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索尼在日本召回问题电视 在中国提供免费维修
2003年7月31日11:15   [ 刘燕红 ] 来源:[ 新快报 ]
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索尼近期接二连三出现质量问题

  去年起连连发出“免费维修有瑕疵产品”公告,涉及彩电数码相机家庭影院等产品

  29日,索尼公司称,由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵,他们将在日本召回34万台特丽珑电视机。

  同时,索尼(中国)网站也发布公告表示,他们将对中国市场出现类似情况的产品提供免费维修。

  这是继索尼本月稍早宣布全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因出现质量问题而大批量提供免费维修产品的事件。

  从去年开始,索尼因一些产品出现质量问题陆续发布公告表示可以对有瑕疵的产品提供免费服务,并向消费者致歉。

  索尼近期接二连三出现质量问题,对其品牌形象显然构成相当的伤害。

  中国6种型号彩电可能有问题

  索尼星期二在日本宣布将对34万台特丽珑电视机的用户提供免费维修服务。这些产品是1998年1月至1999年6月间在日本生产与销售的25型、28型、32型共有10款机型。

  免费维修通知表示,电视机内部电容器的不良有可能导致电容器短路、引起电视机在使用过程中可能发生断电等情况。

  在中国市场,索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电。但是在1998年1月至1999年6月期间,索尼在中国生产的少量21英寸彩电产品有6种型号的产品也使用了该类电容器件。型号包括:KV-G21T1,KV-G21TC2,KV-J21TF1,KV-J21TF8,KV-J21TG8,KV-T21TF2。

  因此如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况,索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”。

  到底索尼在中国生产的“少量”21英寸彩电产品有多少?

  索尼中国地区北京总部的康先生昨日告诉记者,具体数字他们必须找生产销售部门详细了解后才知道,但据他们掌握的数据,“量应该很少”。同时由于中国的这些产品在电路及零件布局等设计上不同于在日本生产的彩电,所以,这类彩电电容损坏或因其不良而导致故障的可能性“微乎其微”。

  索尼在华有多种产品出现问题

  根据索尼在华机构的服务网络的网页显示,索尼从今年初开始共发布了五个由于产品出现问题而告知用户可以提供免费服务的公告。

  涉及产品包括彩电、数码相机、家庭影院等数十个型号的产品。

  对此,索尼中国地区北京总部的康先生表示,这些已经发布的告知用户的产品“都只是一些小问题”。索尼为用户提供免费检查、维修或者更换的服务,这样做是秉着对顾客服务的宗旨,尽量降低瑕疵产品带来的影响。

  从索尼公司7月24日公布的今年第一财政季度情况来看,营运利润下降68%至166.7亿日元,去年同期为518.7亿日元。该季度集团净利润下降了98%,仅11.2亿日元约7840万元人民币。

  有分析人士预计,索尼利润还将继续大幅下降,主要是由于索尼的重组成本高昂,市场竞争又比较激烈。

  今年4月份,索尼曾表示本财年将记入1400亿日元的巨额重组支出,其中最大的一笔是针对电子业务部门的重组支出。而电子和游戏机部门销售下降对索尼整体收入的影响非常明显,由于特丽珑彩电业务销售疲软,该季度电子部门销售下降9.8%。硬件和软件销售双双下滑则使游戏机部门收入下降18%。

  索尼中国地区今年发现的部分有瑕疵的产品

  项目:

  型号为DPW47L1的部分DVD+RW光盘

  主要问题:

  光盘表面保护层物质产生氧化而出现污点,导致无法刻录或读取数据。(注:该产品是与索尼DVD刻录机捆绑销售的光盘)

  项目:

  索尼[DSC-P1]数码相机

  主要问题:

  电池在充电时发生指示器显示已充满、但实际充电未满的情况以及包括致使数码相机使用时间缩短在内的电池运作的不一致性。

  项目:

  索尼DSC-F717数码相机(机号在CN51990001-1992800之间的产品)

  主要问题:

  初期生产的有聚焦不良的现象。在低照度条件下使用时,全息自动对焦无法正常工作,致使拍摄的照片聚焦不良。通过软件参数的调整将能使问题产品恢复到正常使用状态。

  项目:

  索尼型号为HT-SL7A的数码家庭影院产品

  主要问题:

  市场上部分HT-SL7A主机外壳没有带通风孔。

  (以上资料来源于索尼中国网站的服务网络)

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