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北京沃尔玛开张 18项店规遭质疑
2003年7月14日19:06   [ 王佳 赵源 吴焕 赵磊 ] 来源:[ 北京娱乐信报 ]

  11日,沃尔玛在北京的第一家店——北京山姆会员店开业。其“天天平价”、“为您省钱”的承诺吸引了众多的会员,而它那副“要进我家门,先守18条规矩”的态度又遭到许多市民的质疑。

  昨天下午4时左右,记者来到了沃尔玛。人们似乎对开业仅三天的沃尔玛十分热情。据介绍,到昨天下午4时为止,沃尔玛已拥有了近7万个会员。另外,在开业后的一小段时间里,每名顾客都可以自由进入卖场内,但不久后,没有会员卡的人将会被拒之门外。

  在对沃尔玛保持新鲜感的同时,许多市民对它挑顾客的“苛刻”店规表示难以理解。记者昨日在现场进行了随机采访,并针对人们质疑的焦点,分别采访了北京威灵律师事务所的焦彦龙律师和石景山区消费者协会副会长兼秘书长赵林平。

  一问:店方怎能单方解除会籍

  ■“会籍”第2条:山姆会员店可取消任何一个有损本商店利益之会员会籍

  家住玉泉路、在外企从事市场开发工作的张小姐:什么叫有损本店利益?规则上又没写着,我觉得,就是说超市说你错,你就错了。假设我与超市因商品质量问题产生了分歧,我因此找到消协和媒体,把事情闹大了,我是不是“有损本店利益”了呢?如果被开除,钱退不退呢?

  赵林平(消协):沃尔玛的会员卡并非是商店免费发放或赠送给消费者的,而是消费者花钱购买的,这就说明双方有着契约关系,因此不能随意取消会员的会籍。

  焦彦龙(律师):显然,沃尔玛单方制定这条规定是不公平的。入会这种行为是会员与山姆会员商店建立的一种合同关系,表现为通过交纳会费取得会员资格,享有会员权利义务;作为合同一方的山姆会员商店应当也受入会时的合同内容及承诺的约束。按照《合同法》规定,除了不可抗力外,一方不履行主要义务的,或者有严重违约的行为,另一方才能解除合同,但现在的规定很笼统,没有作详细的规定。

  二问:“游戏规则”怎能随意改

  ■“会籍”第4条:会员需要遵守山姆商店所制定的全部各项会籍规则。山姆会员店保留对规则随时作出修改之权力,而无需事先通知,修改后的规则从张贴公布之日起生效。

  顾客陈小姐:会员规则就是这个商店的游戏规则。他们不事先通知会员随时修改,这太不公平,总应该让会员对新规则有一个心理适应过程。另外,如果商家对规则的修改触动了会员利益,会员不能接受,那商家是否会以“有损商店利益”之名开除他呢?

  焦彦龙:如果会员店在修改规则时不作任何事先通知,且规则从张贴之日起生效,至少从目前来看,对持卡人来讲是一项很不对等的规则。虽然会员店修改规则时要受到国家现行法律的约束,但该条款对会员的保护仍是不充分的。修改会籍规则首先要遵守诚信的原则,在此基础上对修改的内容应当有一个限制性的授权或约束,同时应当为会员提供一个可行的救济渠道。

  赵林平:伤害了《消法》赋予消费者拥有的知情权、选择权、公平交易权等权利。这类规则可以适用于商店对本店职工的管理规定,但对消费者则不适用。

  三问:谁是“有损商店利益”的人

  ■“购物规则”第3条:山姆会员商店有权拒绝任何有损其商店利益的人进入本商店

  顾客黄小姐:谁能看上去就像是“有损商店利益”的人?沃尔玛的保安们怎样从成千上万的顾客中识别这些“危险分子”,并把他们拒之门外呢?

  焦彦龙:这种条款虽然是商家的自我保护,但这种规定使商家有对条款任意性、扩张性的解释权力,这种权力的行使也与会员的基本权利存在矛盾。会员为合同支付了一定的对价,即享有山姆会员商店的优惠,这也包括进店购物的权利。

  赵林平:这属于商店的单方面告示,用来防范一些有损商店利益的人。但是这条规则没有指明哪些行为属于“有损商店利益”,因此会使消费者感到不解。商店应该写得更清楚些,如注明“有下列行为之一的”属于“有损商店利益”。

  四问:店规与“国法”是否有冲突

  顾客马彪(有多年在西班牙生活的经历):其实,在国外许多的商店和超市都有类似的规则。但在国外,保护消费者权益的法规是很健全的,而我国的消法在这方面有漏洞。这些条款的设置,在我看来,是对会员很不利的。

  马彪还认为,“个人会籍规则”印在“个人会籍申请表”的背后是很不科学的,“因为在交钱和填表签名时,工作人员并没有提醒客户注意细读会员规则。”他认为,这种有约束性的规则应该由买卖双方共同协商制定,或者双方就此规则进行补充协议,“而现在所有的规则,只是对商家有利的。”

  赵林平:会员与商店之间的关系属于消费者与经营者的关系,因此需要公正、平等相待。外国企业进入中国,也应遵守中国的法律法规,维护中国消费者的合法权益。无论商店的告示、承诺还是协议等经营行为,都应符合《消法》的规定。如果出现了《消法》不许可的行为,不但消费者不认可,有关行政管理部门也不予承认。

  沃尔玛声音

  对于这些疑问,当记者昨日联系到沃尔玛公关部的李经理时,他表示,自己无法代表店方作解释,记者需要提前预约才可采访高层领导。

  专家观点:会员制需要本地化

  北京工商大学商业经济研究所所长陈及认为,会员制在北京还需要一个本地化过程。

  陈所长认为,在沃尔玛办一张主卡会费是150元,会员在这里一年至少消费1500元至3000元才能收回成本,否则就不划算,因此其商品的价格优势并不明显。同时,沃尔玛选址远离市区,交通上有许多不便。另外,沃尔玛是一座仓储式商场,品种相对比较单调。另一方面,在沃尔玛,会员与非会员在商品价格上的不同在于,后者需加收5%的费用,会员的价格优惠似乎并不明显。

  陈所长表示,会员制在西方发达国家获得成功的最重要的原因是,在这样的商店,会员能享受到在其他任何店都不可能有的价格优惠或独特商品,但目前北京会员制商店的价格优惠及商品的独特性并不明显,令消费者对会员制的认可度下降

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