品牌塌陷

　　■文／本刊主编 孙全胜

　　英国诗人雪莱说：“冬天来了，春天还会远吗？”

　　然而，即使春天来了，带来的也未必都是好消息。今年3月，对于中国商界，注定充满了苦涩的味道。

　　先是美国贸易代表办公室将百度和淘宝网列入“恶名市场”(notorious market)名单。

　　随后，阿里巴巴发布公告称，在过去的两年里，2326名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，近100名阿里巴巴员工参与欺诈。阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。

　　3月15日，央视《每周质量报告》报道说，号称“十八道检验、十八个放心”的双汇公司，居然不检测“瘦肉精”，致使“健美猪”进入生产、流通环节。

　　同一天，央视的3·15晚会曝光说，中国轮胎市场占有率第一的锦湖轮胎，以返炼胶代替原片胶生产轮胎，本应保障车主行车安全的轮胎，竟成“马路杀手”。事实上，早在去年就有媒体报道说，锦湖轮胎行驶几百、几千公里时就“开裂”、“鼓包”甚至“爆胎”。而国美的工作人员则爆出骗取顾客赠品、买卖以旧换新凭证、套取家电以旧换新补贴。

　　虽说北方的3月，春风吹得桃花开，但坏消息却像雪花一样飘洒而来。这些坏消息不仅给涉身其中的企业以沉重的打击，也给中国消费者对品牌企业、品牌产品的消费信心以沉重的打击。

　　以上企业无不是中国市场上的“领导”品牌，它们集体性地出现欺诈、瞒骗行为，问题到底出在哪里？

　　亚历山大大帝征战欧洲、亚洲、非洲，建立了一个庞大的帝国。事实上，他的征服更倾向于说服，说服无效才动用武力。他说：“能用舌头征服的，我不用鞭子；能用鞭子征服的，我不用剑与火。”他认为，说服可以赢得对方尊重，而鞭子、剑与火，只能让对方恐惧。在无情的杀伐征讨中，竟然想到要赢得尊敬，亚历山大大帝无愧于亚里斯多德的好学生。

　　在中国市场上，不可否认，有很多领导品牌，无论是国内的还是内外的品牌，它们无不重视自己的企业文化和品牌建设，践行诚实、守信用的商业经营理念，客户至上，为客户创造价值。可是，在这些领导品牌中，总有一些品牌一不小心就现出了原形，所谓的客户至上，无非是自己的私利至上，而这种私利至上的追求，甚至成为员工日常行为的动力。其结果，必须是品牌的塌陷。而品牌的塌陷其实是人心的塌陷，丧失的是人的尊严和品牌的尊严。

　　人的心里有春天，品牌的春天才会到来，应该是这个道理吧？