来源:《商务周刊》
诺基亚的城下之盟
兵临城下的手机帝国选择与微软联盟，确实是眼下最可能让它手中的牌和筹码“效益最大化”的不二之选
扑克牌赌台上，赌神一度将桌上的一大半筹码收入囊中，但新上桌的两位玩家牌技了得，从赌神手里不断分羹，眼看着再这样下去赌神位置即将不
这位牌友是麻将桌上的大庄家，因此赌神有点犹疑，对方来扑克桌上是“玩票”，而自己输了可就没了退路。但他环视一周，新上桌的那位“带头大哥”正向他招手：“来跟我玩吧，你还是赌神，只不过得听我的。”身边还簇拥着一帮赌神原来的手下败将，等着看赌神虎落平阳的好戏。难道自己也变成他们之中的一员吗？思来想去，赌神一咬牙和“麻将庄”联手了：虽然在江湖上有点掉份，但总归是个翻盘的机会，说不定两人手里的牌真能凑成一把“超级无敌同花顺”呢。
没错，上述比喻中，“赌神”就是诺基亚，“筹码”是市场份额和用户数；“麻将庄”是微软，他手里的好牌是Windows Phone 7；“带头大哥”是Google，另一位新贵则是苹果公司。
对于2月11日诺基亚和微软宣布的战略合作，以上类比应该比Google工程师那个“两只火鸡”的比喻更加贴切。毕竟这虽不是两家明日之星的联手，像当年的Win-tel，但也绝非日落西山者的抱团取暖，比如诺基亚和西门子的通信设备业务。
非对称的“No-Win”组合
诺基亚和微软合作的消息宣布前3天，Google工程副总裁维克·冈多特拉（Vic Gundotra）在Twitter发文称：“2月11日，两只火鸡联合也成不了一只老鹰。”后来人们知道“两只火鸡”指的是诺基亚和微软，也知道了诺基亚和Google合作的谈判已告破裂。真是风水轮流转，其实这个“火鸡”比喻的原版出处，正是2005年6月时任诺基亚多媒体部门副总裁的安西·范约基（Anssi Vanjoki）嘲笑明基并购西门子手机事业部时蹦出的惊人之语。冈多特拉重复这个比喻的5天前，范约基刚刚被诺基亚宣布即将走人。
2月11日诺基亚宣布和微软达成“广泛的战略合作伙伴关系”当天，诺基亚CEO史蒂芬·艾洛普（Stephen Elop）在Twitter上特意回应冈多特拉：“来自美国俄亥俄州代顿市的两个造自行车的，有一天决定飞行。”这个典故引自1903年莱特兄弟进行第一次机动飞行试验，在这里，它变成了两家高端智能手机市场的失意者联手重新起锚的宣言。
有才的企业高管们忙着在微博上引经据典的打嘴仗，不明真相的群众可顾不上“动口不动手”的君子之风，他们直接用实际行动表达自己的态度。2月12日，位于芬兰第三大城市坦佩雷的诺基亚研发中心员工走上街头，举牌抗议诺基亚和微软的合作计划。几天后，一个由9名诺基亚年轻小股东组成的团队自建网站，发布名为“诺基亚B计划”的声明，要求埃洛普辞职，诺基亚应将MeeGo及Qt重新设为公司战略核心，将Symbian平台的寿命延长至5年以上。不过36小时之后，他们声明由于“缺乏机构投资者的支持”，决定放弃继续推动这项计划。
外界对这桩合作的反应多是负面。诺基亚在MeeGo系统上的合作伙伴英特尔对诺基亚转向与微软合作“感到失望”，并表示自己不会放弃MeeGo。互联网上，有人迅速发明了“No-Win”（意为双输，取自Nokia和Windows Phone）这一新名词来嘲笑这次结盟。资本市场的表态更令人沮丧，诺基亚美股股价应声下跌13.97%，微软的股价则基本持平。这似乎意味着用脚投票的投资者看衰这次合作对诺基亚的意义，但不认为其会对微软有什么重大影响。
如果你读过双方一揽子“互补性合作”的具体内容，便不会对以上“亲者痛仇者快”的反应感到奇怪。诺基亚官方公布的合作内容包括：诺基亚将采用Windows Phone作为其“首要的”智能手机平台，微软的搜索引擎必应（Bing）将覆盖诺基亚的终端和服务，微软的adCenter将在诺基亚产品和服务上提供搜索广告服务。诺基亚Windows Phone产品将采用微软开发工具；诺基亚地图将成为微软地图服务的核心等。
而对于自己手中的Symbian和MeeGo两大系统，诺基亚宣布，“Symbian将作为服务大众市场的手机平台。这一策略考虑到了保留并逐步转换已有的2亿Symbian用户的可能性，未来还将再销售约1.5亿部Symbian终端”；“在新战略下，MeeGo将成为开源的移动操作系统项目，着力于下一代终端、平台和用户体验的更为长期的市场开拓”。
上述措辞的通俗理解，即开源的MeeGo将成为一个没有明确商业化时间表的下一代长期项目；Symbian则将被定位为一个中低端产品的平台，且诺基亚未来不会长期对Symbian的研发进行大笔投入。按现在每天25万部Symbian S60智能手机的出货量算，“未来还将再销售约1.5亿部Symbian终端”，意味着诺基亚计划只准备再卖20个月的Symbian手机，这个时间段差不多正是现在距离诺基亚Windows Phone 7手机大规模上市的时长。
为了押注一个还未经过市场检验的WP7平台，居然放弃自己投入巨资打造和经营多年的Symbian和MeeGo平台，成为一个疑似微软OEM伙伴的纯制造商？全球手机业的霸主，即使在智能手机市场节节败退也依然占有近30%市场份额的诺基亚，会做出这样“挥刀自宫”的反智选择吗？
听上去有点难以置信，但白纸黑字，埃洛普2月20日在全球移动大会（MWC）上的主题演讲中就是这么说的：“我们付授权费给微软以使用他们的软件系统。当然，这笔交易的平衡之处在于我们得以削减运营开支。我们是付钱给他们，但我们内部也不再自己开发软件系统。”
不仅如此，埃洛普还表示，双方的合作“将非常深入”，诺基亚的地图服务将随Windows Phone被提供给其他微软的OEM手机制造商；此外诺基亚经年打造的世界上覆盖最全面的运营商支付渠道，也会为微软的Windows Marketplace所用。
对微软来说，世界上没有比这更美好的交易了：几乎还没有任何市场份额的WP7和必应，将一举覆盖有着数十亿用户的终端商的产品；共享诺基亚遍布全球的运营商支付通道；诺基亚投入近百亿美元的地图服务拿来就可以用；诺基亚Ovi程序商店整合入Windows Marketplace。完了诺基亚还要为使用微软的软件而付费。
诺基亚从中能得到什么呢？到目前为止，双方未承认合作关系具有任何排他性，也没有披露Windows Phone终端和服务的分成比例。埃洛普仅表示，诺基亚获得的广告分成将达到每年数十亿美元。一度有消息称微软将会提供给诺基亚数十亿美元的财务支持，随后被埃洛普否认，“与微软的合作几乎不涉及到现金合作或者只涉及到很少一部分资金”。
当然，不排除双方达成的条件中，还有其他对诺基亚的补偿条款未被披露。但目前看上去，对于在智能手机OS市场仅占有3.7%份额的PC霸主微软来说，即使双方合作不成功，也是立于不败之地的稳赚不赔。而对于诺基亚来说，这似乎是一次脑残的自废武功，和一纸“量中华之财力，结友国之欢心”的合约，事实上真的如此吗？
不是“木马”的埃洛普
许多人认为是埃洛普一手促成了诺基亚与微软之间的“非对称婚姻”，因为来诺基亚之前，自2008年开始他一直担任微软商业软件部门总裁，主管Office产品，并且是微软的第8大个人股东。在全球移动大会（MWC）上，甚至有提问者不留情面的质问埃洛普是不是微软植入诺基亚的“特洛伊木马”（Trojan horse），埃洛普尴尬的回答道：“当然不是，但说实话，我也对这个问题非常敏感，并且觉得很尴尬。我们确保了整个管理团队始终参与到了谈判过程中?董事会评估了整体情况，并且做出了最终决定。”
其实，埃洛普是否是这场大变局背后的推手，回顾半年多以来诺基亚的公司大事记，答案便现端倪。
2010年中，诺基亚内部全面改组，执行副总裁安西·范约基（Anssi Vanjoki）临危受命，出任新组建的移动解决方案部门负责人，统领诺基亚包括MeeGo和Symbian在内的所有智能手机业务。7月1日正式上任时，范约基特别发表了一篇《出师表》似的博客《反击从现在开始》，字里行间他豪情满怀：“昨天是我转到新岗位的第一天，我很幸运有着这个行业内最激动人心的工作。我的目标是确保诺基亚在市场和技术的领导地位，在未来几个月内，我们将简化工作流程，更迅速地推出产品和服务，并在质量上做到激光般的精准。我将致力于，甚至可以说我将沉迷于让诺基亚重回高端产品的第一地位。”
在这篇博客中，范约基也明确提出，他掌舵的智能手机部门将继续沿着现有软件平台的技术路线向前发展，“Symbian和MeeGo将一起组成我们移动解决方案部门的核心，Symbian和MeeGo是我们智能终端上的最佳拍档，我们没有计划采用别的平台，虽然有很多传言，但我们并不计划推出Android终端。Symbian是诺基亚智能手机所选择的平台，MeeGo目前进展顺利。”他总结性的写到：“Symbian将重装上阵与iPhone和Android竞争，而MeeGo则将目标清晰地放在了电脑领域”。
在当时，这位口碑甚好的“二把手”将接替康培凯（Olli-Pekka Kallasvuo）出任CEO，似乎是众望所归——他在诺基亚干了19年，是他决定为每一部诺基亚手机预装相同的开机铃声Nokia tune，并领导了N系列智能手机的研发，力保 Maemo系统，为诺基亚早年占领高端智能手机市场60%以上份额立下汗马功劳。
但两个月后9月10日，诺基亚出人意料地宣布CEO康培凯离职，加拿大人埃洛普将是新一任的CEO。3天后，诺基亚又出人意料地宣布范约基将离职。“我感觉现在是时候寻求人生的新机遇了。”范约基在声明中说。其黯然离去的背影与两个月前博客里的激情、信心和雄心形成鲜明对比。
9月21日埃洛普走马上任之后两周，诺基亚再次宣布，负责MeeGo系统的高管雅克西（Ari Jaaksi）离职，诺基亚指出，这不会影响MeeGo设备推出的计划。但为何在MeeGo设备即将面世之前临阵换帅，诺基亚未作解释。
一个月后的10月21日，诺基亚宣布将在全球范围内最高裁员1800人，主要涉及Symbian智能手机开发部门（1200人）和服务部门。
到2月10日，诺基亚宣布与微软合作的前一天，其MeeGo手机操作系统负责人阿尔伯托·托雷斯（Alberto Torres）又离开了管理团队，“开始他在诺基亚之外的兴趣追求”。2月12日，诺基亚（美国）总裁马克·路易松（Mark Louison）离职“寻求新的职业机会”，其位置被曾在微软任职16年的克里斯·韦伯（Chris Weber）取代。
纵观以上人事变动、裁员和大股东层面对“B计划”的态度，更合理的推断或许是，2010年9月初诺基亚宣布由“外来和尚”埃洛普而不是范约基接替康培凯出任CEO一职时，由前任CEO约马·奥利拉（Jorma Ollila）领导的诺基亚董事会和大股东层面就已经做出了改弦更张的决定。5个月来诺基亚的所有变动都在“按计划行事”，而埃洛普则是这个既定战略的执行者。
换言之，按原计划，范约基等内部人将担当起诺基亚复兴的重任，Symbian和MeeGo平台则是复兴的基石。但在7—8月间董事会最终放弃了这一路线图，转而决定与微软结盟，押宝Windows Phone 7。范约基及其跟随者的离开可被视为替新战略顺利实施扫除障碍，之后关键岗位上的人事变动，和高管层“微软化”，正说明了董事会对MeeGo、Symbian的命运早做了一系列安排。否则，难以解释为何埃洛普初来乍到两周就迫不及待赶跑了负责MeeGo系统的高管，又在如此短时间内完成如此重大的战略转折。
难以遏抑的跌落速度
即使上述猜想符合真相，诺基亚与微软的此番合作也还有更多悬疑待解。比如，诺基亚真的会放弃高端智能市场的操作系统研发吗？它会放弃哪一个或两个呢（扔掉哪几张烂牌）？它未来能获得与微软的独家合作权吗？如果Windows Phone如它的前辈Windows Mobile一样不被市场接受，诺基亚怎么办？它手里还剩什么牌可打？如果Windows Phone真能成气候，诺基亚能拿到的分成比例是多少？
以上问题的答案，有些必然已经写入了诺基亚董事会的路线图，有的还取决于双方合作的进展、主要竞争对手的出牌，几年后才会浮出水面。但问题的根本在于，诺基亚的最高决策层缘何要改弦更张呢？原因只在于，与微软联手这一步，确实是眼下最可能将诺基亚手中的“牌和筹码”加以效益最大化的不二之选。
先来看它手中越来越少的筹码。在高速增长的中高端智能手机市场，行业老大诺基亚掉队掉得非常厉害。在主要的智能手机玩家中，走封闭路线的苹果和走开放路线的Google都获得了巨大成功，就连跟着Google混的摩托罗拉、三星、HTC等诺基亚手下败将，去年以来的市场表现也都峰回路转或风生水起。除了偏安小众商务机市场的RIM，这个牌桌上的最失意者就是诺基亚了。
2010年以来，全球智能手机销量增长超出整个手机市场平均增速的3倍以上。2010年第一季度，智能手机销量出现自2006年以来最大的同比增长，第三季度销售量同比几乎翻了一番，第四季度出货量继续同比增长87%。与此同时，诺基亚在手机市场的份额却从一年前的38.6%下滑到28%（据IDC今年2月8日的报告）。Gartner去年11月11日的数据也显示，诺基亚的份额从一年前的36.7%降至28.2%，创下自1999年以来的新低。
没错，按出货量算诺基亚仍然是全球最大的手机制造商，但如果按营收计，2011财年第一季度苹果iPhone手机及配件的104.7亿美元销售额已经超过诺基亚；从利润的角度，该季度苹果售出的1624万部iPhone更是贡献了60亿美元净利润中的一大半，远超过上季度诺基亚可怜的7.45亿欧元净利润。乔布斯前不久宣布，占有智能手机市场16.1%份额的苹果已经超过诺基亚成全球第一大手机厂商。
是的，正是2007年iPhone的发布敲响了诺基亚的丧钟，自那之后，对全触控屏和App Store模式反应缓慢的诺基亚在智能手机市场份额从60%一路下滑到如今的不到30%。但诺基亚眼下最头疼的掘墓人，却并非价位远在诺基亚主流机型之上的iPhone，而是被Google着手成春的Android。
体现在另一种统计口径中，若按操作系统出货量计算，诺基亚也已悄然让出了王座。市场研究公司Canalys的数据显示，2010年第四季度，三星、摩托罗拉和HTC等手机厂商一共售出3290万部Android系统手机，同比增长近6倍，超过Symbian系统智能手机3100万部的销量。Android已经结束了Symbian在智能手机市场长达10多年的领跑，成为全球最大智能手机平台。
短短一年之前，这一格局还是难以想象的。去年第一季度，诺基亚Symbian系统还占据全球智能手机操作系统44.3%的份额，而同期Android的份额仅为区区9.6%。
这一年多时间究竟发生了什么重大变化？其实只有一件大事，即Android进军中低端市场，其主流机型价位从3000—4000元下沉到3000元以下，比如HTC的“野火”甚至已经突破2000元。诺基亚称雄手机市场的最大优势在于成本，在智能手机行业，其Symbian系统的成本优势非常明显，但Google将开源的Android系统越做越具规模效应，吸引了大量的应用程序开发商。在制造端Google采用开放性竞争策略，尤其随着来自中国的“无品牌制造商”加入战团，使Android成为眼下最畅销的智能手机操作系统。
这样，诺基亚在高端难以推出可以与iPhone抗衡的产品，在中低端被Android挤压，市场份额焉能不加速下滑。
没有选择的选择
“我们现在站在一个‘着火的平台’上，必须决定该怎样改变我们的行动。我们经受的也不止一次爆炸——我们已处在多个着火点的包围中。”埃洛普在一份内部备忘录中写到。必须做点什么的诺基亚只有两个选择，要么在自己手里的牌之间调配资源做文章；要么进行战略合作。诺基亚手里一共有三张主牌（操作系统）——非智能手机平台S40、Symbian和MeeGo，与几张可打的副牌——Ovi、地图业务、运营商渠道等。
从诺基亚的最终决定来看，它并不认为自己可以凭借Symbian和MeeGo在智能手机市场打翻身仗。
的确，如埃洛普发出的感叹，Symbian明显大势已去，它被冠名为“上一代操作系统”。“时间不等人，业界不会再给诺基亚2—3年时间改造Symbian。”曾经在诺基亚Symbian系统开发部门工作数年的DevDiv移动开发者论坛创办人吴学友对《商务周刊》说。
而与英特尔共同合作的智能操作系统MeeGo则进展缓慢，首款终端上市计划一再跳票，据说2011年恐怕都难以看到MeeGo手机，其间诺基亚负责MeeGo开发的负责人又如走马灯似的连续换将，最后诺基亚对其的定位也说明MeeGo的成熟还遥遥无期（关于诺基亚Symbian和MeeGo两大平台的故事请见附文《诺基亚的平台之殇》）。
但诺基亚必须尽快为自己找到一个新的、成熟的智能手机平台，因为显而易见目前这种趋势如果再继续一两年，诺基亚将失去在高端智能手机市场的立足之地。放眼外部，它的选择只剩下Android和微软去年新推出的WP7。
从系统成熟度和市场接受程度来看，Android是更优的选项。它经过了市场的检验，经过多次升级目前已经来到全新3.0版——蜂巢（Honeycomb）。但与Google合作，诺基亚面临的一个最大挑战是话语权的丧失；其次，Google自己的地图业务非常强大，与它合作，诺基亚必然要牺牲自己投入已达约100亿美元的地图业务。“Android已经成熟且发展势头良好，所以Google非常强势，诺基亚无法为自己的用户带来独特的体验。而且Android阵营竞争激烈、利润微薄。”吴学友认为，“加入Android阵营长期看还会形成在手机和搜索领域Google一家独大的局面，这也不是诺基亚乐见的。”
而微软与诺基亚相互需要的程度要远远更大。“这两家的合作从互补性上看是最合适的，微软的优势在于软件平台的灵活性和可扩展性，诺基亚的竞争力则在硬件和市场份额。”德勤中国电信行业服务部门副总监胡卫红对《商务周刊》说，“对于诺基亚来说，目前这是走出困境没有办法的办法。”
的确，从互补性看，微软的Windows Mobile在智能手机市场败得比Symbian还早、还惨，至今只剩下不到4%的市场份额，几近出局。卧薪尝胆三年之后，推倒重来的软件巨人打造出UI（用户界面）焕然一新的WP7。虽然作为一个新OS还没有苹果的iOS和Google的Android那么成熟，但凭借微软在OS领域的造诣和实力，其稳定性应不成问题。而市场调查表明，业界对于WP7的评价和期待也甚高。目前微软在智能手机市场与三星、HTC、LG和戴尔等的合作都不够深入，很大程度上这些合作伙伴是出于平衡和牵制与Google的关系而与微软合作，WP7不是它们的“首要平台”。
同占市场份额最大的终端商达成独家合作，可以使其微软的WP7短时间内与iOS和Android形成鼎足之势。而且在数亿移动终端上预装的必应搜索，也将令微软与Google在移动互联网搜索和广告领域上有一争之力。此外，诺基亚与全球91家运营商之间的良好关系和畅通的支付渠道，对于微软、苹果、Google中的任何一家而言，诱惑力都是巨大的。
同样对于诺基亚来说，由于WP7的新鲜出炉身份，它与微软的合作既可以独立山头，又可以避免摩托罗拉、HTC等与Google的合作模式——被人牵着鼻子走。埃洛普表示，双方的合作关系将“非常平衡”，诺基亚获得了一定程度的WP7自主定制权限（比如改动UI的授权），可以较深介入WP7的发展路线。
除此之外，之前诺基亚在美国市场几乎完败（份额仅为3.4%），借助微软的品牌号召力，它可以在北美市场从头再来；微软的地图业务并不强大，诺基亚重金打造的地图平台可以在WP7终端上获得用武之地；微软的adCenter可以帮助诺基亚进入一直觊觎的互联网广告市场。此外非常重要的一点是，采用微软开发工具，可以弥补诺基亚在软件开发上的孱弱能力，毕竟在开发工具领域，业界尚无人能出微软之右。
“毛主席说，‘帝国主义不会自动退出历史舞台’，诺基亚这样一家野心勃勃的公司不可能堕落成一个纯硬件制造商。”与诺基亚合作已有8年的北京新空气软件公司创始人兼CEO卢勇认为，“我看微软与诺基亚的合作更重要的不仅是OS层面，而是应用和服务层面。双方相互集成了搜索、广告和地图等应用平台，这是件‘很未来’的事，从战略上说这卡住了关键点。通信领域这路还长着呢。”
从战略上看，“No-Win”似乎是天作之合，剩下的，就只看在操作层面是否能够成功“落地”。如之前的“No-Tel”合作所昭示的，毕竟在科技产业的历史长河中，两家各有着鲜明企业文化的大公司进行如此重量级的合作，成功概率从来就不高，而一旦成功，则就可能开创Win-Tel那样的大场面。
诺基亚的平台之殇
诺基亚做不好OS，无法完成向互联网服务的转型，根本原因其实在于诺基亚归根结底是一家设备公司，它的内部业绩考核还是看卖了多少部手机
□ 记者 冯禹丁
悄无声息的“战略转折点”
“属于诺基亚的时代结束了”？显然现在下这样的定断还为时尚早。
无论是在智能手机市场还是整个手机市场，诺基亚市场占有率第一的位置到目前尚无人能撼动。没错，Android出货量超过了它，但别忘了那是蚂蚁雄兵的集合，Google的拥趸们目前还没有一家与诺基亚同处一个量级；苹果iPhone的利润额远超诺基亚，但严格来说，两者的市场定位并不一致；即使这次手机业霸主与微软的战略合作多少显得有失身份，但那也毕竟是一次前途比较“靠谱”的合作。
没有任何证据表明，属于诺基亚的时代已经结束了。更准确的描述是，诺基亚在智能手机市场遇到了强敌，有王座失守的危险，但它还是有很大的翻身机会。而且别忘了，全球范围内非智能机市场占有率仍远大于智能机(在美国，智能手机也占比不过29%)，即使诺基亚让出智能手机市场的王座，它仍然是整个手机市场的老大。
而导致诺基亚在智能手机市场受挫的直接原因，其实是诺基亚在OS平台战略上的一系列失误。这些失误的根源在所有由盛转衰的大公司身上都屡见不鲜：对市场上的重大变局后知后觉；古板而固执的坚持自己的成功经验；利润源业务部门阻遏创新的“创新者窘境”；在多重选择间首鼠两端、纠结反复，最终贻误战机陷入被动。
在挖掘诺基亚兵败智能手机OS的故事之前，我们有必要重温科技界的前辈、英特尔前CEO安迪·格鲁夫的名言：“大多数‘战略转折点’并非轰然而至，而是像小猫咪一样毫无声息的悄然逼近，通常只有当你回首往事的时候，才能豁然开朗。”
仅仅在3年前的2008年，诺基亚在智能手机行业的出货量还占到60%的份额，这些手机上装的是Symbian操作系统。而当年Symbian手机的出货量更是占到智能手机行业的65%，远高于Windows Mobile、RIM和苹果的iOS等智能手机平台出货量的总和。诺基亚与Symbian的金牌组合，在当时行业内的地位用“雄霸天下”来形容一点不为过。
但当时所谓智能手机的功能和界面与今日大有差异，诺基亚在这个市场称雄，除了Symbian功不可没之外，它遍布全球的标准化生产线、成熟的DSNM物流管理系统、强大的硬件研发能力和产品线细分，都是重要原因。“那是以硬件竞争为主的时代，诺基亚最早把手机当时装来做，分为高中低三个产品线，别人的产品质量和成本控制都不如它，所以那个阶段它胜出了。”诺基亚的长期合作伙伴、做了8年Symbian开发工作的北京新空气软件公司创始人兼CEO卢勇对《商务周刊》说。
但在2007年6月，苹果发布全触屏智能手机iPhone，这款产品和随后推出的App Store带来了革命性变化：它使得全触控UI（用户界面）成为一种标准，并将智能手机市场的竞争焦点由硬件引领向软件应用和服务。这一时刻，应该就算是格鲁夫所说的“战略转折点”。
2011年的诺基亚CEO埃洛普可以宣称“苹果改变了智能手机市场的游戏规则”，但在3年前，包括诺基亚和微软在内，智能手机行业内没有多少人意识到这一点。
DevDiv移动开发者论坛创办人吴学友早年在Symbian工作，Symbian被诺基亚收购后曾加入诺基亚，他对《商务周刊》回忆说，诺基亚一直不重视翻盖机和触屏手机，直到触屏已经成为智能手机主流UI的2010年，诺基亚还向内部开发者发了一封邮件，里面称“调查显示，市场上有20%的用户表示永远不会用触屏手机”。
“我管那叫‘自我安慰’，也许该调查是针对相对比较保守的欧洲人做的，但智能手机的潮流引领者是美国市场。”吴学友笑言，“诺基亚的决策层思维一向比较僵化古板。”
另一位长期从事Symbian和MeeGo开发的业内人士、DevDiv移动开发者论坛超级版主满神告诉《商务周刊》，之所以诺基亚迟迟不肯做触屏手机，原因只是在于诺基亚一直有一个根本的设计理念——“手机是单手使用的”，而早期iPhone之前的触屏手机都需双手使用，诺基亚不大相信用户会接受单手使用的触屏UI体验。苹果和Google先后进入智能手机市场也没有引起诺基亚的足够重视。“2008年我们去跟诺基亚谈项目的时候，他们说iPhone是曲高和寡的窄众产品，Android则是小打小闹。”满神回忆说。
诺基亚保守的企业文化所导致的迟钝反应，还体现在它对苹果App Store模式的应变速度上。事实上诺基亚自己2003年发布游戏手机N-Gage时，便在N-Gage上推出了“游戏市场”服务，2005年又推出了用来下载桌面主题、歌曲等的Nokia Download。这些都是应用商店的雏形，但它后来却一直没有把效仿苹果App Store而推出的Ovi程序商店做起来，其中一个重要的原因是由于它不重视这个商业模式，业界甚至有传言，其Ovi是外包给第三方做的。
折腾至死的Symbian
2月份诺基亚与微软达成合作之后，为其未来的Symbian手机只规划了1.5亿台的出货量，并作为“为服务大众市场的手机平台”划归到低端手机部门。在经历了数次放弃传言和去年10月的大裁员之后，诺基亚似乎真的要将曾为其霸业立过汗马功劳的Symbian打入“冷宫”了。
在诺基亚高层和很多开发者眼中，Symbian输给iOS和Android的结局已经不可改变，它失去了开发者的支持，还落得个“上一代OS”的标签。但吴学友感叹道：“诺基亚最大的失败就是把Symbian搞垮了，其实Symbian是一款非常优秀的OS。”
Symbian究竟是一个什么样的OS平台？它为何会落得如此下场？
在吴学友看来，任何OS系统都有自己的优势和劣势。Symbian的劣势一是在于开发难度大，“用了很多怪异的语法，我们原来在Symbian开发OS的时候，内部员工都要每次先查文档再写代码，对于第三方开发者就更难了”；二是用户界面没跟上形势，“iOS和Android界面做得很炫，而Symbian界面很传统，菜单还跟Windows桌面系统差不多，图标间距都不适合做触屏手机”。
这两点使得Symbian在与其他OS的竞争中败下阵来，但吴学友、满神等资深开发者认为，Symbian在很多方面其实是一个非常好的OS平台。它最大的优点在于节省内存和低功耗，从而大大降低手机的配件成本。比如它可以很顺畅的在600兆的CPU上跑，而微软WP7的规格文档要求处理器至少要达到1G—1.5G。目前，Symbian手机的价位最低可以做到800元，而Android也才能做到1300元。Symbian的另一大优势是开放性，第三方开发者可以看到设计文档，可以自己开发驱动等底层程序，这在iOS和Android等平台上都不可能。另外，Symbian经过了时间的考验，绝大多数Bug都已经解决了，安全性和可扩展性也都更好。
“从OS的角度，Symbian是很学院派的，遵从OS经典理论，所以它的健壮性、开放性和安全性都优于iOS和Android。”满神说。
由于前面所说的劣势，Symbian在中低端产品上优势非常明显，但在高端智能手机上缺乏竞争力。开发者认为，如果诺基亚早年能花大力气降低Symbian的开发难度，并卧薪尝胆将UI推倒重来，就如同微软将Windows Mobile“回炉”重新打造出WP7的Metro UI一样，那么很可能Symbian不会江河日下，诺基亚也不至于落到今天的地步。
事实上，诺基亚也并非没有试图扭转Symbian的颓势，只是一直有些不得章法。
出品Symbian的Symbian基金会最早由Psion公司联合诺基亚、爱立信、摩托罗拉等手机巨头联合组建而成，股东成员最多时达到18家。后来诺基亚成为Symbian基金会的控股股东，其他手机厂商对此颇有戒心，摩托罗拉甚至退出了基金会。2005年Google收购了Linux基金会旗下的开源软件公司Android，并将长期被诺基亚压制的摩托罗拉、索尼爱立信、三星等招致麾下成立Android联盟，摆明要革诺基亚的命。诺基亚一看势头不对，也东施效颦的于2008年6月以4.1亿美元全资收购了Symbian，然后宣布Symbian开源。
但此开源非彼开源，诺基亚的终端制造商身份，使得其他竞争厂商根本不敢染指开源的Symbian。“Symbian的开源是开玩笑，开不开源没有区别，因为从头到尾是诺基亚在全盘掌握。”满神回忆说，“当时我访问Symbian基金会的Bug管理系统，看到进行代码维护、Bug整理的人留下的Email邮址，世界各地的后缀都含‘@nokia’。”
随着Symbian基金会的其他会员纷纷离开，白白耽误了两年多后，去年底Symbian基金会正式宣布，其官方网站Symbian.org于12月17日关闭，Symbian系统重新回归闭源。诺基亚希望借力开源的愿望就此落空。
首鼠两端的纠结
如前所述，在诺基亚的手中，除了Symbian，还有另外一个智能手机OS平台MeeGo。MeeGo是2010年2月由诺基亚的Maemo与英特尔的Moblin计划合并而成，而Maemo是诺基亚为弥补Symbian在高端产品上的先天不足而意图打造的高端智能手机OS平台。它基于Linux Debian系统，从属于Linux基金会这一开源组织，诺基亚与很多开源软件项目（如the Linux kernel、Debian、GNOME）合作，共同开发Maemo平台。
诺基亚为自己制定了Symbian由高端市场逐渐走向中低端，高端则从Symbian向Maemo/MeeGo逐渐过渡的路线图，为此它于2008年通过收购Trolltech公司获得了Qt开发平台，将其作为Symbian和Maemo的共享开发平台。诺基亚希望用Qt这种跨平台工具降低Symbian的开发难度，吸引更多开发者，逐渐由Symbian过渡到Maemo/MeeGo上。
但诺基亚的路线图受到了两大因素的扰动，一是Maemo/MeeGo的进展不令人满意，二是竞争对手的速度太快了。
Maemo/MeeGo的进展缓慢原因也有两方面。就Maemo来说，诺基亚只是其开发者之一，无法主导其发展。在Linux基金会的主导下，Maemo逐渐成为一个小众的OS平台。“诺基亚当初就应该效法Google。”满神认为，Google所收购的Android早期同样从属于Linux基金会，但Google坚持让其走大众化路线。为此Linux基金会还在2009年以Android对基金会没有贡献为由开除了Android，这反倒帮了Android的大忙，使它的市场越做越大。
而就后来的MeeGo来说，诺基亚与英特尔的合作实际是泾渭分明的。英特尔主做MeeGo的上网本和车载设备，诺基亚做基于ARM芯片的手持终端，诺基亚对合作的主要贡献是把Qt拿出来给英特尔用。从2月11日诺基亚与微软合作后对MeeGo的安排及事后英特尔的反应看，诺基亚几乎肯定会放弃移动平台上的MeeGo开发，只会将其用于未来的平板电脑等产品上。诺基亚已经表示Qt不会支持Windows Phone，如此一来，当初作为跨平台开发工具的Qt，也将尴尬的失去在诺基亚中高端手机上的用武之地，有消息说Qt将被移植到S40低端机上。
内部的交棒计划已然迟迟无法实现，外部竞争对手的高歌猛进更逼得诺基亚乱了方寸。首先是开源免费的Android吸引了大批开发者，诺基亚受此压力也将Symbian开源之后发现，开源并未给Symbian带来多少好处，还使得Symbian^3的开发难度越来越高，新一代手机N8的推出计划从2010年4月一直拖到9月底。
iPhone不断的推陈出新，各种Android手机如雨后春笋般在市场取得成功，让诺基亚意识到，竞争对手的速度太快了，自己根本没有时间和空间按部就班的完成既定计划。在诺基亚内部，围绕着Symbian和Maemo/MeeGo两大系统是舍是保，是彻底改造Symbian还是一心做Maemo/MeeGo，一直摇摆不定、暧昧不清。其间既有对两大系统各自优缺点的难以取舍，也有不同部门之间的内耗。
“那时候我们老板说，Symbian肯定还是要做的，用MeeGo在高端替换Symbian是个渐进的过程。但做的时候一会儿觉得MeeGo还不成熟，还是做Symbian吧；一会儿又想还是用MeeGo吧，Symbian似乎已经做砸了。”吴学友回忆说，“领导层对外界和内部都没有一个明确的信号，到底是怎样一个发展思路。”
因此外界才会看到一些出尔反尔的现象：2009年8月Maemo高端手机N900推出之前，德国《金融时报》发布消息称，诺基亚已经不再信任笨重的Symbian系统，未来将在大部分手机上安装开源程度最高的Maemo系统；但在N900发布之后，诺基亚又很快宣布2010年的新产品主要还是基于Symbian平台。
“创新者的窘境”
一位网名为“亚当”的前诺基亚员工在一篇博客中的回忆，则更加具象的再现了诺基亚内部的情形，是多么典型的契合哈佛商学院教授克里斯滕森所提出的“创新者窘境”：
“跟公司一位产品经理谈过关于某系列手机的问题及建议，对方答复此想法很好，但这样子的改良要说服管理Symbian平台的横向部门是几乎不可能的事。Symbian S60在N70获得空前成功之后，Symbian平台相关人员在公司的势力越来越大，S40和后来Maemo都一直受压制。所以，即使Maemo的N700、N800 Tablet受到用户好评，也没有太多地区愿意发售，实际上背后是公司政治的角力。
“诺基亚在收购开发Qt的Trolltech之后，又多了一帮人进来打架，就更加混乱了。大家会发现2007年iPhone推出后的一段时间里，诺基亚在平台上方向不定，其实都是不同势力角力下的结果。而这个问题在诺基亚收购Symbian后更加突显。因为Maemo是基于Debian的Linux系统，同时又是新开发的平台，在各方面都比老旧的Symbian优胜。但由于Symbian平台旧有势力十分强大，而公司又花了那么多钱收购Symbian，还要将之开源化，岂有就此放弃之理？
“所以，Maemo即使明明是可以匹敌iPhone、Android 的强大平台，但也一直被Symbian阻碍发展，得不到高层的支持。后来英特尔找上了诺基亚，大家都十分怕iPhone以及Android的发展会取代自己的地位，于是便各自拿出手上的东西左拼右凑搞出新的MeeGo出来。
“说老实话，MeeGo跟Maemo以至Qt虽然都基于 Linux，但在理念以及文化上有很多不同的地方。诺基亚跟英特尔各怀鬼胎的合作到底能否成功？笔者实在十分怀疑。”
眼下看来，MeeGo的命运被“亚当”不幸言中。“我用过Maemo手机，体验比Android好，但当年Maemo不赚钱而Symbian赚钱，就被拿去和Moblin合并了。”满神也以为Maemo/MeeGo最终的“被放弃”是件挺可惜的事。
尽管很多人认为诺基亚舍弃Symbian已成定局，但满神预计Symbian与WP7在诺基亚内部还会有一个竞争博弈的过程，它们都有可能把对方顶替掉。因为WP7还需要接受市场的检验，它最大的问题是难以普及到中低端，而且比如不支持第三方多任务，不开放C++接口，开发者没法做一些和内核比较紧密的进程管理、任务管理、网络管理等市场上流行的功能。
“如果Symbian能够知耻而后勇把UI做好，撑起高端，诺基亚甚至可能为它放弃WP7；如果WP7能把成本迅速降下来，诺基亚就可能迅速舍弃Symbian。”他说。
吴学友认为，诺基亚做不好OS的根本原因，其实在于诺基亚归根结底是一家设备公司——毕竟设备部门能带来利润，在内部也有话语权。“诺基亚的OS研发需要为不断推出的设备服务，并不能像微软那样集中精力心无旁骛的研发OS。”他回忆说，N8上市之前，诺基亚甚至要求全体员工放下手头的研发工作，夜以继日为N8解决Bug问题。
硬件设备商的属性也决定了诺基亚始终无法完成自2005年便提出的面向互联网服务的转型目标。“虽然它说要转型为互联网公司，但一直没什么思路，互联网靠什么挣钱？苹果可以靠音乐，Google靠搜索和广告，微软靠游戏，诺基亚收购了一堆互联网公司，却还没有一个开花结果。”吴学友说。
类似的，为什么苹果可以做出来iPhone和App Store模式而诺基亚不能，根本原因在于二者的理念是相反的。诺基亚的思路是“先卖手机，应用是附加值”，而苹果的理念一开始就奔着互联网体验而去，将产品定位为移动互联网应用服务终端，而非通讯工具。一位业内人士一针见血地指出：“诺基亚这些年一直嚷嚷要服务、服务，但它的内部KPI业绩考核还是看卖了多少部手机。”
（感谢搜狐手机应用开发者沙龙和DevDiv移动开发者论坛对本文的大力帮助。）
诺基亚与微软的优势互补
* 诺基亚在与AT&T的合作计划取消后，在美国市场基本上是完败。而微软的帮助可以彻底改变这一困局；
*在电子商务不发达或封闭的国家（包括中国），微软没有诺基亚的支付系统，可以不依靠国际信用卡而进行软件和服务销售；
* Ovi Store的开发商和支付系统将会整合到Market place中，而Market place将成为两个公司共用的软件销售平台，它的软件试用等特有功能比竞争者有一定优势；
* 微软必应地图的部分功能甚至超过Google地图，但手机上的驾驶导航却不如诺基亚的Ovi Map，两者结合应该会产生相当强大的地图导航系统；
* 微软非常友好的开发工具是诺基亚一直欠缺的；
* 目前WP7的成本过高，只能面向高端市场，而诺基亚对系统资源控制（内存、耗电等）和降低硬件成本有丰富的经验。诺基亚可以帮助微软使Windows Phone系统运行在中低端手机上；
* 诺基亚业界领先的手机拍照和影音技术可以扩展WP7相关的能力；
* WP7的用户界面时尚华丽，软件质量也高，但是数量还很少。诺基亚可观的开发者社区可以迅速扩充Market place中应用的数量;
* 诺基亚与世界各国的运营商有良好的关系，而运营商不必在iPhone和Android之间二选一，他们乐见新的竞争者出现，省得被迫缴纳高额补贴给苹果公司；
* 诺基亚庞大的Symbian用户群将逐渐转移到Windows Phone上；
* 最终用户可以获得微软和诺基亚两大公司提供的更好的服务。
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