惯出来的“惠普门”

　　上周六，惠普再次公开了最新的问题笔记本解决方案：针对消费者提出的“V30××”等型号的电脑笔记本无法上网、黑屏、死机等制定出补偿办法，表示将退还部分消费者的维修费，并承诺对其可退换机。

　　面对消费者数月来的联合投诉和媒体十几天的舆论攻势，惠普从最初说电脑故障原因是“中国学生宿舍蟑螂”所致，到表示道歉并提出延长保修期限，再到承诺对部分消费者的维修做出补偿，如今惠普的表态似乎有了一定的松动。但与惠普在美国召回24个型号的电脑笔记本相比，惠普目前在中国的表态，依然让人觉得对中国消费者缺乏诚意和尊重。

　　洋品牌对中国消费者和国外消费者实行区别对待似乎不是什么新闻。最具代表性的，就是近日发生的丰田“召回门”。丰田在美国召回600多万辆汽车，在欧洲召回270万辆，而在中国仅召回7.5万辆。而且丰田在美国提供的是“上门召回”服务，并在汽车维修期间为消费者提供代步车，而中国消费者要想维修汽车，只能自驾至4S店，还有部分消费者可能因零件缺货而多次往返。更有洋品牌连中国的规章制度也不遵守。近日有媒体报道，索尼、东芝、三星、飞利浦等公司，对液晶电视屏幕的保修期只有两年，不符合中国的“三包”规定，同时还有维修费过高的问题。

　　中国的消费市场那么大，为什么洋品牌还敢如此“厚彼薄此”？笔者认为，最大原因是中国消费者给洋品牌惯出的“坏毛病”。一方面，一直以来，我们对洋品牌过于信赖，甚至是盲目相信洋品牌就等于高质量。但是，一些洋品牌一次次用事实给了我们教训。雀巢婴儿奶粉碘含量超标、麦当劳违法广告、索尼数码相机不合格、爱马仕、范思哲等国际品牌服装质量不合格、东芝等手提电脑质量不合格、进口皮鞋质量不合格、LV包标识不合格等，近年很多洋品牌被爆出“高价位、低标准”。另一方面，中国相关法律缺失、政府部门监管乏力，很多消费者要想维权，只能是“单兵作战”，对洋品牌很难起到震慑和约束的作用。这就造成了在面对质量问题时，洋品牌一般都采取推三阻四、敷衍了事的态度，就像惠普在这次事件中一样，敢于一次次触及中国消费者的心理底线。

　　所以，要想改变这种状况，首先要改变我们自己的态度。不要过分迷信洋品牌，同时遇到质量问题，一定要维权到底，不要让洋品牌心存侥幸。中国消费者应该像在这次“惠普门”事件中一样，要团结起来，以集体的声音形成社会舆论，迫使那些想回避问题的洋品牌拿出解决办法。第二，政府部门和消费者权益机构也要有所作为。加强公平对等监管、提升我们的维权力度，尤其要加大处罚力度，要像中消协副秘书长、新闻发言人武高汉说得那样，不论是洋品牌还是土品牌，只要是敢生产销售假冒伪劣商品的经营者，就要让他“从舅舅家赔到姥姥家”。最后，希望惠普们重新思考一下自己在中国市场的地位，如果还是如此不把中国消费者放在应有的位置上，必将自绝后路。