保监会：前三季度保险消费投诉同比下降0.11%(组图)

　　中新网10月28日电  据保监会网站消息，保监会今日发布数据显示，前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20272件，同比下降0.11%，反映有效投诉事项20852个，同比下降4.84%。

　　数据 显示，2015年前三季度，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量239956个，同比上升32.29%，实际接听总量221854个，同比上升24.46%，接通率92.46%，群众满意度98.49%。

　　保监会及各保监局接收的20272件有效投诉件中，实际办结19688件，办结率达97.12%，帮助消费者维护经济利益总计34845.39万元。

　　2015年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉9825件，占有效投诉总量的48.47%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(2409件)、平安财险(1621件)、太保财险(1371件)、国寿财险(518件)、中华财险(413件)、大地财险(382件)、安盛天平(278件)、阳光财险(235件)、永安财险(235件)和太平财险(233件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.32%。

　　2015年前三季度，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张；财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.57件/亿元。

　　2015年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉10395件，占有效投诉总量的51.28%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(2202件)、平安寿险(1429件)、泰康人寿(1225件)、新华人寿(1020件)、太保寿险(1009件)、富德生命(528件)、人保寿险(507件)、太平人寿(331件)、阳光寿险(218件)和合众人寿(154件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.95%。

　　2015年前三季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。