奥运彩电大战冲刺国产品牌提升服务欲借机“翻盘”

　　王珍

　　离2008北京奥运开幕还剩下不到一个月，国产彩电纷纷提升产品、服务，全力“冲刺”奥运商机，欲在这场“大赛”上扭转此前与洋品牌较量中所处的不利地位。

　　7月底8月初将有小旺季

　　康佳多媒体营销事业部副总裁孔保春昨天（15日）在接受《第一财经日报》记者采访时认为，随着奥运会的即将到来，预计国内彩电销售在7月底、8月初会有一个小旺季。

　　创维中国区营销总经理刘棠枝也向本报记者指出，今年以来，雪灾、地震等都对国内的彩电消费有抑制作用，而奥运宣传的高潮从7月份才真正开始，体育赛事将点燃消费者的热情，预计7月底、8月初会有一波彩电的消费行情。

　　刘棠枝透露，创维6月底已为奥运会而全面“铺货”，并开展“大平板、大赛事”的活动，创维将把奥运赛事下载到其旗下的酷开网，配合无线上网技术，让消费者一打开电视机，就能从网上下载海量体育赛事。

　　TCL多媒体中国业务中心总经理韩青则认为，奥运带来的真正商机是数字高清电视，TCL全模式的数字高清一体机已经在7月份规模上市，重点在“6+2”城市（即6个奥运城市北京、上海、天津、秦皇岛、青岛、沈阳以及深圳、广州）。韩青预计，奥运会这一两个月的销量预计会比往年同期增长20%左右。

　　产品、服务成比拼焦点

　　除了产品，一场服务战也已经打响。康佳昨天正式启用了全球呼叫中心，并启动了“无忧奥运”保障计划。康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦向本报记者介绍说，奥运会期间，康佳呼叫中心将对北京等6大奥运城市所在分公司实施优先切换，以保证服务热线接通率达到100%。

　　康佳还将重点及奥运所在城市的服务网点形象进行标准化改造，凸显无忧奥运服务的新形象。同时，重点布局地县级网络资源，提升反应速度，消灭服务盲区，为“平板下乡”提供更有力的服务支持。

　　谢伟锦表示，康佳已组建了一支以技术骨干工程师为核心的“奥运服务快速反应部队”，为用户提供24小时的服务，针对一些重点城市将推出3小时快速上门服务。同时为适应奥运期间的复杂需求，康佳还特意对呼叫中心人员进行了英语特训。

　　事实上，为了提升服务竞争力，各大本土彩电企业近年来纷纷加大投入，TCL首创了包括闽南语、白话甚至客家话在内的特色方言服务及一站式“7×24”全天候的服务体系；创维则借鉴汽车销售的成功经验，以4S店的形式试图提升服务形象。

　　国产平板“翻盘”机会？

　　广州国美广宣部经理王勇宏昨天向本报记者指出，奥运会将是国产平板“翻盘”的最佳机会。最近国产平板销量的占比一下子由10%~20%上升到45%，这可能有一些民族情感的因素，更关键的是国产彩电十分看重这次机会，从让利幅度、货源准备、后台准备方面都做了充分工作，欲借机翻牌。而国美也在调整合资彩电与国产彩电的销售比例，希望两者有一个均衡发展，因此，康佳、创维、TCL、海尔、海信、厦华等国产平板最近都呈现增长态势。

　　昨天，苏宁启动了“激情华夏 高清天下”的大型彩电促销活动。为此，苏宁备货50万台特价平板集中投入市场，其中合资品牌和国产品牌各占50%。