东莞供电局冲刺“国内领先”目标

   摄影 陈志钊 龚琳


　　“创先”促服务观念实质性转变

　　不谋万世者不足谋一时,不谋全局者不足谋一域。以“创先”为旗帜,东莞供电人正在践行这句话。

　　按照东莞供电局的“创先”目标,将通过全体员工的不懈努力和持续改进提升,到2010年底把东莞供电局建设成为国内领先水平供电局。

　　回望2009年,“创先”一声号角,迅速激活了莞邑供电人的热情。如今一年多时间已经过去,东莞供电局“创先”的巨轮正全速前进,并屡创佳绩。

　　“"创先"以来,我们各项指标有了新的飞跃。”东莞供电人深有感触地说,“令我们感到珍视的是,"创先"给大家带来的是办事效率上的极大提升,以及服务观念的实质性转变。”

　　距离实现国内领先目标不到半年,东莞供电人朝着胜利的彼岸前进,目光如炬。身后那一连串的脚印,分明写着“坚不可摧的信念和孜孜不倦的追求”。

　　还是让数据说话。

　　今年上半年安全生产形势稳定,人身重伤及以上事故为0,首次实现连续安全生产超过1000天；供电可靠性显著提升,用户年平均停电时间(全口径)为6.43小时,同比减少1.88小时。而在这当中,东莞供电局创造了一个又一个骄人的纪录:

　　广东省情调查研究中心对外发布的《东莞市政府公共服务公众评价调研报告》显示:2009年东莞供电服务满意度以76.76分高居全市36项公共服务测评指标第一位。

　　今年7月,东莞电网负荷首次突破1000万千瓦,成为继北京、上海、苏州、深圳、广州后,国内第六个电网最高负荷突破1000万千瓦的城市,也是国内继苏州后第二个电网最高负荷突破1000万千瓦的地级城市。其中,7月7日单日供电量首次突破2亿千瓦时。

　　创新管理为转型升级保驾护航

　　观察人士认为,“创先”不仅是东莞供电人自身完善的内部标杆,更是企业与地方政府、企业与用电客户、企业与民众共同受益的多赢窗口。

　　事实是最好的明证。

　　在“创先”实践中,东莞供电局以提高管理水平为突破口,全面践行南网方略,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,主攻17个重点领域,推动关键指标大幅提升,为东莞经济社会快速发展提供安全可靠、优质经济的电力供应和服务,实现服务好、管理好、形象好。

　　在当地政府来看,东莞供电“创先”的意义在于,通过完善与地方政府的沟通机制,从而能更好地服务地方经济社会科学发展,服务经济发展方式转型。今年,经济持续回暖,电力需求攀升,也对东莞供电局提出了新要求,在这转型升级的关键时刻,东莞电力更要起到为全市经济发展保驾护航的作用。

　　“万家灯火,南网情深”。走在“创先”道路上的东莞供电人,下半年将围绕安全、可靠、绿色、优质和综合支持,将“创先”往纵深方向发展,力求在年底为社会奉上一张完美的答卷。

　　在成功冲刺国内领先目标后,东莞供电人还将通过持之以恒的探索和实践,争取早日与国际先进供电企业接轨,实现服务好、管理好、形象好,致力于让广大客户早日享受到发达国家公民能够享受到的优质供电服务,让客户生活得更加舒适、更有尊严。

　　“创先”之行动

　　关键指标显著提升客户生活更加舒适

　　◎安全供电首次实现连续安全生产1000天

　　东莞供电局的张师傅有着10年的电力从业经验。

　　他告诉笔者,企业自开展“创先”以来,对电力一线员工的安全更加注重。他尤其感觉到,在安全操作的规范上更严格,而在管理上却更加人性化。比如,局里创造性地使用“工作地点识别标识”新方法,对施工单位进行监督管理,根据工作地点的标识颜色及编号,工作人员佩戴相应的颜色编号袖章。此举有效地提高对施工单位的管理效果,确保了生产工作现场和人员的安全。“越来越规范的安全制度,让我们生产一线人员感到很踏实。”张师傅说。

　　今年5月25日,东莞供电局首次实现安全生产1000天。

　　东莞供电局一手抓基础建设,一手抓管理创新,促使安全生产领域“创先”工作取得了多项重要突破:应用杜邦公司的安全管理办法,对作业现场实行任务观察,所编制的《任务观察记录表》在广东电网风险体系建设中被推广使用,变电运行、变电检修、变电继保、用户检查和抄核收等5个专业的作业风险评估工作被广东电网公司纳入最佳实践库；建成了应急指挥平台,实现与广东电网公司应急数据互联互通。截至7月26日,东莞市最高用电负荷1035万千瓦,今年以来第6次刷新历史记录；东莞供电局连续安全运行1062天,创历史新高。

　　◎可靠供电上半年东莞城市用户平均停电时间仅2.51小时

　　500千伏水乡变电站顺利投运在东莞电力施工史上是个奇迹。

　　按照工程建设要求,该项目施工将对万江等六个镇(街)的部分工业客户用电带来较大影响。为将客户的损失降到最低,东莞供电局反复斟酌方案,通过网架结构的改变以及停电方案、方式的对比优化,最终确定的运行方式显著提高了500千伏、220千伏电网运行的可靠性。据东莞供电局测算,500千伏增莞甲线和穗莞线同停时间工期压缩为38天,比原来减少7天。

　　停电时间的减少,更直接地反应在施工工期上。广东电网公司要求工程投运时间从原来的6月30日提前至5月30日。其后,通过不断的自我加压和不懈努力,东莞供电局又将投运时间从5月30日提前至5月15日,这比中国南方电网公司和广东省人民政府规定的6月30日投运额定工期足足提前一个半月。

　　这座东莞第四座超高压、大容量、高参数的输变电工程———500千伏水乡变电站顺利运行,也创造了多项第一:国内首座使用5000安额定电流220千伏GIS设备的变电站；中国南方电网公司第一座单组主变容量达150万千伏安的变电站；创造东莞电网建设史上用9个月时间建设一座500千伏变电站的新速度。更重要的是,它的运行已经完全解决了东莞水乡片供电紧张问题,促使东莞电网输送电能力获得大大提升。

　　“创先”过程中,东莞供电局还通过加强综合停电管理、全面铺开带电作业、实施不停电转供电等各项管理和技术措施,带动供电可靠性指标持续提升。

　　上半年,东莞城市用户平均停电时间仅2.51小时,同比减少2.02小时；农村用户平均停电时间6.95小时,同比减少1.82小时。停电时间的大幅减少,有效保障了社会生产和人民生活用电,创造了良好的经济效益和社会效益。

　　◎优质服务提供“一站妥”跟踪服务

　　从用电申请到通电,办理用电项目的钟先生真正感受到了“一站妥”跟踪服务,营业厅人员热情、周到的接待,以及高效、快捷的工作,让其非常满意。项目通电后,钟先生为此还专门去电,感谢供电部门在用电项目投产中给予的支持。

　　东莞供电局创意性地实行业扩报装“一站妥”服务,在居民客户中推广报装“免填单”服务,进一步推广业扩报装网上审批。为地方重大用电项目开通绿色通道,优先办理报装用电,以最快速度让客户用上电。

　　此外,让市民感到最实惠的,是再也不需要在营业厅里“排长龙”交电费了。市民王小姐便深有体会。6年前刚来东莞与同事租房,她扮演着“管家”的角色,交水电、物业费都是她来跑腿。她告诉笔者:“当时想到要去交电费,甚是头疼。不仅要打的跑到很远的交费地址,每次还要排上半个小时以上的长龙,往往一个上午就耽误了。如果碰上哪个月忘了按时交电费被断电,从交电费到通电至少要一天的时间,很麻烦。”

　　后来,王小姐有了自己的房子,经历了由物业管理公司代收电费到银行代扣电费方式的过渡。现在,她只需要在指定银行开一张存折,定期存入一定金额,就能迅速完成电费交纳过程。王小姐说:“现在,我会一次性存进好几千元,把整一年的费用都一次性存进去,这样就不用再来回跑了,很方便。”

　　过去交电费必须跑到供电局营业大厅亲力亲为,现在“银行代扣”等非现金缴费方式已经成为主流。东莞非现金缴费金额占总应收金额的98.91%。

　　同时,随着“创先”工作的深入开展,东莞供电营业厅服务全面提升。为了树立亚运服务品牌,东莞供电局开展“亚运服务之星”、明星营业窗口、明星营业员评比活动,促进供电营业窗口服务质量的提高。

　　目前,整个东莞的供电服务正经历一场“以设备为中心”到“以客户为中心”的转变。

　　2009年至今,东莞供电局建立绿色通道,促使客户接入网电的平均办理时间缩短25%；城市用电客户、农村用电客户平均停电时间在2009年分别同比下降6小时及53.92小时。

　　东莞供电局有关负责人告诉笔者:“为客户提供全方位、立体式的供电优质服务,争取客户满意再加分,是我们供电人最愿意也是最想看到的。”

　　功夫不负有心人,广东省省情调查研究中心对外发布的《东莞市政府公共服务公众评价调研报告》显示:2009年东莞供电服务满意度以76.76分高居全市36项公共服务测评指标第一位。这个“第一”后面,体现的是东莞供电人对客户最实实在在的回报,也反映出客户对东莞供电人的信任。

　　◎绿色环保助力低碳经济,贯彻节能“绿色行动”

　　去年的国际金融危机,使实体经济订单减少,东莞的用电量也随之放缓了脚步。就在这用电低谷时期,东莞供电人抓住时间建立“绿色通道”,登门入户帮助自发电用户接入网电。

　　2009年,东莞供电局在全市范围内共接入自发电容量14.7万千伏安,占全省接入自发电容量的40%,客户全年节约电费4311.89万元。

　　自发电机组退出运行后,也使得污染物质排放量及噪声污染减少,有利支持了东莞的节能减排,把碧水蓝天还回到东莞市民手中,真正实现了客户、社会和供电企业的“三赢”。

　　作为能源产业链的一端,东莞供电局积极响应和深入贯彻国家推进低碳经济发展的战略部署,在推动节能环保中勇担责任、争当表率,大力开展绿色电网建设,以实实在在的行动,助推低碳经济发展。

　　绿色环保就是东莞供电局“创先”工作17个重点领域的其中一个。为积极配合政府推动社会节能工作,最大限度地减小电能损耗,东莞供电局大力推广使用S11型及以上配电变压器。

　　截至2010年6月,已更换高损耗配电变压器595台,高损耗配变比例下降到2.41%。年内将继续投资2596万元更换233台,基本完成高损耗配变的更换工作。

　　贴身做好客户节能服务,持续推进节能降耗“绿色行动”。跟踪落实科学用电示范点的建设改造工作,通过技术、经济等手段引导客户建立科学的用电方式；通过节能展示厅、手机短信等不同渠道进行节能宣传,积极倡导低碳生产、低碳生活。

　　◎综合支持管理“创先”、人的“创先”

　　笔者了解到,东莞供电局“创先”不仅是理念的“创先”、指标的“创先”,更是管理的“创先”、人的“创先”。

　　小周是东莞供电局一个性格活泼开朗的员工。除了专业知识和技术过硬外,他演讲、创作样样拿手。全程参与“创先”工作,着实让他过了一把瘾。

　　他告诉笔者,起先他以为“创先”是个相对生硬的工作,但随着逐步深入接触,他发现自己不知不觉地融入了“创先”工作中。参加局里举办的“创先”演讲比赛、“创先”LOGO设计、技能比武……

　　他不再是一个被动从事“创先”工作的员工,而是从“创先”文化和企业凝聚力中,吸取到充足的养分,从而更加热爱自己的岗位,全心全意投入到本职工作中。

　　“今年我们的团队摘获了广东省职业技能大赛高压线路架设专业团体第2名、继电保护专业团体第3名的好成绩,”小周说,“在"创先"氛围的激励下,大家全情投入,工作热情和干劲获得大大提升。”

　　笔者了解到,东莞供电局还专门成立了“创先”俱乐部,为员工创造学习和交流的平台。“我身边的“创先”青年先锋”演讲比赛展现了东莞供电人立足本职创新创效的新面貌、新风尚。局里还专门邀请了新加坡新能源电网公司的专家来东莞为干部员工进行培训,引进先进的管理经验,带动管理水平和人员素质获得全面提升。

　　“创先”工作就像一扇窗口,将积极向上、共同进步、和谐发展的企业氛围呈现在广大员工面前。东莞供电人深有体会地告诉记者:“"创先"不仅是工作的"创先"、服务的"创先",更是管理的"创先"、人的"创先"。通过管理的改进和人的创造性的发挥,从而为广大客户提供更优质、高效、贴心的供电服务。”

　　
　　
　　许思雅吴伟忠