消费潜规则遍地开花 顾客怕吃亏不敢消费

　　又到一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日。与普通消费侵权行为相比，时下买房先交定金、买车被搭售保险、酒店12点前退房等诸多消费“潜规则”，在房地产、汽车、住宿餐饮等行业盛行，严重侵害消费者的合法权益，制约消费与内需扩大，成为最大的不公平。专家指出，我国应加快相关行业规范整顿，还百姓一个公平正义的消费环境。

　　相对于偶发的单个侵权行为，消费“潜规则”由于涉及面广、牵涉人数多，产生的危害更大。记者采访发现，几乎所有消费者都曾被“潜规则”过。本应是“上帝”的消费者，反而成了商家“刀俎”上的“鱼肉”，“潜规则”被“习惯化”更多透露出消费者的无能为力。

　　助长“潜规则”横行之风的是信息不对称。受消费旺盛、供给紧张等因素制约，当前商品房、汽车等商品销售火爆，经销商利用消费者信息不对称及急于购买的不理性心理，故意营造紧张气氛。在销售过程中，故意隐瞒不利于自己的有关条款，往往先把消费者套进来，等交完定金再签合同，消费者不想买时却遭遇退钱无门。此外，商家还喜欢拿“国际惯例”当挡箭牌。对于中午12点前退房等行业消费“潜规则”，经营者往往以欧美国家同样实行这一“国际惯例”为借口，固守与“国际接轨”的歪理，实质上却完全为了自身的经济利益。

　　“‘潜规则’肥了经销商，吃亏的始终是老百姓。现在老百姓不是不愿意消费，而是有太多消费陷阱，百姓怕吃亏上当不敢轻易消费。”在济南一家公司工作的彭军说。

　　对于消费“潜规则”，我国相关法律法规早有规定。如《反不正当竞争法》明确规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”

　　山东省消费者协会副秘书长周海亮认为，消费“潜规则”大多属于不公平、不合理条款，单靠消费者小心谨慎，只治标不治本，关键是政府部门要加快相关立法，完善行业规范和服务标准，如商品房预售制度、禁止加价提车等，让法律的“显规则”代替“潜规则”，彻底铲除“潜规则”滋生的土壤。