苏宁电器：构筑CSR3.0时代的公益网络

　　古桥镌刻年轮，小河流水潺潺，如此诗情画意的景象，却难敌变成下雨降雪时的出行“噩梦”在一些偏远乡村，有的小溪河流仅靠古旧石墩、简易木板等艰难渡河，在雨雪天险象环生；有的甚至没有桥，孩子上学、村民出行时，不得不绕行几公里甚至十几公里。

　　170座“苏宁桥 ”正在为中国部分乡村解决这一出行难题。2011年底，苏宁电器向中国扶贫基金会捐赠1000万元，发起“苏宁·溪桥工程”，将为广西、贵州、重庆、安徽、江西、云南、四川7省区市的134个村修建“苏宁桥”。

　　除了“溪桥工程”，苏宁电器2012年还参与中国扶贫基金会“苏宁·筑巢工程”、上海真爱梦想公益基金会 “苏宁·梦想中心”等公益项目。苏宁电器CSR已步入一个全新时代：它开始与专业慈善机构进行定向合作，并参与到公益活动的落实与执行。

　　“慈善公益是在企业形成一定规模以后，企业社会责任的表现。从某种意义上说，慈善公益是非常专业的社会事务。”苏宁电器副董事长孙为民告诉《第一财经日报》：苏宁电器始终将教育扶贫、突发自然灾害援助等，作为公益活动的目标导向；并在此基础上，与NGO（非营利组织）建立起专业化合作，让公益活动能够长期化、固定化、品牌化地发展。

　　按照上述理念，苏宁电器更鼓励员工参与公益活动的落实与执行，而非进行简单捐赠。这也得到了员工的响应：在“溪桥工程”，苏宁电器员工亲自参与溪桥选址评估、项目监督等；在“筑巢工程”，他们记录下贫困地区的20所宿舍建设进度；在“梦想中心”项目，他们为100个多媒体教室配送、安装各种设备……目前，大部分项目已建设完成，部分项目接近完工，预计2013年春季，所有项目将全部竣工。

　　“创造就业机会、创造税收是企业最根本的社会责任，也是企业承担社会责任时的第一次社会分配；而慈善公益活动则是企业第二次参与社会分配。”孙为民认为，“社会责任的履行是无止境，苏宁电器也根据企业的能力，逐渐提高慈善公益方面的投入。”

　　CSR 3.0时代的创新

　　20多年前，从南京一家仅200平方米、十多个人的空调专营店“起家”，截至2011年底，苏宁电器已经拥有18万员工、1724家连锁店遍及中国内地、香港和日本的600多个城市。其庞大连锁网络业已渗透到社区、街道和乡村，在创造巨大经济回报的同时，如何开展企业社会责任的创新，贡献于当地社会，成为苏宁电器探索CSR的一个重要课题。

　　事实上，在上世纪90年代，有的公司做CSR更多是战术性考虑，做公益慈善、给员工福利，只是单向付出，回报有限或只是一个若有若无的“名声”，这被称为CSR 1.0时代；进入本世纪初，一些企业开始思考可持续发展问题，具有前瞻性的企业开始将CSR策略融入到公司核心战略中，与业务发展结合更紧密，与企业的竞争优势互相促动，实现双赢，这是CSR 2.0时代。

　　2009年7月20日，苏宁电器向社会发布了《2008年CSR报告》，这也是中国零售行业首份社会责任报告；一年后，苏宁电器在第二份CSR报告《2009年CSR报告》中，首次开发了具有行业特征和企业特质的社会责任战略模型，形成了以“阳光使命”为核心，价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。

　　近几年，苏宁电器等提出企业责任社会化，通过与专业的社会组织合作，强调员工在公益活动中的参与和执行，将其连锁网络打造成了一个公益平台，通过整个生态链的发展，让整个行业、整个社会都能从中获益，由此，CSR 3.0的新阶段来临。

　　“企业盈利和社会公益并不矛盾，简单捐赠、企业责任战略和社会公益网络这三个阶段的需求会同时存在。”孙为民坦言，企业只有在盈利的基础上才有可能履行社会责任义务。另一方面，一个企业只有履行了社会责任，才能与社会融合，创造企业良好的经营环境。

　　今年3月起，苏宁电器与中国扶贫基金会认真筛选、核实项目申报村庄情况，最终选定“苏宁桥”援助项目区，为广西、贵州、重庆、安徽、江西、云南、四川7省区市的134个村修建170座“苏宁电器桥”，整体受益人口约27.3万。

　　对于项目建设，苏宁电器了解、学习中国扶贫基金会制定的详细完善的执行手册，从待援建桥选择、项目申报、项目实施培训、工程建设前期准备、监测管理、工程验收以及竣工管理等一系列规范流程制度，并安排当地员工到项目所在地了解其进展情况，确保“苏宁桥”工程施工进度与质量。 孙为民称：“这种形式就是我们在参与公益项目的落地和执行。”

　　构筑社会公益网络

　　“人类因爱而坚定，世界因爱而温暖。这个寒冬我们邀您一起传递爱心：转发本微博1次苏宁即捐1元!同时，参与12.8~12.12和12.22~12.26苏宁电器和苏宁易购为爱0元购活动，实惠让利于您的同时，每销售一件我们再捐1元!捐赠不设上限……”12月4日，苏宁电器在网络上发起“一爱到底”公益活动，短短3天，截至7日凌晨，转发量近25万。

　　每年12月26日是苏宁电器的司庆纪念日，显然，苏宁电器早已预料到公众的公益热情，并不断号召网友和苏宁电器一起创造公益奇迹。在过去几年，苏宁电器已经形成“公益庆生”这一独特的庆祝方式，苏宁电器都会如约启动“苏宁阳光 情暖中国”的大型公益活动。如同苏宁电器董事长张近东所言：光大传统，公益社会是苏宁人最好的生日纪念。

　　作为知名商业连锁企业，苏宁电器一向以体系标准化、运营规范化著称，其连锁发展和管理模式都非常成熟，从组织、观念、人才、流程、IT等各方面，全方位构建起了一个为供应商和消费者服务的能力体系。

　　在开展CSR活动中，苏宁电器同样非常重视整体规划和高层带头，经常采用总部牵头的模式，自上而下动员全员参与公益的热情，将体系内蕴含的潜力尽可能释放出来，并通过制度建设将日常CSR活动“固化”下来。

　　“"1+1阳光行"活动就是号召员工，拿出一天的工资和一天的时间从事公益活动。”孙为民说，在活动举行中间，苏宁电器也在做规划，把一天的时间到底怎么用具体化，形成一种长期化、专业化、固定化的活动形式。

　　对于集团高管而言，苏宁电器有一个统一规划，这几年主要是围绕与南京爱德基金会的合作展开。以孙为民自己为例，他在3年前开始，就已经陆续为6位孩子提供学习和生活资助。2011年，苏宁电器的部分大区也将“1+1阳光行”与“溪桥工程”相结合，让员工走进“苏宁桥”的修筑现场，也是一次不错的尝试。

　　“公益庆生”综合采用捐赠、志愿服务、公益执行等形式，实现全系统参与，将其商业平台公益价值最大化，进而与供应链伙伴、公众、政府等一起，共同构筑社会公益网络，达到社会、企业和政府共赢。

　　从简单捐赠到实际执行，再到构筑公益网络，苏宁电器正在引领CSR的发展潮流。

　　作者：黄远 曾新达 (来源：第一财经日报)