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诉诉保险代理人的烦恼事
BUSINESS.SOHU.COM 2004年6月23日15:06 [ 李俊 ] 来源:[ 新闻晚报 ]
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  第一次营业,来保险茶座作客的是几位优秀的保险代理人,他们想说说在为客户提供服务的经历中遭遇的一点烦恼。

  2004年保费达到百万、再次荣获MDRT(百万圆桌)会员称号的李先生,再过几天就要出发前往美国,参加一年一度的保险代理人精英盛会。正是意气风发之时,他的烦恼,会来自何方呢?

  原来,这两天李先生又接手了一笔“孤儿保单”,在原先的代理人辞职之后继续为客户提供优质的服务。

  电话一打过去,客户周先生的苛刻口气便让他倒抽一口凉气。接着,周先生非要小李上门拜访一趟。“您有什么要紧的事情吗?我最近马上要出国一趟,这两天恐怕赶不过来……”话还没说完,就被不客气地打断了,周先生也说不出自己有什么要紧的事情非要马上见到小李,但却异常坚持,口气也越来越冲。

  小李真是左右为难!“我这几天的行程排得很满,必须把出国这段时间里对其他客户的服务提前准备好,实在抽不出空了。”

  周先生对保险代理人的不信任态度,也使小李的积极性遭到了一点打击。

  听了小李的讲述,同样是优秀代理人的张小姐也深有感触。“我也接手过不少孤儿保单。有时,电话打过去,客户一听是保险公司的代理人,不分青红皂白,劈头盖脸就是一顿言辞尖利的数落。”

  接手孤儿保单的时候,小张一般只能先拿到这位客户的电话号码,而没有其他详尽的资料。与客户联系时,有些客户发现她对自己的情况还不是很了解,也会十分刻薄地表示不满。

  客户由于保单换人负责而产生了一些担心和不安心情,小张可以理解,但她对此也感到非常委屈。“原先的代理人因为自己另有选择而离开了保险业,但我们的服务会为他们继续下去。我是热爱这个行业,并认认真真来替他们服务的,却迎头被打了一棒,心里很难受。”

  大家热烈地讨论起来,希望广大客户对保险代理人多一些理解和宽容。

  “一般来说,我们与陌生人的交流都是客客气气的。人敬我三分,我敬人一丈。并不是说客户很有钱、买很多保单,我们保险代理人就会对他们特别谄媚。”同座的王先生接过了话头。

  “有些客户为人和善,虽然他\她可能只购买年缴几百元保费的小保单,但我会很愿意为他们服务,并可以与他们成为很好的朋友。”

  说到缴纳保费,接下来马上要去一位客户家拜访的代理人林小姐讲述了自己碰到的尴尬情况:“现在虽然银行转帐十分方便,但这位客户每逢一年一度缴纳保费之时,还是一定要我上门收取保费。他不大信任银行转帐的安全性,觉得当面给我才安心。我每次安排时间上门去收取,难免会遇到时间安排不过来的窘境。”除了车费等直接成本之外,赶到客户家一趟,间接的时间成本也是难以估量的。“见了面我都跟他开玩笑说,其实这笔钱几千块放在我身上也不见得安全啊,一路拿到公司万一被小偷顺手牵羊了……大家相对而笑。”唉,林小姐感叹道,这样的情况,的确比较难办。

  人与人的相遇和相处贵在互相体谅和良好的交流。对于保险,您是不是也有些故事要讲、有些想法不吐不快呢?让我们打开心胸,到保险茶座里品上清茶一杯,听听别人的故事,抒发自己的感受。



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