企业管理中的望、闻、问、切

　　 我国传统中医理论在针对病人的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症，对企业来讲，也同样适用。

　　 企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面掌握每个部门、每个员工的实际情况，可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。

现代企业需要掌握这种方法，在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于管理的开展。

　　望 所谓“望”，就是要观察，全方位观察，仔细的发现企业、员工存在的种种问题，并在以后的工作当中熟悉掌握，有效避免。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况，仔细观察必不可少。那么该如何“望”？简单地说就是：一忌茫无目的，二忌虚张声势，三忌以偏概全。

　　闻 所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾听这些不同角色、不同背景的人不同意见，才能有效判断一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。“睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；无能的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”

　　 必须要听到四个方面的真实声音：1、正面的声音；2、反面的声音；3、内部的声音；4、外部的声音。

　　问 所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某个人的意见和评价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。

　　 要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧：

　　 1、问什么。一定要清楚，否则就会因为盲目而被动。2、怎么问。技巧掌握很重要。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，在交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意想不到的效果。3、要注意企业或个人的尊严。

　　切 所谓“切”，就是接触，要通过自身对某一个部门或个人的接触，来印证自己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价，从而来对待每一个人，取长补短，发挥每一个人的价值。

　　 而最后接触的这个环节，才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权，只有亲身接触了，才会真实的发现其中的问题，才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。

　　 但是，同样也应该注意一些细节：1、不要以督察的方式进行；2、不要和被接触方过分亲密；3、要客观真实全方位的来考察。

　　 企业管理好坏，关乎企业发展大事，要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法，也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是，任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法，配之以强有力的执行，管理好我们的企业，屹立市场竞争还是很有必要的！（王亮）