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想赚游客的钱?借力大数据、抓住“90后”潜力客户(组图)

来源:第一财经网站
  “每7篇亲子游的游记中就有一个提到迪士尼”、“一个时尚女生路过一家药妆店时就能收到一条折扣推广信息”……这些都是基于大数据所得到的信息以及衍生而来的精准营销。

  在3月4日举行的2016携程CTF中国旅行者大会上,来自酒店、OT A、景区等各方的业者就“中国旅游大数据与社会化营销行业”话题进行了深入探讨。《第一财经日报》记者采访获悉,目前各大在线旅游平台都在积极收集和运用大数据,从消费者的旅游足迹、客单价承受能力、喜好、年龄和性别等做出研究,对旅游目的地、营销人群和方式进行改进。在研究过程中,业者发现,“90后”已成为必须牢牢抓住的潜力客户群,他们代表了未来几年内的旅游消费趋势,且“90后”的旅游习惯与“70”后、“80”后完全不同。

想赚更多游客的钱?借力大数据、抓住“90后”潜力客户


  “我们基于用户的所有浏览数据和攻略点评、销售数据可以得出很多标签,根据这些标签和客户特点,我们可以给出客户的大致‘画像’,这些基于消费者习惯、浏览足迹等做出的分析很有商业价值,我们可以根据这些进行精准营销。具体而言,就是如将用户的特点表象,也就是通过数据转化为标签,并以此建立用户画像,明确用户需求;通过对画像的分析实现对用户的个性化推荐;在大数据的呈现方式上,也依托大数据的实时分析能力,制作出实时、动态的可视化订单展示系统。不仅订单生成状况一目了然,更可实时了解目前各地区、景点的热度情况。”携程旅行网高级副总裁汤澜接受《第一财经日报》记者专访时透露。

  根据这些专业大数据分析,业者得出不同类别中最受欢迎的旅游目的地榜单等。比如,携程旅行口碑榜依托携程2.5亿用户的出行数据及1.4亿携程攻略社区会员的点评和分享数据,涵盖包括酒店、景点、航空、旅游、邮轮等6大业务类别榜单。在为期三个月的投票过程中,除了超过400万网友的参与外,还有包括携程旅行网董事局主席兼CEO梁建章、携程形象代言人邓超;著名音乐人高晓松等20余名行业大咖、明星大腕也参与其中。

  值得注意的是,在本次携程旅行口碑榜还根据热点新增了许多特色榜单,如“大学生最喜爱的目的地”榜单、“90后最爱目的地”榜单等,吸引了更多新生代旅行者的关注。
想赚更多游客的钱?借力大数据、抓住“90后”潜力客户

  “我们发现,五年前,我们的主要用户是35岁主力人群,现在来看,25~30岁的客人是我们的主力人群,其中‘90后’的消费成长尤其快,是未来几年最大的潜力客户群体。‘90后’之中有一些已经工作数年,有一些则还是学生,但是‘90后’和‘70后’、‘80后’不同,不少‘90后’消费能力很强,一部分是因为自身的赚钱能力,也有一部分是因为‘90’后的家长整体经济条件比较好,所以‘90’后会更舍得花钱。随着未来几年内年轻人群的成长,‘90后’是我们旅游业者必须抓住的主要潜力客户。”汤澜坦言。

  既然“90后”是未来“主力军”,那么他们的旅游消费有什么不同呢?

  “这是非常不一样的,比如‘90后’大多没有跟团的概念,他们更喜欢自由行,所以我们的产品必须迎合他们个性化和自由行的需求。另外,以往大多游客出行都是关注行前的安排,所有的相关预订都是在出行前就准备好的,但是‘90’后完全不同,他们并不喜欢提前设定,他们喜欢变换和多样化,他们更加关心的是行中,就是在旅游的过程中边玩边定,因此当地游项目会非常适合这些年轻客户。”汤澜进一步指出。

  穷游网联合创始人、总裁蔡景晖接受《第一财经日报》记者采访时表示,其也认为“90后”客户群是未来的推广重点,这些客人与以往的主力人群很不同。“以往的旅游,人们更多是看景点,欣赏风景。但是对‘90’后甚至‘95’后而言,他们对于景点本身的需求越来越少,但是对于景点之外的需求越来越多,比如一个餐厅、一个时尚品牌都可以成为他们的旅游目的地要素。”

  鉴于“90”后客户的新型需求,商家们也在积极掘金。

  《第一财经日报》记者采访了解到,携程、美团等业者已推出了针对不同人群的精准营销服务,比如同一个APP对于不同的人提供的页面推荐不同,如果“甲”经常去海岛旅游,则首页会推荐三亚这类的旅游目的地,而喜好购物的“乙”收到的推荐则是奥特莱斯等。穷游网也在景点之外的附加服务上开始下功夫,其进行大数据研究后,针对这些“90后”喜欢的购物、餐饮和时尚品牌专门编写攻略,提供给这类客户使用,以增加客户粘性。

  本次大会上,携程同时公布了“2015年度携程旅行口碑榜”,其中,备受关注的国内最佳旅游城市榜单由成都摘得桂冠,其次分别是上海、厦门、三亚、北京等城市;最佳海外旅游城市首位则归属于有“天堂之境”之称的马尔代夫,其后依次是曼谷、新加坡、迪拜和夏威夷;最佳国内旅游景点的奖杯则颁给了蜈支洲岛、黄山风景区、东方明珠等十余个热门景区。
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