社企结对化解消费纠纷

　　宝山区前天举行“迎世博·消费与服务”主题活动，30家企业成为新一批消费者权益保护联络点，10家企业分别与10家社区签署共建协议，创立社企结对消保模式。

　　发生问题后直接找企业维权是消费者保护自身权益的主要方式，据悉，去年宝山区消保委和工商部门受理的消费者投诉分别达2500多件与1000多件，其中有很大一部分来自于寻求企业未能解决问题的消费者。截至目前，宝山区企业消费者权益保护联络点已增至40个，包含饭店、超市、大卖场、集贸市场等商业类型，基本覆盖区内的大中型日用消费品商业企业。

　　据了解，与区内企业消保联络点相比，宝山的社区消保联络点有380多个，虽然在数量和位置上占优势，但由于社区联络点缺乏话语权，向企业讨公道存在难度，消费者与企业发生纠纷后，更愿意直接找企业解决问题。社企结对模式有望解决这一难题，结对企业必须公开服务制度，公示诚信经营、守法经营承诺，主动接受监督，并定期前往社区开展便民服务。结对社区要组织消费者对企业的执行情况进行监督，反馈消费者的意见和呼声。