315曝光19台问题电脑仅退2台 用户维权辛酸

　　今年央视315晚会关于惠普的“质量门”报道中，也许不少人注意到有个中学集体购买的笔记本一字排开，占据了整个电视画面，这便是来自江阴市峭岐中学的19台惠普故障笔记本。这批购买于2007年7月的惠普笔记本，自买来起便故障不断，花屏、黑屏、高温死机、烧显卡、噪音大……尽管3月15日之后，惠普公司表示要采取积极的态度解决问题，但时至今日，峭岐中学的老师们并没有得到满意的答复，如今，他们已准备提起集体诉讼。

　　故障笔记本占七成

　　对于江阴市峭岐中学的老师们来说，两年多前集体购买的26台惠普笔记本，成了一块“心病”。2007年7月，峭岐中学的老师集体购买了26台惠普笔记本电脑，包括V3414TX、V3431AU两种型号，价格分别是6500元和5500元。两年多的时间里，已有19台惠普笔记本电脑发生过故障，其中有些老师的电脑多次更换过硬盘、主板等主要部件，可问题始终没有彻底解决。

　　315晚会之前，峭岐中学老师朱建虎便代表所有同事，向惠普提出过集体投诉，“当时我们要求也不高，只要继续延保两年，再送块电池就行了。当时惠普人员答应去帮我们申请，可过了几天，另一个惠普工作人员打来电话，拒绝了我们的要求。”

　　315晚会惠普被曝光之后，惠普公司也曾与峭岐中学取得联系，给出的解决方案是主要部件延保两年，这并不能让朱建虎等老师们满意。“315曝光后，我们了解到这并非一般的故障，而是惠普产品本身存在质量缺陷，因此我们要求退换机，但被惠普拒绝了。”

　　换机率仅十分之一

　　经过多次交涉，直到5月24日，才有两名老师收到了惠普的换机通知，“这两位老师都是保内多次换过主板、换过屏幕。”朱建虎说。

　　与19台故障电脑相比，被允许更换的2台电脑只占十分之一。那么，是其它电脑都不符合换机要求吗？仅以朱建虎的电脑为例，他的3414 tx电脑，两年多来，换过一次电源适配器，显卡芯片被烧过，主板也被烧过。就在4月30日，电脑主板又一次被烧掉了，5月4日拿到金牌维修站，工作人员称需要更换主板，5月12日拿到修好的机器，5月16日电脑主板又一次被烧掉，被迫“五进宫”。

　　由于后面几次维修都超过了两年保修期，因此惠普方称，根据三包规定，只能答应继续维修，却拒绝了朱建虎的退换机要求，“上次修好后，只用了10分钟，显卡温度便上升到89摄氏度，电脑不停报警，如果下次修好，仍然是这个毛病怎么办？这明显不是一般故障，而是设计缺陷，三包政策不应该适用于此。”

　　准备发起集体诉讼

　　不停“罢工”的电脑给朱建虎和他的同事们带来无尽的烦恼。由于早已实行电子化教学，很多老师都是用电脑准备课件，并在课堂上使用PPT教学，可“不听话”的电脑却频频打扰正常教学。不用说电脑发生故障后送去维修耽搁时间，就连上课时，也会出现死机、蓝屏、花屏等情况，使课堂秩序常常被打乱，“有的老师的电脑电池，甚至连开机的几分钟都坚持不了，必须插着电源工作。”

　　此前，朱建虎也曾代表学校老师与法易网取得联系，并委托他们帮自己维权，可前几天法易网与惠普突然的和解，让他觉得“太不可思议”了，“事先根本没有和我们打过招呼。”原来他们在等待法易网发起集体诉讼，现在他们准备自己组织其它受害者，尝试走法律道路，“不过这条路估计会很艰辛。”

　　维权者被困惠普总部电梯间

　　IT时报记者 郝俊慧

　　“这就像一场噩梦，让人不敢相信这是在北京，是在北京的CBD。”讲这话的是高玉（化名），北京一名普通的惠普电脑维权者。4月29日上午11点左右，高玉和其它31名惠普问题电脑用户陆陆续续来到惠普大厦，一直等到下午快下班时间，只有一名谢先生出来接待他们，要大家留下联系方式，而之前大家都在惠普客服那里不止一次登记过问题笔记本的情况。于是大家要求与惠普高层进行对话，并直奔位于10楼的“总裁办公室”，然而，“噩梦”就此开始了，他们被困在10楼的电梯间里长达2个多小时。

　　在惠普大厦，8楼—18楼都属于惠普公司总部，一段由高玉提供的视频中，记者看到，10楼两侧均为惠普公司，但玻璃门反锁，里面一位保安背对着维权者，电梯间里四部电梯的按钮全部失灵，人们东倒西歪地躺在电梯间地上，“我们不能上不能下。”期间曾有一位女性维权者冲着保安喊，希望可以上厕所，但保安依然不为所动。

　　在5月7日由警方、消协、朝阳区办事处、惠普、受害笔记本用户组成的5方协调会上，高玉曾质问惠普相关人士，为何限制他们出入，惠普给出的解释是，只关了三部电梯，还有一部是可以下的。但这部被指可以下行的电梯，却被在楼下的维权用户看到，一名惠普保安坐在电梯里面，不让电梯自由上下。

　　这只是惠普用户多次集体到惠普总部维权中的一次。事实上，除了第一批由于中央电视台记者全程跟踪拍摄，而获得全额退款外，其它几次无疾而终。

　　另一位惠普用户王晶玉告诉记者，惠普现在动辄拿出“国家三包政策”当挡箭牌，但三包政策针对的应该是产品设计本身没问题，只是偶尔有个别产品出现问题的电子产品，而惠普现在出现同样问题的消费者数以万计，是根本无法用三包政策来搪塞的。“质检总局、消协、市长热线，我们都投诉过了，但基本没有下文，在中国，做个消费者好难啊。”王晶玉感叹。