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2004年3.15网上系列活动新闻发布会(实录)
2004年2月20日11:58  
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  武高汉说:大家早上好,我是中国消费者协会的副秘书长武高汉,我来主持今天的新闻发布会。参加今天新闻发布会的有中国消费者协会和搜狐两方面的领导及工作人员,还有来自25个新闻媒介的朋友们。首先请中国消费者协会常务副会长兼秘书长滕佳材同志讲话。

  滕佳材说:各位来宾、新闻界的朋友们,大家上午好。今天我们跟搜狐网共同在这里举办2004年3.15国际消费者权益日网上系列活动的启动仪式,首先感谢各位嘉宾和媒体的朋友们在百忙之中参加我们今天上午的活动。我想把3.15活动的有关情况和今年我们搞3.15网上系列宣传活动的有关背景和内容给各位新闻界的朋友们介绍一下。

  滕佳材说:1983年国际消费者联盟确定每年的3.15为国际消费者权益日,自从中国消费者协会87年加入到国际消联,从88年开始首次在北京的王府井开展了大规模的3.15纪念活动。此后每年的3.15全国各个地方的消费者协会都是以各种形式开展纪念活动,逐渐成为全社会的共同参与的共同节日。从初期的街头咨询、受理投诉、宣传为主,到现在的报纸、电视、广播以及社会各界的积极参与。

  滕佳材说:晚会、专题、专刊并举,应该讲3.15纪念活动是越来越丰富多彩。经过多年的大力宣传,特别是在各级党委、人大、政府、政协的高度重视下,使3.15国际消费者权益日深入人心,也成为全社会共同关注的一个话题。

  滕佳材说: 今年是消法实施十周年,也是中消协成立20周年,中消协1984年12月26号经国务院批准成立,今年是一个非常特殊的日子,也是非常有纪念意义的日子。在这样一个有特殊纪念意义的日子里,中国消费者协会把2004年年主题确定为“诚信维权”。党的十六届三中全会提出完善社会主义市场经济体制的目标和任务,其中建立健全社会信用体系是实现这一目标的必要条件和治本之策,开展诚信维权的年主题活动就是要建立健全社会信用体系助一臂之力。

  滕佳材说:诚信要求经营者中介机构在市场活动中以诚实信用作为根本的行为道德和行为准则,全面充分履行消费者的约定义务,反对规避自身义务以及各种商业欺诈行为,促进形成守信光荣失信可耻的社会机制。维权号召广大消费者积极行动起来,以消法为依据,以法律标准积极主张自身的合法权益,坚决抵制市场交易中各种违反诚实信用原则的行为,进一步推动全社会共同关注消费者权益,按照诚信原则解决消费面临的各种问题,力争形成全社会共同维护消费者权益的新机制。

  滕佳材说:市场经济是信用经济,开展诚信维权年主题活动为了帮助经营者打造信用第二个身份证,从而在整体上提升我国企业和品牌的国际竞争力,开展诚信维权年主题活动就是落实三个代表的重要思想,从服务与经济发展和维护社会稳定的大局出发,通过对经营者的广泛监督,全面贯彻落实消法各项法律法规,确定完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监督体系。

  滕佳材说:从治本入手,推动社会信用体系建设,充分发挥消费者在规范和整顿市场经济当中的作用,促进社会主义市场经济健康快速协调发展。

  滕佳材说:各级消费者协会作为13亿消费者的娘家人,以解决消费者问题为已任,我们的创新以务实为基础为出发点,以解决消费者问题为宗旨,需要我们与时俱进,开展新的工作模式和工作方法。

  滕佳材说:我国消费者运动初期上街宣传咨询是重要的活动形式之一,每年中消协在北京王府井、西单还有一些大型的活动场所搞3.15当天的上街咨询活动,这些咨询活动在推动舆论宣传普及法律知识方面确实起了很大作用。现在包括地方消协在内,好多消协在3.15活动当中也采取这种形式,尤其在中小城市和城镇,这种街头宣传的方式也显得十分必要和有效。

  滕佳材说:到目前来看,对拥有数百万甚至几千万人口的大城市来讲,街头宣传的力度很有限,这也是近几年来中消协在开展3.15街头宣传当中的切身体会,去年在西单科技广场搞这个活动的时候,应该说受众面还是比较窄的,从实际效果来讲出的力很多,但是本身的宣传内容来讲还是很有限的。从这个角度来讲,这种方式有必要进行改革创新。

  滕佳材说:随着社会的发展,法律环境的日益完善,形成保护力度的逐渐加大,特别是各个新闻媒体的参与使消费者的维权意识和水平得到极大提高。与此同时,广大经营者在诚实服务方面的自觉性有了极大的提高,这种变化在大中城市尤其明显。

  滕佳材说:中国消费者协会充分注意到了这种积极的变化,试图不断改变改进3.15纪念活动的形式,以求最广泛动员消费者激发广大消费者自我维权的积极性,调动经营者主动为消费者服务的潜能,形成各类消费者的问题都能够顺畅解决的良好局面。目前,各级消费者正在以诚信维权年主题继续开展各种形式的3.15纪念活动,为了使社会各界更好地参与3.15纪念活动,使更多的消费者参与到维权活动中来,满足他们对消费者维权的更高需求。

  滕佳材说:今年消费者协会决定与搜狐网合作,在网上开展3.15国际消费者权益日网上系列活动,网上3.15系列活动可以承担创新和务实的要求。

  滕佳材说:据中国互联网信息中心的统计,截止到2003年12月底,我国互联网用户达到7950万,居世界第二位。发动他们加入到维权行列中来,大大推进我国消费者保护运动的进程,这一重任只有互联网才能承担,互联网具有信息量多,参与人多及时互动共享等其它媒体无法比拟的优点,利用网络开展宣传活动,可以最广泛汇集他们的真知灼见,并将这些信息快速归类分析。我们的消费维权活动理所当然应该搭上这趟时代的列车。

  滕佳材说:各级消费者协会注意投诉工作,在处理投诉方面下了很大的力气,随着时代的进步,消费者的问题不断发生变化,旧的消费问题解决了,又有新的问题出现了。我们怎么加大调节力度,靠消协自身的力量也只能解决不断出现消费争议中的极少部分,仅仅是冰山一角,无法满足消费者与日俱增的消费要求

  滕佳材说:各级消费者协会坚决用调节解决问题的同时,还要发挥其它形式的作用,遇到消费者纠纷的时候有五条解决渠道,一条跟经营者和解的方式,第二条通过向消协投诉,由消协进行调解,第三条由行政部门进行行政调解,第四条向人民法院进行起诉,由人民法院进行判决。第五条,通过仲裁方式解决。

  滕佳材说:这五条都是解决消费者投诉的渠道,第一条和解的方式写进消法,通过投诉函、投诉电话转到企业,由企业直接跟消费者进行沟通,共同解决纠纷的问题。今年3.15活动期间我们想通过网上利用网络先进的科技平台,通过网上渠道把和解的方式作为一种新的渠道纳入到和解途径当中来。

  滕佳材说:我们首次推出新的维权模式,消费者与经营者网上和解的平台,今天要进行开通。待会儿由搜狐的专家给大家进行演示。

  滕佳材说:网上和解平台是依托于在线315网站,以疏通消费者与经营者的联系为主要方式,为双方建立直接的联系,协商解决争议,回答咨询,充分发挥网络信息量大、共享互动的优势,该平台是以消法为依据,以发挥社会各界力量共同维权为宗旨,以探索新的投诉和和解模式为目的,不仅为消费者解决切实问题,而且通过这种模式可以促使经营者自觉遵纪守法,规范自己的产品和服务,做诚实守信的经营者。

  滕佳材说:这个和解平台也是建立企业诚信机制的一种探索,通过此项活动树立企业的诚信意识,树立诚信企业的形象。将消费者咨询的通道明确给消费者,并保证渠道时时畅通,是衡量经营者是否真心维护消费者权益的标准之一,也是判断经营者是否诚信的标准之一。

  滕佳材说:我们希望企业把联系方式,特别是网络方式,把和解平台告诉广大消费者,使消费者的要求可以快速传递到企业手中,希望借助和解平台,所有企业都成为有责任心为消费者服务的企业,都成为诚信经营的企业,成为社会的良好公民,而不是逃避责任不负责任的公民。

  滕佳材说:消法规定消费争议的解决渠道第一条就是双方和解,建立和解平台利用网络为消费者服务的方式,应该指出的是,网上和解平台强调的是发挥当事人双方的作用,和解过程由双方积极参与完成。消费者必须掌握必要的法律知识,学会自我主张权力,学会与不法经营者交涉的必要技能。否则消费者权益保护是被动的。

  滕佳材说:网上和解平台从今天开通到目前只是一个初步运作,无论从功能还是网络技术上肯定还有一些很大的局限性,尤其是一些不知名的企业可能没有注册,网民的信件不可能转到它们手中,这时候需要消费者选择其它方式解决。即使在网上注册的企业不能合理解决,消费者仍然需要用其它手段解决。3.15网站为大家列出法定解决的渠道,为消费者解决争议提供了便利。

  滕佳材说:今年消费者协会与搜狐共同举办,必将把网上315纪念活动从理念、内容都提升到新的高度,开创网上315的新模式,真正实现全国消费者天天315。 我们殷切希望继续得到各个新闻媒体的鼎力支持与合作,为维护消费者权益继续携手奋进求真务实,把消费者权益工作做得更好。

  武高汉说:下面请搜狐李善友先生讲话。

  李善友说:尊敬的腾秘书长、武副秘书长,各位媒体朋友大家早上好。首先感谢大家参加由消费者协会主办,搜狐网提供技术支持的2004年3.15国际消费者权益日网上系列活动新闻发布会。

  李善友说:搜狐作为中国互联网领先的门户网站,2003年我们提出人本新锐思辨的新闻价值观,再过几天搜狐网就要迎来自己六周岁的生日。六年来搜狐网各个内容频道在维护消费者权益、营造公平竞争的市场氛围,倡导诚信经营和诚信消费方面进行了不遗余力的报道,也赢得了消费者的尊敬。

  李善友说:很巧的是,2004年也是中国消费者协会成立20周年,消费者权益保护法颁布十周年的一年,中国消费者协会作为中国亿万消费者的保护神,为保护消费者的利益和促进社会主义市场经济的健康发展作出了卓越的贡献。搜狐网和中国消费者协会在这个目标上有着共同的使命感和责任感,我们已经成为了朋友,志同道合的合作伙伴,每年的315我们两家都要携手做大量的工作,为网友和消费者提供一系列的咨询和服务。

  李善友说:去年两家联合成立并开通了在线315网站,在中消协指导和亲自关怀下,通过一年的运营,这个网站作为搜狐财经频道的一个重要部分,如今已经成为网友自觉维权企业诚信经营的重要平台,今年搜狐网作为中消协的独家网络合作伙伴,双方还将在315期间开展更多更富创新更实用的系列活动。

  李善友说:2004年我们定义为诚信维权主题年,接下来大约一个月的时间里面广大消费者和媒体朋友将在搜狐网上看到我们举行的一系列活动,包括十大维权热点评选活动,包括连续19场的在线专家访谈,包括涉及到10个行业315专题报道等等,315当天搜狐网和中消协并将全天在线答疑。本次在线315网站还推出了网上消费者和经营者和解平台,这是中消协特别提出一个新的理念和倡议,这是非常大的突破。

  李善友说:网友可以与他人分享维权经验获取帮助,企业可以通过在线注册回复察看处理对于本公司产品的处理和诉求,把消费者和厂家这两个消费主体通过网络联系起来,并为他们提供在线的信息沟通和和解平台,是一种前所未有的创新,也是互联网深入百姓生活提供实用服务的经典案例。

  李善友说:但3.15只是一天的日子,主题活动也是一个月的时间,这个活动开始的时候,我们将开启这样一个和解平台这样一个论坛,这个论坛将常年来维护河运应,用腾秘书长的话来讲,互联网将实现全民的天天315,我们在中消协的权威领导下对投诉信息和企业信息进行分析,向公众公布中国消费者投诉指数、行业投诉指数、企业诚信指数等一系列研究报告,也希望在座的新闻媒体朋友积极参与起来,共同维3.15,为诚信维权做出更多的贡献。

  李善友说:最后,非常高兴地向朋友们汇报搜狐网几乎所有频道都已经全力参与到3.15主题月活动,搜狐网的新闻频道、财经频道、IT频道、汽车频道、健康频道、生活频道、旅游频道、教育频道、出国频道、体育频道、星空频道等频道都将在首页宣传和推广本次活动,作为在坐的媒体也将全部参与进来,作为共同的媒体合作伙伴。

  李善友说:我们相信在大家的共同努力下,2004年3.15诚信维权活动将为推动我国市场经济秩序做出巨大的贡献。感谢中消协领导对搜狐网的信任,感谢中消协工作人员对我们的帮助,感谢各位媒体朋友的参与。谢谢各位。

  武高汉说:下面请搜狐的方刚先生演示网上和解平台。

  嘉宾说:我给大家重点讲一下消费者诉求和经营者和解平台。

  嘉宾说:消费者诉求和经营者和解的平台,消费者提出自己的诉求和问题,他们通过网络形式提交出来,填写一些关键信息,他的姓名、电话以保证信息的真实性,便于企业准确找到他,同时填写投诉的对象、厂商的名称、投诉商品的名称,诉求的主题以及诉求的事项。我们有和解人的服务规则,消费者必须对自己填写的个人信息承诺真实性,同时对于诉求事项负责任,否则不同意的话不能进行下去,系统是不能接收的。

  嘉宾说:我们会积累各种行业消费者投诉的数据库,这个数据库每天更新,今后通过我们一个系统后台自动把这些诉求分门别类推向到我们的企业或者经营者的帐号里面。经营者通过非常复杂、严格的注册系统,要盖上企业的公章,传真到中消协或者搜狐网指定的专门联系人,同时把自己的营业执照复音件盖上公章传真给我们,这样保证企业的申请是真正的申请。

  嘉宾说:两个传真都是真实的,管理员在后台将帐户开通,用自己的帐户密码登录进去,企业会看到所有的消费者关于这个公司的产品和服务的诉求信息。为了保护消费者的隐私我们不是全部对外公开。

  嘉宾说:这套系统我们今后将是长期运营的系统,在各行业面向全国消费者逐渐积累数据库之后,我们有很多后续的工作来做,我们需要通过对信息的再次加工和分析得出一些报表得出一些数据来,这些数据同时保证我们企业在处理消费者诉求的响应速度、态度等等。

  嘉宾说:我们会在这个系统上继续做更多的服务,目前主要是针对厂商,今后可能会把经销商也放到这个系统里。按照消费者投诉渠道可以向经销商进行和解,我们这套系统还会继续改良改善改进,希望媒体朋友给我们提更多的意见。谢谢大家。

  武高汉说:创新是一个民族的灵魂,也是一个单位乃至一个人的灵魂,在2004年3.15到来之前,中国消费者协会和搜狐本着这样一种精神,在内容上,在形式上推出了一些创新的举措,我相信这些创新的举措将使3.15宣传咨询服务的深度和广度有很大幅度的提升。我的预期通过在座所有人包括消协工作人员,包括搜狐工作人员,包括经营者的参与,包括消费者的积极参与,通过全社会的共同努力,这个目标一定可以实现。

  武高汉说:我们推出创新的形式和内容还是要不断更新不断增加或者不断修订完善,比如说从栏目设置上刚才已经介绍了,现在已经有五六个栏目的活动,比如十大行业19场论坛,比如诚信维权的论坛,比如说我们以网上和解平台为核心的平台开通等等。我们还将研究和适时推出一些新的栏目。

  武高汉说:比如说和国际方面的对接,这个栏目我们在想将来叫什么,每一年国际消联和一些国家和地区的消费者组织都在3.15前前后后举行各种各样的大规模咨询服务活动,如果我们有国际联线这样一个栏目,我们就可以把很多很多在这方面有需求的人联上,让他们了解国外消费者保护的现状,消费者生活的现状把这些情况再及时介绍给中国的消费者、中国的经营者,我想跟往年相比,这也可能是一个很大的飞跃。

  武高汉说:在这方面搜狐是有这方面的人力资源,也有这方面的技术资源,只要我们下一点功夫,很有可能国际沟通就能较大提升。各位新闻界的朋友们在这方面可能也有资源,自己就可以到网站上,他们也有对话室,你可以提出问题,他可以回答你的问题。换句话说,你可以采到独家的新闻,介绍美国或者介绍巴西消费者协会工作情况,甚至可以联线现任国际消联主席也是巴西消费者协会的会长,他也会在一个时间上网,我们也可以主动联系,希望他能够到我们的网站上活动一个小时或者活动两个小时。

  武高汉说:总之由于有了这样先进的技术和传输手段,我们的视野将有很大很大的提高,和上街咨询宣传相比较,网上的咨询宣传将有很大的提升。这些栏目是较大的栏目,除此之外可能还会推出一些较小栏目,比如网上的维权公益广告大赛、漫画大赛或者是卡通大赛等等。在消费者保护领域,这个空间是相当广阔的,我们的思想能够有多远,我们的事业就能够走多远。

  武高汉说:在消费者权益保护领域这句话非常实用,在搜狐有现代技术支撑的互联网上也有无限的想象空间和发展空间。这两者联起手来,我想中国的消费者保护事业一定会进入到一个新的发展高潮。

  武高汉说:今天新闻发布会的目的不仅仅是把今天的这件事报道出去,还希望我们形成一个长期的合作关系,能够形成网上和网下,形成所有媒体的一种互动,比如说平面媒体,比如说广播,比如说电视,这种互动的效果可以使我们的创新举措发挥出更大的效益,希望大家今天支持,今后支持,永远支持我们的事业。谢谢大家。

  嘉宾说:北京娱乐信报记者提问:中消费年主题确定为诚信维权,在网站上怎么体现出诚信维权的特色?

  嘉宾说:北京娱乐信报记者提问:从搜狐方面来讲,对于网站的技术支持怎么做的?

  滕佳材说:诚信维权是今年的年主题活动,各级消协的所有工作要围绕这个主题来开展,刚才提到网上怎么体现,刚才我们在介绍活动的时候已经体现了五六项活动里面,具体的内容全部都是围绕这两个主题。一个请经营者来探讨研究,从经营者的角度如何加强诚信建设维护消费者的权益,从消费者角度可以通过网上提问咨询提出消费者权益保护问题,由我们的律师人员为大家提供解答咨询服务。

  滕佳材说:另外有一些内容是直接体现了这一块,比如说搞诚信维权的网上论坛,论坛的开展请各个方面,包括企业界、经营者、专家、社会方方面面的人士都可以通过论坛来发表探讨怎么更好地加强社会的诚信建设,加强法制建设,更好维护消费者合法权益。

  滕佳材说:从网上平台的角度其实是最好的体现企业诚信建设的内容,诚信建设是一种自律的行为,不是一种他律的行为。消费者投诉企业遇到的问题我不是靠外界靠法律靠其它行政部门靠消协靠社会舆论监督来解决这个问题,通过我对社会负责的角度诚心诚意告诉消费者真实的信息来解决消费者对我的产品提出的问题或者遇到的纠纷,这样真正体现了你能够如实把消费者网上的请求解决得好消费者满意就是诚信。

  嘉宾说:关于搜狐网的技术支持,搜狐网在建立网站上利用了很多技术元素,核心是两个。一个是数据库,第二个是互动手段。大家看到我们在315网站上的调查,在线投票调查,这就是一种互动的技术。我们开通BBS论坛也是互动技术。宽带的视频和在线实时演播间,搜狐也把这项技术带进来。

  嘉宾说:在线经营者和消费者和解平台,也是一个典型的网络平台,任何人、任何时刻在任何地点都可以通过互联网进行诉求,电话还是传真还是当面拜访这些手段都很难实现,而且很难是自动匹配和数据管理连续记录功能,这是互联网本身非常好的一个特色,也是这次能够天天315的重要平台。

  嘉宾说:中国新闻社记者提问:消协成立20年接受了多少件投诉?涉及多少金额?这20年来消费者投诉的内容特点有什么变化?

  武高汉说:截止到去年年底,中国消费者协会受理消费者投诉总计将近八百万件,为消费者挽回经济损失50亿元人民币。从消费者投诉的主要内容来看,80%左右是投诉质量问题,在质量问题中反映出这样一种趋势,原来的质量问题反映在制造质量不好,比如生产工人稍微不注意出现了5%1%的不合格产品流入了市场,损害了消费者的合法权益。

  武高汉说:后来发展为故意损害消费者利益的不合格产品问题投诉增多,不是经营者粗心大意或者不小心出了残次品,而是故意生产了一些假冒伪劣的商品去损害消费者的合法权益,这样的投诉在上升。最近我们又发现故意而为的质量问题严重损害消费者人身安全的案件不断上升,去年这类案件上升37%。我们认为这样的发展趋势确实值得注意,也就是说,图财害命的人在增多,消费者投诉这样的案件在增多。

  武高汉说:去年我在中央电视台质量报告做了一期节目,居然有人用小猪肉,各种各样的死猪、母猪、痘猪、病猪这样不能进入市场的肉统称为小猪肉,用这样的肉加工制作食品,显然是故意而为,一做就做了一百吨,这仅仅是一个小企业,如果按照每人使用半斤计算,一百吨有毒有害的猪肉制品将被四十万消费者享用,这些消费者甚至不知道自己的权益被损害,因为有时候的损害是积累性的而不是马上就显现出来的。

  武高汉说:希望通过方方面面的共同努力,按照十六届三中全会的话讲,行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与四位一体,把我们的市场环境慢慢向健康的方向促成,让我们的消费环境更加良好,让我们消费者的信心不断增强,这样才能实现扩大内需和拉动消费,最终实现全面小康的目的。

  嘉宾说:《中国经营报》记者提问:搜狐作为网络媒体与消协相结合,这次活动是两情相愿。网上平台出来之后,有大量投诉,有一些投诉未必是真实的,消协有没有能力来解决网上出现的投诉?如何把这次活动从虚拟平台落实到实处,如何给网上投诉的消费者一个切实的答复?

  武高汉说:刚才滕佳才秘书长讲话当中实际上涉及到了,和解是一条途径,和解的概念是经营者和消费者直接对话解决问题。理论上讲,成本最低效率最高。第二条渠道就是投诉,找消费者协会,出现了第三方。第三条找行政部门申诉,第三方是行政部门。再往下还有法院、仲裁,均有第三方出现。

  武高汉说:除了消费者协会之外,剩下的要花纳税人的钱才能解决投诉。虽然消费者协会不花纳税人的钱,免费为消费者受理投诉,但是他也要为此付出精力、时间,相比较而言,我们认为和解是成本最低效率最快的一条路,而这条路在过去的实践中消法实施十年,应该说有很大很大的发展,方方面面做了很多工作,和解的案例也很多,但是我们认为还有继续上升的空间。今年我们利用搜狐这样的技术平台,开创了一个和解平台。从某种意义上讲,确实是在创新。既经济又有效益。

  滕佳材说:实际效果可以做一个简单的预测,讲诚信的企业会对这些问题解决得非常好,对于中小企业或者无照经营企业可能性小一些。能敢到搜狐网上登记注册的企业都是有勇气是负责任的企业,也是应该讲诚信的企业,不敢上的企业可能自己存在这样那样的问题,没有能力没有水平,或者说没有勇气面对消费者对它提出的问题。

  滕佳材说:消协是调解,和解这条渠道走不了,其它四条渠道完全可以走。为什么不用最便捷最有效的渠道解决消费者纠纷,从联合国消费者协会强调对消费者纠纷解决采取最有效最低成本的方式来解决。我们利用互联网与搜狐网合作,希望消费者和经营者自行把问题解决掉。我们在调解过程当中一些疑难案件由第三方进行监督,完全靠和解平台解决所有的问题也不是很现实的,但是我们希望国家的诚信体系建设、法制完善,应该讲和解平台会走得越来越宽,效果越来越好。

  武高汉说:消费者找经营者可以写信,消费者也可以坐公共汽车,写信坐公共汽车的成本、效率和我上网的成本和效率相比较,可能上网更便宜。由于受局限、文化程度低的消费者可能在运用这个手段的时候有困难,但是他还可以用传统的手段,我们只不过是为一些消费者又多开了一种方式和方法。

  武高汉说:我们用的是诉求,投诉很明确,投诉是找消协,申诉是找行政单位,诉讼是找法院。我们在报道的时候大家要注意我们的提法变化,用诉求、和解这样的词更准确。

  嘉宾说:赢周刊提问:网上投诉人真实的身份无法核实,另外对于投诉信息的真实性也无法核实。在网上对投诉者发的帖子有没有内容的过滤?怎么样进行过滤筛选?如果帖子筛得过多,会影响投诉者对我们网站的信心。如果不去管理又会出现另外一个问题,厂家竞争中有一些恶性竞争,可能会雇佣一些人发恶意的帖子,我们怎么在网上体现诚信两个字?

  嘉宾说:消费者的信息方面我们从两方面做工作,大家在演示过程当中看到,我们会有一个所谓的声明条款和服务保证条款,消费者必须详细阅读条款之后并且点击我同意,电子邮件成为高级法院的证据,今后所谓的隐私条款包括网上的注册服务也将逐渐由国家法律法规认可。声明免责是对自我的一种保障。

  嘉宾说:从技术上对恶意来自一个IP地址,来自所有投诉项都一样的,个人身份信息全部一模一样的信息我们会屏蔽,明确提示你的信息不符合规范会被系统挡住。系统上我们会充分考虑这些手段,不管声明条款还是技术的手段都不可能百分之百把这个问题解决掉。

  嘉宾说:这是一个和解平台,主要的期望值是能够让消费者多一条管道来跟企业直接沟通,同时让企业更方便地利用互联网的手段快速获得消费者对本企业产品的诉求。我们不需要对可能存在的恶意数据而把我们非常好的消费者和企业之间互相沟通的平台给扼杀。这是一个不断完善的过程,有些数据我们会公开,屏蔽一些地址,像黑名单一样我们会做这样的工作。

  嘉宾说:《每周电脑报》记者提问:现在计算机投诉非常多,计算机产品有一个很难界定的问题,按消费者认为自己产品的性能是与厂商描述不符合的时候,往往根据消协和其它类似质量监督部门无法提供有效协助判断,即使有的话,收费对个人来说远远大于购买产品的价格,这种情况怎么办?

  武高汉说:去年消费投诉有四大难点之一,这是难点之一。随着科技特别是高科技不断进入商品,消费者很难再通过自己的五官和自己仅有的知识判断这个商品的质量好坏来决定自己是投诉还是不投诉能赢或者不能赢,绝对是需要援助的。国外有很多方法解决这个问题,澳大利亚消费者协会可以做到这样,消费者投诉消费者协会负责送检,甚至可以联络国际机构我们国家检验不出来,但是我们能到能检这个机构去,一定让你输得明白,为消费者撑腰撑到底。

  武高汉说:这样一些先进举措我们中国消费者协会也要呼吁有关部门创造条件,在适当的时候为中国的消费者提供。现阶段条件下,消费者投诉成本高,他不知道到哪儿检测,检测数据不承认或者根本看不懂。我们也在准备解决这个问题。

  嘉宾说:新华社记者提问: 您刚才提到国际合作的栏目,国际合作的栏目现在筹备到什么阶段?大概什么时候能够推出?中消协以前在维护消费者权益方面有没有国际分工的活动?

  武高汉说:1987年加入国际消费者联盟,一直是国际消联的成员。20年来和几十个国家消费者组织之间都有互访联络的关系。国际消联至少两任主席到中国访问,中国有关领导也接见了他们,并且和他们进行了洽谈。对国际消联和世界各国组织的活动情况我们也在一些媒介上或者一些宣传资料上做过介绍,包括我们每次出国的考察报告等等,但是我们觉得还不够。国际消费者保护运动比我们开展得早,水平一些先进国家和地区水平相对比我们高,我们认为需要不断地学习和借鉴。

  武高汉说:因此这次开通网上315我们是有这个想法的,在我们内部也有专门的部门现在正在紧锣密鼓地和有关方面联络,看看能不能让它的互动性更强。这次上网我们的想法就是让中国的消费者能看到一些鲜活的东西,你想要什么我现在马上回答什么,这样时效性更强,方方面面更加关注这个事情。

  武高汉说:也许明天就上网,因为今天电话一联系通了,人家告诉我网址很可能明天就实现。也许有各种各样的原因往后拖几天,我个人觉得这不是一件很难的事,甚至搜狐人员一会儿从检索上就能够检出国际消联的网址,这都是有可能的。国际消联、澳大利亚消费者协会、香港协会、澳门消费者协会,而且都可以有互动。我们会很快争取时间。

  嘉宾说:北京《晨报》记者提问:随着中国汽车产业的发展,越来越多的消费者发现自己的汽车在行使或者使用过程中出现一系列问题,在国外这种问题可以归结为汽车本身的设计问题,出来汽车召回。中消协对于中国的汽车召回制度怎么看?是否能够建立完整的汽车召回体系?

  武高汉说:中国现有的法律法规中召回这个词没有进入,因此它在中国的法律上到目前为止没有准确的法律内涵。在中国的法律上往往出现的是修、退还,我个人觉得所有先进的东西我们都要学习,何为先进?当召回制度中有高于中国现行法律中的一些地方,对经济、对企业、对消费者有保护有促进的我想中国的法律将来都会吸收。

  武高汉说:但是如果它等同于中国的某条法律,甚至低于中国的某条法律的时候,我觉得就不一定为了引进一个新的名词而大动干戈。我非常希望召回中有特别明确的高于中国现行法律的内涵,如果是这样的话,我个人非常希望早日引进召回概念。

  武高汉说:今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家。

  

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