苏州旅游局挂断电话：景点都很好 为什么要整治

　　东方早报世博记者 罗燕倩 陶宁宁

　　王嵬 石毅 史寅昇 周宽玮 许珈

　　栾晓娜 陈伊萌

　　
　　苏州北寺塔顶的涂鸦无人清理。早报世博记者 陈伊萌 图

　　　　在无锡三山岛景区，购物“菜单”清楚列明。 早报世博记者 史寅昇 图

　　朝发上海，夕至杭州，次日苏州园林散步 ……沪苏浙三地建立起“都市上海、文化江苏、山水浙江”的一体化旅游体系，到2010年上海世博会召开时，7000万海内外旅游者将在长三角各城市尽情体验“城市，让生活更美好”，世博之旅也将经受前所未有的考验。

　　从12月11日开始，早报世博记者兵分多路亲身体验上海、周庄、杭州、南京、无锡、苏州、西塘这七个旅游目的地所提供的世博之旅，也连续刊登了《世博旅游线路调查》，不少世博之旅中的问题浮出水面：坐着三轮车游览周庄却先被拉去购物、从停车场走到西塘古镇居然需要半小时、无锡一日游不去指定购物店却遭到指责、杭州二日游换了三个导游、游朱家角只推荐80元套票绝口不提景区免费……

　　报道刊登后，早报世博记者一一采访了各个分管部门以及相关景点、旅行社，面对记者发现的问题，有些部门积极回应，立即着手整治和改进，有些部门的态度却十分暧昧，甚至推脱了事。世博会召开在即，如果以这样的旅游环境以及处事态度去迎接八方来客，世博游非但不能让游客了解美丽的长三角，甚至还会给世博会抹黑。

　　沪上景点：

　　大多积极回应

　　在《世博旅游线路调查》系列报道刊登后，东方明珠、东方绿舟、佘山景区等沪上景点都采取了积极的态度。“感谢你们的报道，这对我们也是一个很好的提醒。”对于早报世博记者的挑刺，东方明珠相关人士表示出了欢迎，当天还立即召开紧急会议，商讨研究如何更好地清洁悬空观光廊等问题。

　　虽然东方绿舟实施24小时实时监控，但东方绿舟仍表示，新采购的4辆巡逻车将立即加入到巡逻队伍中。

　　此外，豫园计划广播呼吁游客拒绝黑三轮，佘山森林公园的相关负责人则承诺在世博会召开前，佘山的许多公共设施都会明显改善。

　　周庄：

　　要求员工会说百句英语

　　记者暗访水乡周庄景区后发现了不少问题，周庄旅游发展有限公司的董事长也亲自致电记者，并致函早报表示周庄将采取一系列措施，做好“世博旅游年”工作。

　　该公司称，世博开幕前，周庄将在现有停车场一侧建一个新的游客中心。届时，景区现有的触摸式查询系统也将更新升级，系统中将会加入更多世博元素，完善查询系统。

　　周庄的河道，目前由周庄镇污水处理厂、环卫所进行管理。针对部分商户随意倾倒生活污水的情况，周庄旅游公司称，公司已经将此告知相关职能部门，要求职能部门加强管理，责令商户进行整改，要求商户必须使用自来水管道及排污管道进行日常清洗，以保护水乡河道。

　　周庄旅游公司说，一直以来景区面临的最大管理问题就是对古镇居民及个体经营商户的教育引导，尽管做了不少工作，但时有不文明行为发生。对于游客的不文明行为，劝阻和罚款都是不得已为之，因为这样容易引起游客的不良情绪。公司说，他们也倡导游客和居民都能爱护景区环境。

　　针对记者发现的英文标示牌错误问题，公司表示目前已经请专业人员进行勘误，错误标示将于年前全部更换。

　　周庄旅游公司介绍说，借着明年世博会的契机，周庄开辟了“环镇水上游”项目。公司还制定了高峰期及旅游点的分流预案、紧急事故处理预案，防止和有效处理意外事故。

　　该公司还称，为了提高旅游服务质量，对景区工作人员开展了英文培训，要求人人至少会说100句日常用语，以微笑服务迎接游客。

　　同时，西塘景区的管理部门也积极地回应了早报世博记者所提出的问题，西塘景区的管理部门表示，针对游客从停车场到古镇核心区路途有点远的问题，明年他们将在西塘古镇的东侧开辟东线入口。

　　无锡旅游质监大队：

　　认为不急只接书面投诉

　　和这些积极改进的景点和相关部门相比，无锡、苏州以及朱家角地区的旅游相关部门未曾给出一个很满意的答复，甚至让早报世博记者感觉他们在推脱责任，敷衍了事。

　　对于早报世博记者就无锡一日游中出现的游程缩水、票价模糊等情况的投诉，无锡市旅游质量监察大队坚称：“投诉必须以书面形式寄送。”该大队相关工作人员在电话中表示，游客可以先与旅行社协商，如果协商不成，则可以向他们投诉。

　　无锡市旅游局一名工作人员称：“如果是紧急救援这样比较急的事情，那么一般打我们电话就可以了；投诉毕竟都是已经过去的事情，也不是很急，书面形式更方便确认证据。”他还表示，投诉的时效期为60天，而监察大队受理投诉后会在3个月内给出答复。

　　苏州旅游局：

　　“等看了报道再说”

　　昨天下午2点左右，记者就世博日报刊登的《苏州狮子林外“黑导游”紧跟拉客》这一报道致电苏州旅游局。当记者问及“世博即将到来，苏州旅游局将会采取何种措施整治一下该市重点景区”时，该旅游局新闻发言人态度较生硬地说：“苏州的景点都很好，为什么要整治？”

　　记者遂列举报道中提出的“"导游"扎堆拉客”现象，该新闻发言人表示“不可能”，又声称还没读过该报道，等看了该报道后“再说”，随后挂断了记者电话。下午4点左右，记者再度致电苏州旅游局希望得到回应，但电话一直未接通。

　　同样的，记者在朱家角景区也并未得到满意的答复。日前，世博日报报道了朱家角景区虽然免门票却仍出售景区套票的现象，对于记者指出朱家角工作人员推销套票却不主动说明“免费入园”，是否存在误导消费时，上海朱家角古镇旅游开发有限公司工作人员钱先生表示，“不买票进入没人会阻拦，售票处的工作人员在遇到游客咨询时会向其说明，因此不存在误导。”

　　实华国旅：

　　可代游客向地接社索赔

　　日前早报世博记者体验的多条世博之旅线路均在实华国旅报名，昨日中午，实华国旅相关负责人单文强也致电记者表示，南京、杭州、周庄、苏州这几条线路都是散客拼团，真正的组团社是当地的各个地接社，而并非实华国旅，“地接社在行程中可能出现了一些不规范操作，但严格意义上说，实华国旅只是一个代理报名点，游客真正享受的服务是地接社提供的。”

　　单文强表示，实华国旅将和报道中所提及的地接社联系，调查清楚过程，并与记者进行当面协商，“如果的确与合同约定内容有出入，我们定会代游客向地接社索要赔偿，同时今后也将进一步规范地接社的服务。”

　　具体谈到杭州二日游记者所得到的发票上换了三个公章的问题，单文强表示，由于记者报名过于匆忙，所以导游未能及时提供有效发票。至于南京游所存在的问题，单文强表示，“南京太平洋旅行社作为地接社提供了南京一日游服务，但参团的游客都是由不同旅行社为其收客的，每个旅行社都有独立的报价标准，并且同一个团的游客出发地点不同，所以存在差价也是可以理解的。”至于游览时间缩水，购物点“暗藏”景点中的情况，实华国旅将向南京地接社如实反映情况。