民航总局通报6月航运投诉情况：东海航空投诉率最高

　　2014年6月航空运输消费者投诉情况通报

　　2014年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉148件，其中国内航空公司91件，国外及港、澳、台地区航空公司8件，机场4件，销售代理企业45件。投诉总数比2013年6月减少17件。

　　现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　(一)对国内航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉91件。其中，航班问题40件，占43.96%；预定、票务与登机15件，占16.48%；行李运输差错9件，占9.89%；退款9件，占9.89%；综合(含常旅客)8件，占8.79%；旅客服务7件，占7.69%；票价、信用及动物(丢失、受伤、死亡)各1件，各占1.10%；本月国内航空公司投诉比2013年同期减少37件。

　　国内航空公司的投诉率统计

　　本月29家航空公司中有17家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁零(0.030 )，比2013年同期下降33.33%。