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所有的企业界人士和经济专家都在认真地解读着三中全会《决议》的精神，也都在为《决议》所展现出来的最高决策层改革的决心感到由衷的鼓舞。李克强总理说“触动利益比触动灵魂还难”，改革的阻力不会因为有了一个《决议》就变得顺风顺水，但毕竟让我们看到了改革的曙光。这本身就应该“给个好评”！
上周公布的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，改革范围之广、力度之大的确大大超出很多人的预想。许多目前社会所存在的民生焦点问题和解决未来经济发展动力问题都有涉及。或许有些地方并不能满足人们的期望，但在现阶段能有这样的改革力度，应该是值得庆幸的。
在这次的改革决定中，涉及经济领域亮点多多，其中最为重要的是明确“市场决定资源配置是市场经济的一般规律”，并把“市场”在资源配置中的作用从“基础性”提升到“决定性”，“市场”成为了指导经济体制改革的总纲领。
对于“市场”的地位和作用，《决定》进一步明确“必须大幅度减少政府对资源的直接配置，推动资源配置依据市场规则、市场价格、市场竞争实现效益最大化和效率最优化。”并重新界定政府在市场经济中的责任和作用主要是保持宏观经济稳定，保障公平竞争，加强市场监管，维护市场秩序。
这样对于“政府”和“市场”的角色定位不免让我想起马云创立的淘宝（天猫）网购平台。在这个草根的平台上，汇集了数万家网上店铺，2012年营业额超过了1万亿元。1万亿是一个什么数字？2012年大陆31个省（直辖市）有8个的GDP不到1万亿，还有3个也只是略微超过1万亿。而淘宝（天猫）总部所在地的浙江省，这个被认为中国最富裕的省份，2012年的GDP也不过3.18万亿。更有甚者，它以一个商家之力在中国凭空创造出一个独特的“购物节”，并使得这个以“光棍”为噱头的“节日”成为全民狂欢的购物节日。在今年的11月11日，这一天的居然销售金额突破350亿元。在这些数字的背后，其所提供的就业和拉动的相关产业发展更是不可数计。
而淘宝（天猫）之所以能取得这样的成绩，并带动中国电子商务的飞速发展，正在于其所创立和不断完善的一套市场规则使得市场的供给与需求有了一个最全面的契合，使得商家不断贴合市场的需求完善产品品类、质量和服务，也使消费者放心地在这么一个虚拟的平台上进行消费。这里不需要行政的资源配置，不需要计划性的指标调控，市场自然在优胜劣汰中进行快速的调节和修正。
仅从顾客的购物体验这个角度来看淘宝的成功，还在于它抓住了顾客最基本的诉求----“信任”。而支撑起顾客对于淘宝（天猫）这样一个网络平台的“信任”固然有“支付宝”等诸多技术因素，但我以为最有价值、顾客体验效果最佳的恐怕还是直接向潜在的买家展示前面已经购买过该商品的顾客的评价。这就好像在实体商店的门口放上一个店家无权更改的告示牌，每一个购物者都可以把自己的购物体验写在这个告示牌上。新来的顾客只要看这个告示牌上，就能了解到此前的顾客对于这个商店或这个商品的性能、质量乃至服务的评价。在这样的机制下，任何一个想要持续经营的商家都必须诚信经营。
“亲，给个好评吧！”
恐怕在现在的商业社会中，也只有淘宝的网商才会如此迫切地希望自己的产品和服务能换来顾客的一句积极的评价。在我们的国家中，行政效率和公共产品垄断行业对价格的控制，其核心就在于“顾客”的体验和评价是被动的。记得前不久，中央电视台《焦点访谈》节目曝光河北省武邑县公安局出入境管理大队的工作人员刁难居民办理护照的案例。节目中所曝光的那位人民警察的恶劣的工作态度显然不会是个案，相信很多人都曾在和政府工作人员工作交往中遇到过。尽管由于央视的曝光使得这个不称职的警察受到了应有的惩罚，但央视又能曝光多少个这样的案例呢？如果我们的制度使得公务人员也需要向“顾客”说“亲，给个好评吧！”，相信不用央视曝光，我们的行政效率也会很高。
再者，在过去的十年中，我们中断了国有企业的改革，反而是在不断加强的垄断和经济资源向国企集中的过程中制造了一个虚假的繁荣。我们当然不能否认少数国企的确在竞争中成长起来，但是如果把国有企业和民营企业真的放在同一个平台上公平竞争，取消低成本的金融支持和免费或低价的资源倾斜以及其他民营企业难以获得的政策扶持，国有企业还能有这样的竞争力吗？当公共资源产品的垄断企业也需要向顾客说“亲，给个好品吧”的时候，我们的消费者还会需要支付比发达国家还昂贵的垄断产品价格吗？
世间并没有绝对的公平，但“亲，给个好评吧！”所表达的供需双方对于产品和服务的认同是建立一个符合大多数人价值标准的社会秩序和商业秩序的基础。有了这个基础，市场就会让资源流到最合适的地方，并创造最好的效益。而政府的作用就是建立一个公平有序的竞争平台，并保证和监督所有的人都能按规则来运行。
在过去的几天里，所有的企业界人士和经济专家都在认真地解读着三中全会《决议》的精神，也都在为《决议》所展现出来的最高决策层改革的决心感到由衷的鼓舞。李克强总理说“触动利益比触动灵魂还难”，改革的阻力不会因为有了一个《决议》就变得顺风顺水，但毕竟让我们看到了改革的曙光。这本身就应该“给个好评”！
（作者系北京领优资本投资管理有限公司管理合伙人）
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