的信息产业国家。所以在这里，中国有很多的优势，优势里面比如说较低的劳力成本取得竞争优势，政府的支持加速企业全球化，本地企业对本地市场的了解，世界500强在中国几乎全都进了中国的市场，本地的企业对中国市场的了解，文化、购买的动因都具有一定的了解。庞大的消费市场提升了消费能力，在中国这个例子越来越多，比如去年中国已经取代日本，成为世界第二大的汽车市场，去年在中国已经有879万辆车卖掉，20%的成长率。不仅仅是汽车，其实很多新的行业在中国的成长都是非常地好。

　　产业规定开放、市场自由化帮助企业制造了新机会，相近于其他新兴市场，中国政府、政治及经济的环境相对非常稳定，而且基础建设也比其他的新兴市场要好很多，这些全是中国的优势。

　　我们也认同中国的机会，中国的经济高速成长，提供了大量的成长的机会，外商在中国投资以及中国对外国市场投资都急速增加，利用中国优势拓展海外市场，服务全球，成为全球的服务中心，比如说外包行业，在中国其实在各大城市都在推展，中国对北亚像韩国和日本就有一个优势，不仅是北亚，其实整个亚太区甚至全球都有一定的市场。威胁也是并存的，我们刚才谈到新兴市场，比如说菲律宾、越南，除了印度以外，最近这两年来的佼佼者，他们也有一些历史的原因，语言的能力以及服务的态度，一直奋起直追，在全球交付能力上也好，这些国家的能力也是非常厉害的。国内市场竞争者，不仅仅是国企还有外企，还有私企，很多方面都有很多的竞争威胁，中国的机会和威胁是并存的。

　　在这个环境下，创新就变得非常重要，在中国的市场也好，或者在全球市场，中国和中国的企业如何创新提高竞争能力，这是非常重要的一个题材，IBM在中国，与60多个企业的一把手，公司总裁我们做了一次调研，这个调研是我们在一两年的时候，我们会对公司企业的一把手、CEO、CFO做一个定期的调研。在这个调研中，CEO对我们提供很多宝贵的意见，也跟我们分享了他们所碰到的问题以及他们所需要解决的事情，以及他们需要采取的行动，提高企业的创新能力，提高企业的竞争能力。

　　分享一下几位公司的总经理对我们的交谈，电子公司的总经理及董事长对我们说，运营商的创新对于倚重现金表现的电子公司来说非常重要的，收入在财务报表上是正面的，但是在现金流方面还是存在一些问题。某工业集团的总裁也跟我们分享到，一个公司在拥有市场稳定的产品、运营提升空间情况下，只有专注于产品、服务和市场空间的创新，才能实现成长。对于一个企业来讲，创新是核心的问题，对成长要不断成长，对降低成本也是一直有的事情，全球化要求CEO、一把手在追求成长的同时，必须降低成本。为了做到这一点，CEO必须抓住新的独特而聪明的方法来挖掘潜力，支持业务的发展。所以创新是一个非常重要的一个题材。

　　什么使创新成为可能呢？一个市场的变化，客户的要求，这些全都使创新变得需要，我们最近在IT科技发展趋势，也给我们很多的企业和市场一个工具体现和做到这些创新的可能性。比如说SOA、Web2.0、3.0，很多都可以互联互通，超级计算力已经不是非常昂贵的东西，其实很多的公司，很多人可以得到。

　　很多人做ERP，整合公司的数据，可以给我们一个更多的洞察力，新的协作，联合创新的形势层出不穷。在这里很多的方法都可以让我们得到更多的数据，更多对市场的了解，让我们有一个新的创新的思维。

　　IBM对创新的想法是什么呢？创新不是简单的发明而已，太多的发明并没有运用到实际的业务上，发明必须有一个洞察里，创新是需要发明与洞察力的交差点，创新不是科技上或者技术上的发明创新，而是社会的一个企业业务转型的需求。创新不是信息的存在或者可得性，必须有一个深的洞察力创造一个新的价值，真正的创新来自于是否有业务转型的能力，把技术运用到产品服务及我们的业务模式，产业的解决方案上。近来的创新思维不同于以往，我们需要的创新的条件也不同。我们需要在创新有所突破与成功，必须有新的思维方式。在这里大家可以看到，2006年我们对创新所需要的思维度有一个图，所谓的创新，不仅仅是企业的产品或者是服务，甚至于一个企业流程的创新，业务模型的创新，管理文化的创新，以及政策和社会的创新，所以思维和以前是不同的。

　　而且创新的成功要素必须要有开放性和协作性的，以及多名发明的学问，研发也好实际上是多维的，还有全球，创新必须考虑到这些思维。

　　IBM是一个领先的IT公司，我们致力于如何帮助我们的客户成为他们的战略伙伴，共同创新。IBM在中国位置和地位，在IBM全球来讲扮演的价值是不同的，可以说在中国公司大小，我们在乎中国市场以及中国带来特别的优势，这对IBM全球来讲价值都是非常高的，IBM在中国的目标也是成为中国企业和中国最佳创新伙伴。

　　IBM在创新这方面除了前面创新观以外，我们也赋予实际的行动，IBM每年在创新方面投以50亿美元的研发，在这里大家看到，其实我们在这里研发，不仅仅是科技型或者是技术上的，其实这里是多方位、多方面，多元素的，有些是前瞻性的研究，我们在全球有160多个研究室，是专门研究世界各国以及各行业的趋势。

　　在这里特别想提的是两件，一是全球技术的发展。全球技术的发展，我们会考虑到下三年到七年新型技术的趋势，这些技术如何影响行业的发展，从这里会直接影响到IBM公司在科技的战略。

　　全球创新的展望。我们会研究，从创新业务转型以及社会的发展，从这里多元性里面如何打造全球GTO，科研、研发并不仅是在技术上，其实从数据和物理、化学，从心理和思维上做了很多的研究，我们也在这里取得非常多的认可，在世界具有领先的奖品。

　　做创新需要大量投资的，不是说我们去想就可以出来的，IBM花了很多的精力和人力以及很多的时间想创新，而创新带动整个社会、整个业界转型，以及所能带来的价值是什么，不仅仅是IBM以及我们的客户。

　　我们用创新改变世界，前面有提到，IBM全球创新展望项目，这是在我们的研科院出来报告。在这个报告里面，IBM希望有一个前瞻性的洞察力以及落地的技术和方案、服务，帮助世界各个企业在以下几个重要的领域应用创新以及获得改变，以及全球和未来的工作模式，中国和印度新兴市场的发展，带来的冲击力不仅仅是中国和印度或者是亚太区而已，对全球带来的冲击力是非常大的。

　　全球整合企业的概念是什么呢？其实和IBM自身的转型也是有巨大的关系，企业业务模型的创新，同时我们也看到，全球化整合的趋势下，未来劳动力、工作模型、流程、文化、信息共享，都发生巨大的改变，新的技术、扁平的世界该改变全新员工做得方法和方式。企业新的行为模式需要面向全球整合的流程，需要信息交换技术等，就未来工作模式的创新来讲，就有很多延展谈论的空间。比如，我们如何利用游戏，建立领导力，如何用管理虚拟的世界提升管理人员的管理能力，如何在全球整合企业管理知识。在美国、欧洲流程，现在已经不是在美国、欧洲来做了，可能换到印度或者是中国或者是菲律宾来做。在这种情况下，我们的管理知识如何保存。

　　能源、绿色与环境。当今的电网代表了世界上最大的规模以及最强大的工业机制，这些设施其实几十年来并没有本质的突变，IBM也有大量的投资，我们在中国的节能减排方面有很大的讨论，而且有十几的行动。企业如何能够更节约，更有效、更环保的方式是什么？我们在这里寻找以及制造传送以及使用能源做这件事情，如何用电网与油田连接起来，不仅能生产，能够检测管理油田资源，这也是IBM的项目。

　　另外，我们对于电脑或者计算机的需求比以前可以说增加了十倍，如果对电源也需要这么多的话，这是非常耗能源、以及对环境的伤害，在这里我们如何把它做好。

　　安全、风险管理。风险可以说到处都有，无处不在。银行金融的欺诈，供应链的失败，财务的风险，运营的风险，产品召回以及信息的访问及使用，如何以创新的思路、先进的技术和方案管理这些风险，建立安全的解决方案，在这里我们也提到了具体的方案。

　　面向消费者的商业创新，互联网、无线技术以及各种技术都能够广泛地被消费者所获得，因此虚拟世界的出现，比如第二人生，根本性改变消费者的行为模式。IBM在全球创新展望提到三到七年行业里面可能会发生转型。

　　IBM自身的转型及创新的过程。IBM是一个百年的公司，从我们在十九世纪和二十世纪初期，IBBM是所谓的国际公司。总部在美国，所有的生产都在美国，研发都在美国，而且卖产品和服务是从美国往外输出的模式，到了1914年到2000年的时候是一个跨国的公司，不仅在美国，全球160多个国家都有一个IBM公司，每个国家的IBM公司和美国的座位方式是一样的，在每一个国家我们都每个部门，比如硬件、软件服务部以及对行业支持队伍，除了这个以外，我们也有研发中心，我们有制造和供应链，在160多个国家里面，我们可以说是相同的模式。

　　到2000年初到现在，还有将来和未来，IBM致力于全球整合行企业的转型，而且我们这个经验带给我们很多客户的前瞻性的展望，很多跨国公司和全球的公司现在都在和IBM合作，如何利用IBM的经验以及IBM对这方面创新帮助他们也可以做到这一点。

　　前面我谈到跨国公司，每个国家有一模一样的模型其实并不是最有效的工作思维，金殿在美国和欧美，国家，人力劳力的价钱非常高，有些工作一定要在那边做，还是可以拿到其他的地方。大家知道，在世界上其他这已经是大家非常认可的工作模式，全球分布，我们将工作放在最佳的经济因素、人力资本、商业环境中。另外，全球优化，将全球的资源和全球的市场相结合，获得最佳的运营优势。

　　我们以前在跨国公司这个时代的时候，日本如果做作业的话，只用日本的资源给日本客户带来价值，现在就会考虑到，我有一些事情是在日本没有的，从劳动力来讲，可以考虑拿到大连或者上海，有些事情可以运用在美国的研发，带给日本的客户。铅球优化，把全球的资源，以及全球的市场相结合，可以把它想成不是160几个小的IBM，而是全球跨国的公司。

　　这就需要全球的整合，其实这一条路走过来不是一帆风顺，具有一定的挑战的，所以说我们金天霸工作从某个地方搬到另外一个地方，不是说一把手说，我这样做你们就这样做，其实中间有很多的挑战，不尽人文化上的接受，具体从业务模型和业务流程怎么达到这个目的，有些课题是我们需要做到的。不管怎么讲，做到这个目的是什么，节省成本，缔造更高的价值。

　　IBM是全球化的先锋，我们在2000年初一直到现在在走这条路，在铅球很多的公司，很多的企业也在看IBM，我们如何帮助他们做这件事情。最近有一个公司也是在全球100多个国家在作业，它的网页是50多个国家的语言，全部拿到中国来做，比如客户服务中心，其中一个原因想在中国打开它的市场，快速发展。在亚太的总部也搬到中国来，而且对亚太共同业务也搬到中国来。

　　IBM从七十几年到现在，可以说经过三个大的时代。在七十年底的时候，IBM是第一个公司把PC和制造业、研发带到中国来的公司，快速成长，成为中国第一大IT产业的公司。我们在第二个阶段，尤其是亚洲危机的时候，我们也帮助中国的国企和私企做业务的转型，从业务转型来说，不仅在产品、服务、软件需要大量的投资，IBM在这之前就有这个洞察力，在九十年代初的时候就建立了服务的团队做这件事情。到现在其实在中国，尤其是IBM之后，中国的市场冲击力，中国市场的快速发展，很多中国企业在中国如何快速发展，我们帮助他转型，同时还有很多的企业的雄心，仅仅是在中国是第一名，也希望在全球世界舞台有一个更大的收获，在这里我们也把IBM全球整合的能力分享给他们。

　　IBM在中国，我们在中国现在有26个分公司，全部超过1500名员工，里面七八千人针对中国的市场，还有七千多针对国外的市场，很多国外的外包和研发都搬到中国来做。在中国我们有一个创新的中心，在这里我提到中国的研究院，中国的研发中心和中国系统技术的服务中心，还有中国系统中心，中国创新中心。最近，我们也建立了IBM全球第一家供应全球创新链的中心，现在落在中国。

　　从全球运营中心来讲，现在在中国有7000多个人专门做全球的运营，IBM把全球采购总部已经搬到中国的深圳，全球服务执行中心以及亚太地区业务转型、外国中国在大连，呼叫中心以及联系中心，不仅仅针对中国市场，很多亚太和全球性的中心陆续在中国成立。

　　在这里我想跟大家分享一下，三个题，IBM如何帮助企业，如何帮助他们创新整合做大做强，华为是一个跨国的大公司，每年的成长是45%的增长率，在中国甚至在全球来讲是一个非常好的企业。华为作为跨国的企业，70%的业务是从世界市场来的。在这里会碰到很多的问题，99年IBM和华为一起合作，从产品创新整个的流程，我们如何加强，不仅从成本的降低，制造出更好的产品，更优质的产品，在世界舞台上具有竞争力。我们也和他们做了一个IC供应链，供应链不仅咨询和服务队伍都参与，IBM中心总部，我们自己的专家们也派到中国来和华为一起做这件事情。最近几年华为在世界上取得非常好的成绩单，华为的总裁以及领导人也意识到要成为真正的跨国公司，必须在人事和财务管理有一个大的突破，不仅仅是中国的公司，在世界上做得非常好的世界的跨国公司。在这里IBM和它一起合作，从人事、财务怎么转型，提高员工的创造能力以及价值，给公司带来的价值。

　　苏宁电器是一个典型的在中国追求快速发展、快速成长的公司，苏宁在2001年平均40天开一家新的分店，所以在2001年在全国开了30多家的分店，到2006年因为公司的策略以及雄心，在2006年他开了136个分店，可以说是三天就要开一家分店。这种在中国快速发展的时候，如何有这个能力，不仅仅是能提高产品和服务的能量，很多是作业的流程，其实最需要的是，不要因为拓展快速而丧失掉原本要做的事情，IBM的服务队伍和IBM公司和他们一起做到如何利用创新帮他们做转型，不仅仅是ERP的整合，和供应链等方面进行合作，在快速成长的时候，使业务流程不受到影响，而让他继续发展下去。

　　OMRON是一个日本的公司，看到中国市场对它非常宝贵，不仅仅推销它的产品，把制造业等很多事情都搬到中国。它碰到很大的问题，如果快速发展的话，从人力上以及业务流程上很难追得上他想达到的目的，因为毕竟不同于在日本，因为本部在日本。所以在这里，IBM和它的合作，把采购外包给IBM，我们在去年和它合作了一个项目，把第一个厂交给IBM，我们已经开始陆续合作，把在中国17个厂全部整合在一起，从决策以及流程以及采购全部外包给IBM，不仅仅是IBM帮助他把流程改造转型，也帮他提供到实际采购所带来的盈利，因为IBM在中国的采购能力是非常强的，有超过20亿美金，所以也可以利用IBM采购能力达到采购所需求的事情。

　　大家看到及IBM不仅仅是在刚刚那几个行业，在各个行业里面，每一个客户所碰到的问题以及所需要的转型所带来必须做得创新都有不同的，IBM不仅仅是在产品以及在服务上，其实各行业的洞察力，不仅仅是利用科技的创新，而且对于行业洞察力如何结合在一起，达到为客户服务的目的。

　　IBM致力于成为行业的创新伙伴—与企业们共同合作，通过业务洞察力与技术相结合，建立合作伙伴的关系，进行转型和业务增长，以帮助客户建立持续的经济优势。

　　在这里我谢谢各位给我宝贵的时间，让我跟大家谈一下创新的题目。谢谢大家！